Hallo allemaal,

Sinds enkele jaren heb ik ene webshop bij shoptrader. Rond 2010 heb ik een aanvraag gedaan of er een XML koppeling met mijn leverancier gemaakt kon worden. Deze heeft shoptrader toen voor mij gemaakt (ong. 1100 euro excl. btw). Tot vorige week was er geen probleem en er was niks aan de hand. Nu heb ik vorige week echter ineens een e-mail gekregen met de volgende melding:
Tot onze spijt moeten wij u melden dat wij de cronjob van uw leveranciers koppeling hebben moeten uitschakelen.

Deze koppeling trekt zoveel informatie van de server af dat alle webwinkels die op de server draaien vertragen.

Om de koppeling weer actief te maken wil u voorstellen over te stappen naar een Dedicated server, waar alleen uw webwinkel op draait.

Via de volgende link leest u meer over het pakket welke ik u wens aan te bieden, het betreft VPS2 of VPS3.
https://www.fxw.nl/vps/managed-premium-vps/

Ik heb bij hun een abonnement van 59,50 per maand excl. btw. Nu vragen ze dus of ik even een eigen server wil nemen van 65,00 per maand excl. btw. Ik heb toen onder andere het volgende teruggeschreven aan shoptrader:
Zover ik van de leverancier medewerker heb begrepen is er normaal gesproken bij een XML koppeling zo dat er 1x alle data wordt binnengehaald en dat daarna alleen de nieuwe data gesynchroniseerd wordt. Dus als er nieuwe artikelen bij komen dat dan alleen die nieuwe artikelen gedownload worden (afbeeldingen, tekst etc.). Het aantal nieuwe artikelen wat er bij de leverancier wekelijks bij komt is HOOGSTENS 40 artikelen per week. Die artikelen worden ook nog eens verdeeld over de week dus zoals je zelf ook wel zult begrijpen is dit niet veel data. Als ik namelijk op 1 dag met de hand 40 artikelen zou toevoegen zou er ook niks aan de hand zijn en zou er ook geen sprake zijn van buitengewoon data verbruik. Zeker niet als die artikelen ook nog eens over de hele week verspreid worden.

De medewerker van de leverancier vond het dan ook een raar verhaal en vond het zeker niet aannemelijk dat die feed zoveel data zou verbruiken. Wel mits natuurlijk de feed op een goede manier gemaakt is. Als er natuurlijk dagelijks realtime afbeeldingen worden geüpload kost dat natuurlijk veel data. Normaal gesproken wordt dit echter nooit gedaan maar wordt slechts 1x alle data gedownload en daarna worden alleen de nieuwe artikelen aan de database toegevoegd. Dit zou dus niet veel data moeten zijn gezien het slechts om 40 artikelen gaat op weekbasis (maximaal ook nog eens).

Wat ik zelf met name vreemd vind is dat er al die tijd niks aan de hand is (of ze dit niet gemerkt of gemonitoord hebben) en ineens hoor ik dat die veels te veel data zou verbruiken. Ik heb vorige maand ook nog een software update gehad wat me 200+ euro kosten en ik heb natuurlijk de koppeling betaald (a 1100 euro excl. btw). Als ik dit van te voren had geweten had ik waarschijnlijk de koppeling niet laten realiseren omdat dit de maandlasten van de shophuur van 59,50 naar 124,50 per maand brengt excl. btw wat voor de shop gewoon veels te veel is.

Hopelijk heeft een van jullie kennis van XML koppelingen en hebben jullie advies voor mij. Indien het nodig is zal ik het juridische uit laten zoeken omdat naar mijn mening dit gewoon echt niet kan.

Bedankt alvast.

Groetjes,

Ruben Goudswaard

Een maal daags een paar producten inlezen is een lachertje met de huidige servers. Met PHP kun je per minuut zo een paar duizend producten uit een XML bestand een MySQL Database in krijgen op een VPSje van 2 tientjes in de maand. Het verhaal over de belasting klinkt dan ook zwaar overtrokken voor veertig producten.

Maarja, daar heb je niks aan. Je moet gewoon eens de overeenkomst er bij pakken en uitzoeken wat er is afgesproken. Daar kun je ze aan houden, niet aan jouw gevoel of mijn inschatting.

PS: Ik zou eerst eens proberen met je leverancier in gesprek te gaan zonder gelijk op het internet van alles te gaan roepen. Pas als dat doodbloed zou ik elders advies in gaan winnen.

