Is het niet volgens de wet geregeld dat een klant het product mag retourneren binnen 7 dagen zonder opgaaf van reden en hiermee ook zijn geld terug te moeten krijgen? Mits hij binnen 7 dagen met bewijs laat weten dat het ongewenste product onderweg terug is naar jou toe?

Heeft hij dit niet laten weten, sta je naar mijn mening dus in je recht om een herinnering en eventueel een aanmaning te sturen. Mocht dit niets uithalen misschien een idee om even je rechtsbijstand in te schakelen om op die manier toch je geld te kunnen krijgen?

Of heb ik dat nou mis?

Origineel gepost door Ivan Z.

@ Bjorn, idd indien je T&T hebt, gewoon paypal bellen, situatie uitleggen en de klant zal de product moeten terugsturen, gewoon beetje letten bij het gewicht... zodat je geen lolly ontvangt :D

@ Bas, als koper ben je nooit verplicht om een reden op te geven, je ontvangt het product, het staat je niet aan hoe de lichtjes branden, of hoe de knopjes werken, heb je het recht om het product gewoon terug in de doos te steken, en terug te verzenden, en geld terug te vragen.
- dat was toch mijn ervaring met pp&ebay

De klanten mogen idd de producten terugsturen (waar we ook geen problemen mee hebben).
Ik heb hier op kantoor zo wel een aantal producten die teruggestuurd zijn omwille van weigering.
En dan krijgen ze hun geld terug, maar zomaar het geld(door paypal) afnemen van ons en
dit zonder het product in ruil te krijgen is onacceptabel vind ik.

Wat ik ook gelezen heb (ooit op een forum) is dat als het geld terug toegeëigend word aan RXonline,
dat het dan nog enkele weken (tot maanden) kan duren alvorens we het effectief terug hebben.
Aanvullend bericht:

Origineel gepost door Yordi Pauptit

Is het niet volgens de wet geregeld dat een klant het product mag retourneren binnen 7 dagen zonder opgaaf van reden en hiermee ook zijn geld terug te moeten krijgen? Mits hij binnen 7 dagen met bewijs laat weten dat het ongewenste product onderweg terug is naar jou toe?

Heeft hij dit niet laten weten, sta je naar mijn mening dus in je recht om een herinnering en eventueel een aanmaning te sturen. Mocht dit niets uithalen misschien een idee om even je rechtsbijstand in te schakelen om op die manier toch je geld te kunnen krijgen?

Of heb ik dat nou mis?

De klant heeft het product sinds 26 juli in zijn bezit en het geld is terug geboekt op 12 augustus.
Dus dat zijn meer dan 7 dagen.
We hebben zelf ook een mail naar de klant gestuurd en erop verzocht om met ons contact op
te nemen zodat we samen tot een oplossing konden komen, dat we dus niet op de hoogte zijn van
de reden waarom de terugbetaling is uitgevoerd.

Het kan natuurlijk zijn dat hij een creditkaart gebruikte die EIGENLIJK over zijn limiet was en dus
het geld terugbetaald is omdat de kredietmaatschappij de betaling uiteindelijk heeft geweigerd.

@ Bjorn, Ik zou je gewoon aanraden op paypal te bellen... er zitten daar echt Jonge, chille gasten waarmee je zeker tot een besluit komt...

Wat paypal eerst zal vragen is: Heb je contact opgenomen met uw klant... dus daar zal je een antwoord op moeten hebben, en volgens paypal moet je eerst contact opnemen met je klant, indien hij niet reageert komt paypal ertussen.

Hoe dan ook dien jij je geld terug te krijgen als de klant het product niet geretourneerd heeft. Als ik jou was zou ik een officiele herinnering en aanmaning inclusief uiteraard de bijkomende administratiekosten. Weigert hij te betalen gewoon rechtsbijstand inschakelen. Heb je een rechtsbijstandsverzekering?
Aanvullend bericht:
Je zou inderdaad contact op kunnen nemen met Paypal, maar als het inderdaad zo is dat de betaling geweigerd is omdat het creditcard limiet is overschreden kan Paypal hier verder ook weinig aan doen denk ik.

Ik wil ook niet meteen olie op het vuur gaan gooien.
Het kan best (toeval) zijn dat de klant nu net op vakantie is waardoor deze niet reageert natuurlijk.
Als deze dan dit graag had willen rechtzetten en niet kwaadwillig is en deze krijgt dan meteen aanmaningen, dan vind ik dit zelf ook niet zo fijn.
Dat is trouwens ook geen positieve reclame natuurlijk dan.

Langs de andere kant : als ik dit nu laat rusten dan gaat dit straks de ronde en begint iedereen zo te gaan bestellen.

