Beste SD'rs,

Bij Versio betaal ik nogal veel geld voor mijn VPS en domeinnamen van mijn klanten.
<knip> heeft opeens besloten om mijn Directadmin weer te laten werken en al mijn klanten data is weg nu
ik eindelijk root toegan heb. Wat kan ik doen om mijn data terug te krijgen en mag Versio zomaar zonder mijn toestemming
mijn data verwijderen?

Met vriendelijke groeten,

Beste gast,

Dit is niet de aangewezen manier om dit soort dingen op deze wijzen op te lossen, tevens overtreed je hierbij ook de regels die bij Sitedeals horen. Als je problemen hebt met iemand van een hosting bedrijf, kun je beter hun klantenservice berichten om dit te probleem in kaart te brengen en te zoeken naar een oplossing je bent nu ook.. Smaad en laster aangegaan, door een persoon zwart te maken en hierbij ook een behoorlijk groot bedrijf wees slim en handel dit via de juiste kanalen af!

Met vriendelijke groet,
Joshua van Heiningen

De manier waarop je hiermee omgaat, is onjuist en bevat onwaarheden. Omdat je mij nu persoonlijk benoemt, ben ik genoodzaakt hierop te reageren.

In de basis is een VPS zonder SLA een VPS waar je zelf het onderhoud doet, back-ups maakt en zorgt dat alles up-to-date is of als je dat niet zelf kan neem je een eigen systeembeheerder in dienst of huur je in om dit voor je te regelen. Standaard is dat niet aanwezig op een Kale VPS met Directadmin.

Het is heel belangrijk om je VPS up-to-date te houden i.v.m. anders service het op gegeven moment niet meer doen. Laat ik niet in de details gaan enkel heb je een aantal tickets gestuurd waarin je vraagt om support op je VPS die het niet doet. Vervolgens zie ik dat DA het niet doet en heb er voor gekozen om met uitzondering enkel en alleen DA een update te geven i.v.m. deze service niet gestart kon worden vanuit SSH. Na deze update draaide DA weer en was dit weer via bereikbaar. Meer dan dat heb ik niet voor je gedaan.

Je zou je VPS zelf verder moeten onderzoeken of een professional moeten inhuren om je VPS te updaten. Je hebt ervoor gekozen om dit op mij persoonlijk te richten, maar wij hebben niet aan je data gezeten. Controleer de logs om te zien welke commando's zijn uitgevoerd.

Toon maar even de logs van afgelopen week eergisteren en gisteren Gavon, heb je niet he? Want je hebt de VPS opnieuw zonder mijn toestemming opnieuw geinstalleerd.

Alles is naar waarheid. Geen onwaarheden vertelt, is persoonlijk mijn hele vps gewist even backup terugzetten!

En wat een service ipv mijn vps backup terug te zetten hier jezelf verdedigen.

P.s. is het verboden bij versio tickets te maken, alles goed verder? Toont weer de kwaliteit van service aan.

@Gavon netjes verwoord.

Ik heb zelf altijd fijne ervaringen met deze gasten.

Netjes verwoord? hij heeft zonder mijn toestemming mijn vps verwijderd. Totaal niet netjes.

Of je bedoeld het sarcastisch.

Ik vind het jammer dat je er voor kiest om modder te gaan gooien en ook iets probeert in de schoenen te schuiven wat niet eens is gebeurd en dat op mijn privé naam. Zeer teleurstellend dat je die keuze maakt ook.

Wij doen nooit op verzoek een VPS opnieuw installeren en als dat verzoek komt is dat enkel alleen een actie wat je als klant kan doen door je VPS uit te schakelen via het klantenpaneel en dan op her installeren te klikken, dat is namelijk een automatisch proces komt geen handen aan te pas. Nogmaals ik heb enkel je DA een update gegeven en overige services die mogelijk nu niet aanstaan waardoor het niet optimaal werkt, dat moet je echt zelf doen.

Ik zal niet langer reageren via dit kanaal op je topic. Ik stel mijn meerdere op de hoogte van het ticket wat je bij ons hebt en je huidige communicatie. Hier komen we later op terug.

Gavon,
Prima hoor graag een oplossing dat mijn data terugkomt de manier hoe het nu gegaan is zonder mijn toestemming is niet correct. Ik heb enkel vragen gesteld via een ticket wist niet dat dat betekent dat je dan denkt dat men toestemming geeft om data te verwijderen. Je hoort van mij.

Dit klinkt weer als de zoveelste gebruiker, die "denkt" het zelf even te kunnen doen. Je moet van veel facetten op de hoogte zijn als je een eigen vps wilt draaien. Als je geen verstand hebt van Linux, software, mail en dns zaken kan je beter geen vps draaien. Of je moet iemand inhuren die dit soort zaken voor je wilt doen. Maar het kan toch niet zo zijn , dat je hosting verkoopt aan klanten zonder dat je zelf maar instaat bent om de boel te onderhouden en te fixen. Nu is de data weg en verwacht je de partij die een unmanaged server verkoopt, jou ellende gaat oplossen? Dit is niet correct. Je klanten zijn nu gedupeert van jouw onkunde.

Ik wil je eventueel, mits je bereid bent te betalen, meekijken met je op je server om te kijken of er nog iets te redden is voor je klanten. Anders denk ik dat je door je klanten aansprakelijk gaat worden gesteld voor het herstellen van de websites en de gelede schade van het offline zijn.

Groeten Siekman

Nee incorrect. Alsnog heeft de hosting partij het recht niet zonder mijn toestemming mijn data te verwijderen.

De hostingpartij had jou niet eens hoeven helpen wegens geen SLA; toch deden ze dat, en dat daardoor als bijkomstigheid nu data weg is is volledig jouw verantwoording omdat jij je zaken niet op orde had (waaronder geen backups hebben).

Nee. Ik vroeg netjes wat er aan de hand was bij hen. Aangezien de server niet reageerde en mijn root wachtwoord niet correct was. En ik deze niet kon wijzigen bij hen. Daarnaast hebben zij zonder mijn toestemming mijn data verwijderd door de VPS opnieuw te installeren. Dus incorrect.

Misschien is het een goed idee om een ticket aan te maken met de vraag of zij tegen betaling een backup beschikbaar hebben. Meestal beschikken zij namelijk wel over een backup.

Ja inderdaad alleen reageren ze nergens op al meerdere tickets opnieuw aangemaakt. En krijg geen duidelijkheid zij weten het zelf ook niet meer.

Ik zou rustig even de reactie van Versio afwachten. Het is mogelijk dat hun support in het weekend minder goed bereikbaar is, maar ik verwacht dat dit uiteindelijk netjes wordt opgelost.