PPS: Zomaar de boel uitknallen (als dat zo is) zonder enig overleg vooraf vind ik, buiten welke overeenkomst dan ook, niet bepaald chique...

Bedankt voor je snelle reactie.

Ik roep verder niks op internet ik wil gewoon z.s.m. dit probleem oplossen. Het script is namelijk nu al enkele dagen uitgeschakeld en ik heb zojuist vanmorgen weer een mail gehad dat ze niet in discussie gaan maar dat ik of 1. het contract op moet zeggen of 2. een eigen server nemen.

En daar mee klaar. Gezien het script al offline is wordt mijn werk nu stopgezet ik zou van de week een hoop producten op Marktplaats gooien maar dat kan nu niet want de database is nu niet meer actueel. Doordat hun het script stop hebben gezet ben ik genoodzaakt om snel stappen te ondernemen.

Hun hebben namelijk hun standpunt ingezet en daar moet ik het maar mee doen. Ik heb inmiddels al een paar keer contact gehad en heb bewust gewacht of ze wellicht het zelf oplossen. Zo te zien doen ze dat niet en is de enige keuze die ik volgens hun heb of het contract opzeggen of een eigen server nemen.

Ze hebben zelf de koppeling gerealiseerd en beheren zelf de software. Het lijkt me dan sterk dat ze er na enkele jaren ineens uit het niets achter komen dat ik te veel data zou verbruiken.

Je gaf in je eerdere post niet aan dat je al meer contact hebt gehad, vandaar dat ik je wou aanraden om niet te snel met naam entoe naam alles te posten. Sterker nog, ik zou dat ook nu nog steeds niet doen. Je kunt de vraag prima stellen zonder de namen van betrokkenen te noemen. Maar dat is slechts mijn mening.

Inhoudelijk, als wat je aangeeft klopt, vind ik het een vervelend verhaal. Je zou misschien kunnen stellen dat ze je niet goed voorgelicht hebben over de mogelijke gevolgen van de uitbreiding op maat die ze voor je hebben gerealiseerd. Maar voor nu baseer ik dat alleen op je gevoel. Een begrijpelijk gevoel misschien, maar wel een gevoel.

Als je verder wilt kijken wat je kunt doen zul je toch echt terug moeten naar de afspraken. Wat was jouw gecommuniceerde verwachting rondom de import tool, wat hebben zij aangegeven te kunnen leveren, wat staat er in de overeenkomst, etc etc.

Kun je ergens inzien hoeveel data er wordt gebruikt, hoe vaak die cronjob draait e.d.?

@ John nee ik heb daar helaas geen inzicht in. De verwachting was dat de import tool zou werken. Dat doet het ook alleen ik had natuurlijk niet verwacht dat ik jaren later ineens de eis krijg dat ik even een eigen server van bijna 800 euro per jaar moet nemen. Als ik dat wist had ik namelijk nooit die koppeling laten maken omdat die webshop waarvoor het is gewoon simpelweg te weinig oplevert. Er is mij op vorige week na namelijk ook nooit maar dan ook nooit gemeld dat ik meer zou moeten betalen omdat mijn verbruik te hoog zo zijn door die koppeling. In de algemene voorwaarden beroepen ze zich op een fair use policy waar onderandere in staat:
diskruimte richtlijn: 5000 Mb voor Shoptrader Pro Plus

Maar we hebben het hier denk meer over dataverbruik tijdens het uploaden lijkt mij. Hierover kan ik zo 123 niks vinden.

@ Henry dat ik de naam noem is meer om aan te geven dat jullie weten wat voor bedrijf het is. Het is een webshop provider die dus verstand van zaken zou moeten hebben. Zeker gezien het aantal klanten dat ze hebben.

"lijkt mij"

Ik denk dat de verstandigste eerste stap is om precies te achterhalen op welk gebruik je recht hebt en wat je daadwerkelijk verbruikt hebt. Op basis van het verschil tussen die twee kun je dan eens verder praten met je hoster. Ik neem aan dat het toch wel te achterhalen moet zijn wat er inbegrepen is in je abonnement en wat je verbruik is?

Ik heb dit aan mijn hoster gevraagd inderdaad wat volgens hun (algemene voorwaarden) fair use is. En hoeveel data ik nu zou gebruiken. Tevens heb ik gevraagd of ze weten hoeveel mijn dataverbruik voorheen was. Hopelijk hoor ik hier snel meer over.

