De situatie is als volgt:

Ik ben sinds 2008 klant bij Trans IP.
Trans IP incasseerde altijd probleemloos via automatische incasso.

Op een bepaald moment heb ik een lijst domeinen verhuisd na verkoop aan een klant. Op voorhand heb ik geďnformeerd daar een aantal domeinen binnen de 30 dagen opzegtermijn vielen of ik deze dan ook bij Trans IP moest betalen. Ik kreeg bevestigd dat dit niet het geval zou zijn als dit voor moment van verlenging verhuisd zou worden.

Zo gezegd zo gedaan. Ik verhuis de handel en krijg tot mijn verbazing op later moment toch een aantal facturen binnen. Ik neem contact op via de support tickets maar hier weigerden ze mij antwoord op te geven.Ik gaf aan als ze het geld af zouden boeken dat ik het direct terug zou boeken daar ik hier niet mee akkoord ga de domeinen worden immers niet door Trans IP beheerd / noch geleverd.

Trans IP heeft mij na het terugboeken een bericht gestuurd dat er wat mis was gegaan, ik legde de situatie uit en trans IP gaf aan dat ik moest bellen. Dit heb ik niet gedaan omdat ik een verklaring op schrift wil (ivm eventueel Juridisch gevolg en ik anders niets aan kan tonen). Trans IP weigerde commentaar en boekte wederom de facturen af welke ik vervolgens weer terug heb geboekt.

Dit herhaalde zich nog een derde keer.

Ik heb Trans IP gevraagd de automatische incasso stop te zetten daar ik ze niet langer wou machtigen geld van mijn rekening af te schrijven. Ik gaf aan de facturen handmatig te willen voldoen daar ik deze situatie niet langer voort wilde laten duren.

Trans IP gaf aan dat het stopzetten van automatisch incasseren helaas niet mogelijk was en dat ik dit moest accepteren. Vervolgens heb ik het rekeningnummer van Trans IP laten blokkeren door mijn bank.

Trans IP heeft vervolgens administratieve vermeerderingen gestuurd omdat ze het geld niet van mijn rekening af kunnen schrijven. Terwijl ik toch duidelijk 3 keer aan had gegeven dat hier iets aan de hand was en waar Trans IP weigerde schriftelijke vragen te beantwoorden.

De reden dat ik een schriftelijke reactie wil is dat Trans IP zelf wél telefoongesprekken op neemt en ikzelf deze mogelijkheid niet heb om dit in geval van Juridisch gevolg als bewijsmateriaal in te zetten. Een reactie op schrift lijkt mij buitengewoon standaard. Ik vind het destemeer opmerkelijk daar Trans IP doorgaans alleen support per ticket geeft maar zodra er een situatie voor doet als deze weigeren ze en dwingen ze je te bellen.

Het betreft 2 facturen á 7,95 ik heb dit uiteraard met mijn advocaat besproken en deze gaf aan dat Trans IP mij niet kan verplichten te bellen en dat het op zijn minst opmerkelijk is dat zij mijn brief met vragen niet willen beantwoorden. Het gaat mij puur om een aantoonbare verklaring en dat gaat niet per telefoon.

Tot dit punt hebben ze nergens op gereageerd, stug geld af proberen te boeken en nu komt het

Trans IP heeft het complete account afgesloten met inbegrip van ruim 175 domeinnamen welke allemaal keurig betaald zijn.

Ook tijdens deze situatie kwamen er Trans IP facturen voor andere domeinen, deze zijn allemaal netjes betaald en blijf ik ook betalen via normale bankoverschrijving.

De 2 facturen welke ik betwist betreft verkochte domeinen welke helemaal niet bij Trans IP staan. Daar kunnen ze mij dus niet op pakken dus sluiten ze al het andere af om mij bij wijze van chantage toch tot betaling te dwingen.

Ik ben nu niet in staat om domeinen ruim voor verlenging over te plaatsen naar een andere registrar (wat ik dus nu zeker wel wil doen) maar ik kan er niet meer bij dus automatisch wordt alles verleng bij Trans IP.

