Wat er inhoudelijk is besproken tussen jou en Versio weet ik niet en daar ga ik me niet inmengen; feit blijft wel dat jij geen backups hebt schijnbaar en dat is niemand anders aan te rekenen.

Je kunt verder wel elk antwoord hier afkeuren en doen alsof jij als enige gelijk hebt maar wat kom je hier dan doen? Schiet niemand wat mee op en het lijkt alleen maar alsof jij je frustratie kwijt moet.

Als jij in je recht staat zoals je zelf claimt waarom neem je dan geen stappen tegen Versio?

Ah je past je teksten constant aan Gavon. Reageer even via de juiste kanalen zoals je eerder vermeld had.

Ga ik zeker doen.

Origineel gepost door Gavon smit

,

De manier waarop je hiermee omgaat, is onjuist en bevat onwaarheden. Omdat je mij nu persoonlijk benoemt, ben ik genoodzaakt hierop te reageren.

In de basis is een VPS zonder SLA een VPS waar je zelf het onderhoud doet, back-ups maakt en zorgt dat alles up-to-date is of als je dat niet zelf kan neem je een eigen systeembeheerder in dienst of huur je in om dit voor je te regelen. Standaard is dat niet aanwezig op een Kale VPS met Directadmin.

Het is heel belangrijk om je VPS up-to-date te houden i.v.m. anders service het op gegeven moment niet meer doen. Laat ik niet in de details gaan enkel heb je een aantal tickets gestuurd waarin je vraagt om support op je VPS die het niet doet. Vervolgens zie ik dat DA het niet doet en heb er voor gekozen om met uitzondering enkel en alleen DA een update te geven i.v.m. deze service niet gestart kon worden vanuit SSH. Na deze update draaide DA weer en was dit weer via bereikbaar. Meer dan dat heb ik niet voor je gedaan.

Je zou je VPS zelf verder moeten onderzoeken of een professional moeten inhuren om je VPS te updaten. Je hebt ervoor gekozen om dit op mij persoonlijk te richten, maar wij hebben niet aan je data gezeten. Controleer de logs om te zien welke commando's zijn uitgevoerd.

Stel dat de hardware aan de zijde van Versio defect raakt en er is geen eigen backup beschikbaar vanuit de eindklant — betekent dit dan dat de klant volledig offline komt te liggen, aangezien er vanuit jullie kant geen backup beschikbaar is? Of zie ik dit verkeerd?

Je doet hier een aanname dat hij je data heeft verwijderd terwijl hij hier aangeeft een directadmin update heeft geďnstalleerd en de service heeft gestart.

ik heb het idee dat je zelf misschien al iets had gedaan waardoor je wachtwoord ook al niet werkte.

Nee zijn collega heeft deze aanname gedaan van Version. En nee niets gedaan om mijn root wachtwoord te wijzigen.

Al jaren lang staan hier negatieve berichten over Versio, zowel te hoge prijzen, niet bereikbaar, slechte service, etc. En nog steeds zit je met al je klanten bij Versio. Dan moet je ook je hand eens in eigen boezem steken en kijken of Versio wel de juiste partij is voor je klanten. Wie schuldig is aan je probleem is niet te zeggen, maar dat je zelf geen backup hebt zegt genoeg over je eigen service naar je klanten.

Je host email/websites van klanten. Misschien hebben die klanten wel voor een paar duizend euro een website laten bouwen, De mail history staat misschien wel op jouw server. Ik kan me voorstellen dat je in het nauw zit.

Maar dat neemt niet weg dat het jou allemaal is aan te rekenen. Versio zal best wel backups hebben , maar eerder van de server waar jou vpsje op draait. Misschien als je houding wat meer oke was geweest, en je geeft ze de tijd om even te kijken in hun systemen dan hebben ze misschien ergens de mogelijkheid om wat voor je te recoveren.

Maar als het cluster backups zijn dan kost dat tijd. En ja als iemand zich opsteld zoals jij doet, dan zou ik daar geen millimeter harder voor lopen.
En als het niet binnen de afspraak valt , ben jij degene die iets zou willen. En dan betaal je wat mij betreft

Hi Kenneth,

Een interessant punt wat je hier benoemd echter, is dat een back-up policy die ze zeker wel hebben, maar indien er een fout word gemaakt door de eigenaar van de VPS. Waardoor er een dataverlies is, en er tijdens het afnemen van de dienst is aangegeven er geen back-ups worden gemaakt van de VPS. Om zomaar weer te kunnen herstellen, is dat toch niet te verhalen bij het bedrijf waar je de diensten afneemt. Mochten er dan toch wel back-ups zijn die op grotere lijnen gemaakt worden zal daar vanuit het bedrijf. Naar gezocht moeten worden dit zal ook tijd en uren mee brengen. En kan begrijpen, als de communicatie niet fijn verloopt tussen partij van afnamen en leverancier. Er al gelijk van dit soort dingen ontstaan, wees netjes en kalm en denk gewoon eventjes verder na in oplossingen, ga in gesprek met elkaar maar niet dit soort dingen!! Ik kan mij nog herinneren hoe jij destijds reageerde toen ik een Topic openende en jouw naam vermelden ;-) begrijp mij reactie ook eventjes...

Origineel gepost door H. Wolfs

Stel dat de hardware aan de zijde van Versio defect raakt en er is geen eigen backup beschikbaar vanuit de eindklant — betekent dit dan dat de klant volledig offline komt te liggen, aangezien er vanuit jullie kant geen backup beschikbaar is? Of zie ik dit verkeerd?