Ik zie wel bij de pakketten max 30gb data per maand. Maar vraag nog wel of dat inderdaad klopt en of dat inderdaad is naar waar ik moet kijken

Blijft wel toevallig dat ze enkele dagen na hun ddos perikelen opeens last hebben van iemand die iets teveel traffic trekt... kun je eigenlijk ook wel verwachten als je 450 shops op 1 server draait natuurlijk...
Volgens mij kun je je beter een vps pakken en daar een eigen shop op draaien.

Inderdaad ik ben ook ruim 1 dag conpleet offline geweest tesamen net 10 tallen tot 100 en klanten zover ik begreep. Wellicht dat dat er mee te maken heeft. De shop is sinds 2 weken ook geupgrade en de koppeling is toen ook een soort van overgezet. Ik moest die upgrade uitvoeren omdat ik anders niet gebruik kon maken van de marktplaats koppeling (wat alleen met de nieuwste software werkt). Ik vond het ook vreemd dat nu 1 of 2 weken later er dit ineens aan de hand is.

Maar ik heb dit allemaal al aan hun kenbaar gemaakt maar ze zeggen dat ze niet in discussie gaan en daar mee klaar.

Als excuus is ook gezegd op de vraag waarom ze het nu pas door hebben dat er waarschijnlijk uitbreiding van hun klanten is geweest omdat tegenwoordig shops steeds groter worden en dat het daarom nu wellicht pas aan het licht kwam.

blijft ook allemaal maar een beetje vaag. Ik moet inderdaad sowieso weten wat de dataoverschrijving is. Want al zou ik de server te veel belasten nu staan er misschien wel 5 shops op 1 server en dan voor 1 shop 1 hele server nemen lijkt me een beetje to much.

Nou ik heb de reactie binnen van de hoster en weet als nog niet zo goed wat ik hier nou mee moet. Hopelijk hebben jullie nog tips:

Het gaat niet zo zeer om de hoeveelheid diskruimte of dataverkeer. Het gaat erom dat de server te zwaar belast wordt waardoor andere klanten hier last van krijgen. Wij kunnen niet voorspellen hoe zwaar zo'n koppeling is. Zeker niet omdat jij de enige bent die deze koppeling gebruikt. Nogmaals wij blijven bij ons standpunt: Mocht je gebruik willen blijven maken van de Nedis koppeling dan is de enige optie om gebruik te gaan maken van een eigen (virtual) server. Wij zijn hier transparant in en kunnen 1 van deze servers inzetten waarbij wij niet aanraden op gebruik te maken van vps1 maar hoger: https://www.fxw.nl/vps/managed-premium-vps/ Wij komen je hier tegemoet omdat wij de inrichting van deze server en het overplaatsen van de shop voor eigen rekening nemen. Ook komen wij je tegemoet om eventueel contractvrij weg te gaan wanneer dit geen optie is.

Iemand nog tips hoe ik dit (juridische) aan kan pakken?

"Wij kunnen niet voorspellen hoe zwaar zo'n koppeling is." Dat vind ik een beetje raar om eerlijk te zijn, zij hebben dat ding immers gemaakt? Ik vind dat je dan ook redelijkerwijs mag verwachten dat ze je informeren (waarschuwen) over het gebruik en de (on)mogelijkheden.

Echter, als er hierover geen verdere afspraken zijn gemaakt, zal het lastig zijn om je gelijk te gaan halen. Je zou kunnen proberen een deel van de € 1100,- terug te vragen, gebaseerd op (bijv) 5 jaar gebruik van de koppeling. Vergoeding van de upgrade van de koppeling (als die € 200,- daar voor was) lijkt mij zeker wel redelijk. Echter, als ik het zo proef gaan ze daar niet in mee.

Volgende stap is je gelijk gaan halen bij een geschillencommissie of een rechter. Maar of je dat krijgt, zonder verdere afspraken betwijfel ik het. Als je de koppeling als consument hebt afgenomen, geef ik je iets meer kans. Maar veel kans nog steeds niet, denk ik. Het argument wat je hierbij de meeste kans geeft m.i., is dat zij niet de redelijkerwijs te verwachten advisering hebben geboden bij het maken van de uitbreiding. Of dat waar is of niet, hangt natuurlijk af van de contacten, offerte, voorwaarden, e.d.

Maar ik kijk hier vooral naar als techneut en dan komt het over als een (eenzijdig) onzinverhaaltje, wat een jurist er van maakt kan natuurlijk heel iets anders zijn....