Maar denk ook aan domeinen welke ik zelf op heb gezegd, nog wou verkopen daar kan ik ook niet bij.

Ik heb domeinen verkocht en klanten vragen zich af waar de domeinen blijven. Ik heb een goed imago door supersnel te leveren en nu kan ik mijn verplichtingen niet nakomen terwijl de domeinen gewoon aan Trans IP betaald zijn en ze mij deze dienst gewoon zouden moeten leveren.

Kortom ze sluiten het 1 af om het ander gedaan te krijgen. Dit is bijzonder krom en ook niet wat ik zelf van Trans IP gewend ben daar de service doorgaans snel en goed te noemen was.

En het kan nog veel gekker !! Ik krijg per email gecrediteerde administratiekosten, dit leek mij een teken van solidariteit. Vervolgens ontvang ik 1 dag later een pakket post met daarin diezelfde administratiekosten maar dan voorzien van een alenia dat de 2 domeinen (welke dus niet door Trans IP worden geleverd / beheerd of geregistreerd zijn want ze waren al weg verhuisd) het volgens Trans IP binnen 14 dagen voldaan dient te zijn INCLUSIEF diezelfde administratiekosten welke 1 dag eerder nog gecrediteerd was.

ANDERS -->>>> zetten ze het leveren van ALLE diensten stop, dit staat letterlijk in de brief, dan belanden er dus ruim 175 domeinen in quarantaine. Stel dat ik dit uit quarantaine moet laten halen kost dit ruim 26.000 euro

wat er op neer komt dat ik al mijn domeinen kwijt ben die WEL betaald zijn. Dit kan namelijk geen domeinen betreffen die NIET bij trans IP staan..

En tot die tijd kan ik er niet bij. Ik kan ze niet verhuizen / niet beheren, kopers hun domeinen niet toesturen.

Mijn stelling: als Trans IP zo overtuigd is dat ik 2 domeinen welke verhuisd heb alsnog aan Trans IP moet betalen ook al zijn ze niet in beheer van Trans IP of verlengd door Trans IP. Stel ze zouden zelfs te laat zijn verhuisd dan nog zou Trans IP nooit een compleet account ontoegankelijk mogen maken en al helemaal niet alle inbegrepen domeinen op mogen zeggen.

Ik denk dat ik toch wel mag stellen dat dit een bijzonder vreemde gang van zaken is om het 1 af te sluiten en zelfs alles op te zeggen voor 2 spookfacturen waar ze tot op de dag van vandaag nog geen reactie op hebben willen geven.

Ik heb met per telefoon met SIDN gesproken welke deze manier van handelen af keurt maar zelf kunnen ze er niets aan doen. Daar heb ik gelukkig een goede advocaat voor maar toch wil ik het met jullie delen want ik beschouw deze situatie als schandalig.

Trans IP is doorgaans een uitstekende partij maar dit heeft het voor mij grandioos verziekt. Hoe durven ze.

Ik heb tot op de dag van vandaag nog geen reactie of niets.. ja, ik mag ze bellen dan nemen hun het gesprek op en kan ik niets van deze inhoud aantonen maar dat gaan we niet doen.

Ik ben bijzonder benieuwd hoe zich dit verder gaat ontwikkelen.

Betaal de 2 facturen dan heb je toegang tot je account, vervolgens proberen je geld nog terug te krijgen.
En voor die 16 euro een advocaat?...

Origineel gepost door Youri Meuleman

Betaal de 2 facturen dan heb je toegang tot je account, vervolgens proberen je geld nog terug te krijgen.
En voor die 16 euro een advocaat?...

ik denk dat het hem om het recht gaat, niet alles hoeft gepikt te worden al zal het maar om 1 euro gaan.
Ze gaven aan is niet nodig, en sturen toch de rekeningen en sluiten zelfs het gehele account af.