Gewoon aan deur aankloppen voor je product, dan zal de mond wel kleiner worden. (Wanneer bellen etcetera geen stap verder zetten)

Ik weet niet of er wettelijke termijnen vastgesteld zijn over het versturen van herinneringen en aanmaningen. Ik zou een herinnering sturen met het verzoek het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Heb je binnen 14 dagen niks binnen een aangetekende aanmaning sturen met diezelfde termijn plus de administratiekosten.

Het komt er op neer dat de klant de verantwoordelijkheid moet nemen het verschuldigde bedrag aan jou te voldoen, dat de klant mogelijk op vakantie is is natuurlijk niet jouw probleem.

Origineel gepost door Yordi Pauptit

Ik weet niet of er wettelijke termijnen vastgesteld zijn over het versturen van herinneringen en aanmaningen. Ik zou een herinnering sturen met het verzoek het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen te voldoen. Heb je binnen 14 dagen niks binnen een aangetekende aanmaning sturen met diezelfde termijn plus de administratiekosten.

Het komt er op neer dat de klant de verantwoordelijkheid moet nemen het verschuldigde bedrag aan jou te voldoen, dat de klant mogelijk op vakantie is is natuurlijk niet jouw probleem.

Dat is een feit. Misschien om te beginnen maar een aanmaning sturen.

Zou ik zeker doen. Bij geen reactie eventueel een tweede aangetekende aanmaning. Heb je een rechtsbijstandsverzekering voor je bedrijf? Als je geen reactie krijgt op de aanmaning is je rechtsbijstand gewoon bereid je bij deze zaak te helpen, en deze gaan dan denk ik ook gewoon de wettelijke rente erbij rekenen mocht het langer duren.

Overigens weet ik niet zeker of ik het allemaal goed heb, ik heb namelijk geen juridische opleiding gevolgd. So correct me if I'm wrong!

Origineel gepost door Yordi Pauptit

Zou ik zeker doen. Bij geen reactie eventueel een tweede aangetekende aanmaning. Heb je een rechtsbijstandsverzekering voor je bedrijf? Als je geen reactie krijgt op de aanmaning is je rechtsbijstand gewoon bereid je bij deze zaak te helpen, en deze gaan dan denk ik ook gewoon de wettelijke rente erbij rekenen mocht het langer duren.

Overigens weet ik niet zeker of ik het allemaal goed heb, ik heb namelijk geen juridische opleiding gevolgd. So correct me if I'm wrong!

Yordi, je hebt gelijk, maar de eerste aanmaning mag dus niet per mail? Het moet per post meen ik te geloven?

Of het officieel gezien niet via email mag durf ik niet te zeggen. Het slimste is een aangetekende brief zodat je zeker weet dat de klant de brief ook ontvangen heeft. Over een bedrag van 850 euro zijn de kosten van een aangetekende brief natuurlijk wel te overzien.

Origineel gepost door Yordi Pauptit

Of het officieel gezien niet via email mag durf ik niet te zeggen. Het slimste is een aangetekende brief zodat je zeker weet dat de klant de brief ook ontvangen heeft. Over een bedrag van 850 euro zijn de kosten van een aangetekende brief natuurlijk wel te overzien.

Het grote kut in deze situatie is wel dat de klant nu beschikt over een factuur waarop staat "betaald".
Uiteraard beschik ik echter wel over een bewijs dat het geld is teruggevorderd.
Overigens : de Paypal transactienummer staat ook op het factuur dus er is een link.

Als het zover komt dat het bij rechtsbijstand komt en je alle bewijsstukken gewoon aanlevert zullen zij de zaak verder afhandelen neem ik aan, en kunnen ze je ook advies geven of het haalbaar is. Maar ik ga ervan uit dat je op deze manier je geld gewoon kunt krijgen.

Je hebt neem ik aan wel gewoon alle correcte gegevens van je klant.

Overigens doet een brief van het advocatenbureau via je rechtsbijstand al wonderen denk ik.

Origineel gepost door Yordi Pauptit

Als het zover komt dat het bij rechtsbijstand komt en je alle bewijsstukken gewoon aanlevert zullen zij de zaak verder afhandelen neem ik aan, en kunnen ze je ook advies geven of het haalbaar is. Maar ik ga ervan uit dat je op deze manier je geld gewoon kunt krijgen.

Je hebt neem ik aan wel gewoon alle correcte gegevens van je klant.

Overigens doet een brief van het advocatenbureau via je rechtsbijstand al wonderen denk ik.

Klopt, maar ben niet tevreden van m'n huidige rechtsbijstand.
Ben op zoek naar een andere.
Lijkt https://www.centraalbeheer.nl/zakelijk wat?

Denk er wel om dat als je bij deze rechtsbijstand weg gaat en naar een andere gaat, een nieuwe rechtsbijstandverzekering geen zaken aanneemt die al lopen zoals deze waar je nu in zit.