Origineel gepost door siekmanj

Je host email/websites van klanten. Misschien hebben die klanten wel voor een paar duizend euro een website laten bouwen, De mail history staat misschien wel op jouw server. Ik kan me voorstellen dat je in het nauw zit.

Best wel bijzonder he, dat iemand dit doet op een unmanaged VPS, zonder daar zelf voldoende verstand daarvan te hebben. Dan neem je een heel bewust risico. Dat je dan zelf niet eens de moeite hebt genomen om goede, regelmatige back-ups te maken, iets wat volledig geautomatiseerd kan, is naar mijn mening zeer onverantwoordelijk en zelfs respectloos tegenover jouw klanten. Hoewel ik snap dat je klem zit, vind ik niet fair en ook heel onverstandig om Versio, die zo te zien al meer support biedt dan nodig is, op zo'n manier onder druk te zetten en zelfs met modder naar ze te gooien. Geef dan liever aan dat je klem zit en hun hulp nodig hebt.

Zie het maar zo: Liever wat geld uit voor betaalde hulp om de boel in orde krijgen, voordat jouw klanten erachter komen dat ze hun dure, vitale websites hosten bij iemand die er én niet voldoende van af weet, én geen back-ups draait, én niet handig genoeg communiceert om het probleem op te lossen.....

Origineel gepost door Y Klijn

Wat er inhoudelijk is besproken tussen jou en Versio weet ik niet

Denk dat Y Klijn precies aangeeft wat hier aan de hand is...

Of het werkelijk allemaal zo is gelopen als hier wordt geschetst... We weten de exacte communicatie niet..


Maar laten we a.u.b. wel even reëel blijven: Versio & Co. zijn geen heilig boontje....

Ik heb 15 jaar geleden een probleem gehad met een hoster (Redunix) waar problemen waren tussen 2 partners van het bedrijf. 1 van hun heeft toen iets met ip adressen gedaan, waardoor niks meer werkte in hun deel van het datacentrum. Ik had er een dedicated en geen goede backups. Ik ben toen naar het datacentrum gereden op vrijdagavond, en aangezien ik via de mail altijd heel goed contact had met een support medewerker die ik daar trof, is mijn server die nacht weer online gegaan. Toen alles direct gebackupped en naar een nieuwe hoster gegaan.

En een paar jaar geleden was een backup van mij corrupt en kon niet meer teruggezet worden. Heel irritant, was niks meer aan te doen. Zelfs het uitpakken van het bestand werkte niet.

Mijn les:
Maak zelf altijd backups, ook al doet je hoster het.
Test de backups die je zelf maakt of ze te restoren zijn.
Test ook de backups van je hoster of ze te restoren zijn en hoe de procedure werkt. Schrijf het op (in je kennisbank, wiki, of belangrijke docs), zodat je als het nodig is je makkkelijk en snel weer verder kunt.

Ik heb een maandelijkse taak om dit nu te doen, als het altijd goed werkt lijkt het heel zinloos, maar ik doet het toch...


En tja, Versio... Daar is genoeg over geschreven.

Aan bovenstaande heb je niks meer natuurlijk, in de toekomst wellicht wel.


Zoals al door andere wordt aangeraden, probeer het met Versio op te lossen of huur iemand in met verstand. Wellicht ben je 150 euro per uur aan support kwijt, maar dit is denk de enige manier om er uit te komen.

Ik ben voor een aantal websites nog steeds klant van Neostrada (van Versio), en heb op zich helemaal geen slechte ervaringen. Ja, de prijzen, dat wel...

Topic eventjes gemeld bij Job om er naar te kijken.

Ik vind dit pure zwart makerij.

gezien jouw feedback snap ik dat communicatie niet je sterkste kant is. Misschien daar eens aan werken in plaats van Versio af te kraken alhier.

Wat hier gezegd wordt Versio heeft geen beste reputatie meer. Daar is zoveel over te vinden op het internet.

Maar wat Versio voor jou gedaan heeft is al meer dan wat ze moeten doen.

Origineel gepost door WDM de Zwart

Topic eventjes gemeld bij Job om er naar te kijken.

Ik vind dit pure zwart makerij.

gezien jouw feedback snap ik dat communicatie niet je sterkste kant is. Misschien daar eens aan werken in plaats van Versio af te kraken alhier.

Wat hier gezegd wordt Versio heeft geen beste reputatie meer. Daar is zoveel over te vinden op het internet.

Maar wat Versio voor jou gedaan heeft is al meer dan wat ze moeten doen.

Topic bestaat al enkele dagen en ook Versio heeft al 2x gereageerd....

EN als je even had gekeken, dan had je ook gezien dat Job vandaag nog het 1e bericht met <knip> heeft aangepast...


Snap je reactie dus niet zo....


Neem aan dat de reactie van Versio jouw waarheid (bron) is? Zou dat echt de (volledige) waarheid zijn?




En zwart maken? Hoe behandeld Versio eigen klanten?


Mijn ervaring leert dat ik ze compleet niet geloof.


Kreeg ooit een mail van ze dat ze iets met me wilden vieren. Leuk bericht dacht ik, maar wat bleek ze hadden de prijzen met 400% verhoogd en dat was dezelfde dag al ingegaan.

Dat ging tegen hun eigen algemene voorwaarden in, die overigens ook nog zonder enig bericht waren gewijzigd....



Begrijp dus heel goed hoe iemand problemen met een bedrijf kan hebben, dat eigen klanten niet serieus neemt...