Origineel gepost door eric van den berg

ik denk dat het hem om het recht gaat, niet alles hoeft gepikt te worden al zal het maar om 1 euro gaan.
Ze gaven aan is niet nodig, en sturen toch de rekeningen en sluiten zelfs het gehele account af.

Klopt, ik geef hem ook groot gelijk.
Maar als je eerst betaald dan kan je alles wegverhuizen en vervolgens de kosten bij hen terug halen.

Youri ik begrijp de reactie maar Eric heeft gelijk. Eigenlijk had dit met een berichtje of 2 opgelost moeten zijn en de juridische stappen zijn puur noodzakelijk daar het account gesloten is en daar is wel iets meer mee van doen dan 16 euro. Ik heb bijvoorbeeld ook domeinen aangekocht voor mid / high xxxx voor toekomstplannen. En stel ik raak alles kwijt wat dit betreft grijp je natuurlijk direct in. Ik laat mij niet door Trans IP met de rug tegen de muur zetten. Als zij dit puur op de kern zouden richten en dan doel ik op de 2 domeinen welke ik betwist dan kon ik hier verweer tegen aantekenen maar zij spelen het over de rug van mijn compleet betaalde domeinportfolio bij wijze van chantage dit levert een compleet andere situatie op.

Origineel gepost door eric van den berg

ik denk dat het hem om het recht gaat, niet alles hoeft gepikt te worden al zal het maar om 1 euro gaan.
Ze gaven aan is niet nodig, en sturen toch de rekeningen en sluiten zelfs het gehele account af.

Men zegt wel betaal die 16 euro, maar het is rete krom dat wat wel betaald is dat je er niet bij komt?

Dat men chanteert ?

Of ben ik de enige die dat raar vind ?

Zoiets heeft TransIP mij ook al eens geflikt.
Heb ze even opgebeld en me mond flink losgetrokken tegen de telefonist.
Toen zagen ze toch maar in dat het ze niet zou lukken.
Toen is het ook direct opgelost door hun.

Mvg,
Bas

Bij verhuizen heb je denk meer aan de volgende links:

https://www.sidn.nl/over-nl/domeinna...aam-verhuizen/
https://www.sidn.nl/over-nl/domeinna...oorbeeldtekst/

Verder zou ik een melding maken bij SIDN.

Ze hebben het ook is bij mij geflikt maar ik heb rekening gewoon betaald, omdat ik mezelf in de val had gelokt. (xxx)

het gaat ook niet om die 16 euro, ik geef alleen de huidige situatie aan en wat zij naar mij toe menen te moeten ondernemen qua stappen, en wat er in het ergste geval kan gebeuren als je niet in grijpt.

Ik zie nu dat het blijkbaar ook bij anderen gebeurd ik vind dit toch wel een kwalijke zaak.

Ik zou zeker melding maken bij SIDN, en, ook al is het niet zo netjes, de (landelijke?) pers opzoeken. Druk vanuit de media is altijd erg sterk als het negatief is. Zorg wel van te voren dat je al je domeinnamen hebt overgezet(!!!).

In het ergste geval kan je alle domeinen via de rechter terugeisen inc. schadevergoeding.
Volgens mij staat het negens in de algemene voorwaarden van TransIP dat je account inc. alle domeinnamen afgesloten wordt in dergelijke situaties.

Peter: Het afsluiten van betaalde diensten om betaling van iets anders af te dwingen mag ook helemaal niet een domeinnaam is een opzichzelfstaand product en levering hier van is een dienst. Zo lang ik deze betaal en zo lang ik deze niet zelf op zeg mag Trans Ip niet zelfstandig domeinen opzeggen. Tevens mij ook niet verplichten dit bij Trans IP te verlengen als ik niet in staat word gesteld dit te verhuizen naar een andere partij. Ik kan immers helemaal nergens bij maar ondertussen zou het er wel op neer komen dat ikeen reeks nieuwe facturen ga krijgen. Maar dat feest gaat uiteraard niet door.


Het ontoegankelijk maken van alle betaalde domeinen dit is letterlijk chantage en de genoemde vervolgmaatregelen waarbij ik alles kwijt kan raken genoemd in de brief van Trans IP als ik niet binnen 14 dagen zou betalen noem ik buitenproportioneel en niet relevant op de situatie tevens onrechtmatig daar mijn betaalde domeinen bij Trans IP juist in goede handen moeten zijn en nooit eigenhandig door Trans IP opgezegd zouden mogen worden.


Trans IP neemt het recht in eigen hand. Het fatsoen om even een brief te beantwoorden is niet aanwezig. Trans IP probeerd mij te dwingen telefonisch contact op te nemen. Trans IP neemt deze gesprekken wel op maar ikzelf kan niets aantonen. Ik heb ze keer op keer compleet geďnformeerd wat er aan de hand was en waarom ik het geld terug heb geboekt. Elk commentaar werd geweigerd, bellen of geen antwoord met alle overige vervolgstappen bij wijze van dwang / chantage tot gevolg.

Origineel gepost door Peter O.

In het ergste geval kan je alle domeinen via de rechter terugeisen inc. schadevergoeding.
Volgens mij staat het negens in de algemene voorwaarden van TransIP dat je account inc. alle domeinnamen afgesloten wordt in dergelijke situaties.

Waarom bel je ze niet op en neem je het gesprek zelf op? Telefoon op handsfree en een andere telefoon om op te nemen? Of Skype op je computer in combinatie met opnamesoftware?

Dat is legaal (je mag gesprekken opnemen zonder de gesprekspartners in te lichten indien je zelf een deelnemer aan het gesprek bent) en geeft je de mogelijkheid om de gemaakte afspraken achteraf te gebruiken. Daarmee kan je de situatie waarschijnlijk sneller oplossen dan nu gebeurt.

Ik heb TransiP wel eens aan de telefoon gehad ze waren toen juist behulpzaam. Probeer het anders van de week eens om te bellen in plaats van alles via tickets te doen. Zij hebben liever dat je klant blijft dan die 16 euro, denk dat dit hele probleem aan een miscommunicatie ligt..

Max, ik heb niet voor niets keer op keer geprobeerd een reactie te krijgen om het op te lossen, zolang ik hier geen fatsoenlijke mogelijkheid heb telefoongesprekken op te nemen vind ik reactie op schrift het beste idee. Waarom zou een bedrijf een brief weigeren te beantwoorden ik vraag mij dit voortdurend af.

Ik was helemaal niet van plan weg te gaan bij Trans IP maar mij zijn ze door deze aktie toch echt kwijt.
Ik heb Trans IP altijd als prima registrar ervaren tot nu, en wat blijkt uit berichten uit mijn inbox en in dit topic ik ben niet de enige.

Het gaat nogmaals ook niet om de 16 euro maar om het onbereikbaar maken van het complete account met ruim 175 betaalde domeinen met alle gevolgen van dien + daarbij dat ze alles op dreigen te zeggen als ik binnen 14 dagen niet betaal. Dat kan allemaal wel maar even een brief beantwoorden achten ze onmogelijk. In dit stadium schik ik mij niet naar trans IP, ik heb keer op keer netjes uitgelegd waarom ik geld terug boekte en dat ik deze facturen betwist. Zij weigeren zelf te reageren en net als het chanteren via het account dwingen ze mij op deze wijze op de voor hun meest gunstige manier te communiceren (voor mij nu niet eens aan de orde want ik heb geen opneem mogelijkheid en heb ik ook niet 1.2.3. geregeld). Trans IP is hier te ver gegaan niet ik ik heb juist wel keer op keer toenadering gezocht en heb in het verleden ook met ze gesproken per telefoon zo weet ik ook dat zij gesprekken opnemen om dezelfde reden dat ik het op schrift wil..

hoe dan ook ben ik bijzonder benieuwd hoe dit zich verder gaat ontwikkelen.