Nadat ik van IP moest overstappen bij deziweb is er een stukje geschiedenis verdwenen uit mijn magento webshop. Hierdoor zijn er gewoon orders verdwenen. Na dit voorgelegd te hebben bij deziweb kreeg ik als antwoord dat ik 24 uur de tijd had om de database van de oude naar de nieuwe over te zetten en toen begon de ellende..

Toen ik de database wou overzetten kreeg ik een melding dat deze al bestond, logisch eigenlijks. Naar deziweb gebeld en werd er gezegd dat ik deze moest hernoemen.. dit heb ik geprobeerd maar kreeg acces denied errors dus lukte niet. Toen dacht ik, laat ik de oude eraf halen en de nieuwe erop. Heb van te voren van alles een backup gemaakt voor het geval dat. Helaas ook bij het opzetten van de nieuwe kreeg ik allerlei foutmeldingen en dus lukte dit niet. Dus ik dacht, laat ik de backup erop zetten.. maar nee dus, ook dit lukte niet. Nu is de gehele database weg en zit ik al sinds 1 mei zonder webshop en belangrijker, zonder de orders die er besteld zijn. Deze kunnen nu niet uitgeleverd worden en er kunnen geen nieuwe worden besteld.

Het is schandalig dat bij een server overgang van deziweb de klant zelf moet aankloten met databases. Tevens deugt het systeem voor geen kant omdat er steeds acces denied ervoor komt. Wat nog erger is is de respons van deziweb die niet of nauwelijks reageert. Waarbij je 3x je verhaal aan een ander persoon moet uitleggen en dat ze het nog niet snappen. Tevens zijn ze telefonisch bijna niet bereikbaar en duur het een dag voordat ze op je ticket reageren.

Nu is het vrijdag middag en zijn ze weer niet bereikbaar. Ik ben nu bang dat ik het weekend zonder shop zit, wat mijn brood is.

Voor de mensen die een host zoeken, zoek maar even door want de communicatie bij deziweb als je wat hebt is uiterst beroerd te noemen.

Tijd om 'heel snel' over te stappen? Mocht je hulp of een betrouwbare host zoeken, kun je me contacten..

Heb je een gewoon shared pakket of een zakelijk pakket met sla?

Origineel gepost door Arek van Schayk

Tijd om 'heel snel' over te stappen? Mocht je hulp of een betrouwbare host zoeken, kun je me contacten..

Dat absoluut maar tot die tijd moet die database terug. Hoe is dit juridisch, iemand? In de algemene voorwaarden staat uiteraard dat hun nergens aanspraakelijk zijn maar algemene voorwaarden is niet altijd conform de wet.

Het is een reseller pakket.

Met of zonder sla? Zonder sla ben je hier meestal zelf verantwoordelijk voor.

Dat absoluut maar tot die tijd moet die database terug. Hoe is dit juridisch, iemand? In de algemene voorwaarden staat uiteraard dat hun nergens aanspraakelijk zijn maar algemene voorwaarden is niet altijd conform de wet.

Ik heb u een PM gestuurd om te kijken of ik u kan helpen met de database.
Juridisch is het moeilijk allemaal aan te tonen en je schade te bepalen.

Is dit een verhuizing die zij doen of ligt de verantwoordelijkheid van de verhuizing bij jezelf? Als zij je verplicht hebben tot een ip verhuizing, mag je aannemen dat zij ook een probleemloze overstap verzorgen. Maar wellicht is dat meer een gentleman's agreement?

Met een inkomsten afhankelijke webwinkel die plat ligt en een host die niet op je escalatie ingaat loop je wat vooruit op je zaken. Ik zou allereerst mijn spulletjes oppakken en ergens anders neerzetten voordat ik ga kijken of ik in mijn recht sta.

Ik had al eens in mijn mail een bericht gekregen dat er een ticket klaar stond. Toen ik hier op wou drukken en inlogde stond er weer: acces denied, dus verder niet naar gekeken. Ineens was 2 mei de site offline. Volgens deziweb had ik de IP moeten veranderen naar de nieuwe, maar door een fout in hun direct admin systeem heb ik dit niet kunnen lezen. Vervolgens gooien ze je zonder extra bericht offline. Hierna heb ik direct de IP veranderd alleen hadden ze de oude server al gereset of iets waarop nog belangrijke data stond. Ik kreeg toen 24 uur om dit zelf over te zetten.. toen begon de ellende.

Ik wil hier graag ook even reageren, omdat ik het niet met je mening over de service van Deziweb eens ben, en het dus onterecht (hoewel ik het heus wel begrijp ;-) vind dat je ze zo zwart maakt.

Ik zit al jaren bij Deziweb, en heb nog nooit problemen ondervonden. Zodra er iets loos is bel ik ze op, en krijg ik direct gehoor en een uitgebreid antwoord.

Blijkbaar doen ze dus ook veel goed!

Succes met je probleem, helaas kan ik je er niet mee helpen!

Update: Na 4 dagen, veel tickets en frustraties is de site weer online. Gelukkig zijn ze er alsnog mee bezig gegaan.

Iedereen bedankt voor het commentaar. Toch heb ik geen goed gevoel meer bij deze host en als iemand mij een voordelige host waar ik 3 magento shop op kan zetten dan ontvang ik die graag in mijn mailbox.

Origineel gepost door Oscar R

Ik wil hier graag ook even reageren, omdat ik het niet met je mening over de service van Deziweb eens ben, en het dus onterecht (hoewel ik het heus wel begrijp ;-) vind dat je ze zo zwart maakt.

Ik zit al jaren bij Deziweb, en heb nog nooit problemen ondervonden. Zodra er iets loos is bel ik ze op, en krijg ik direct gehoor en een uitgebreid antwoord.

Blijkbaar doen ze dus ook veel goed!

Succes met je probleem, helaas kan ik je er niet mee helpen!

Dat is hetzelfde met de verhalen over Versio.

Het komt er op neer: Het moet altijd goed zijn en niet in enkele gevallen.

Origineel gepost door Gerard Dir

Update: Na 4 dagen, veel tickets en frustraties is de site weer online. Gelukkig zijn ze er alsnog mee bezig gegaan.

Iedereen bedankt voor het commentaar. Toch heb ik geen goed gevoel meer bij deze host en als iemand mij een voordelige host waar ik 3 magento shop op kan zetten dan ontvang ik die graag in mijn mailbox.

En dan?
Als jij je website gaat verhuizen en het (weer) niet voor elkaar krijgt om een database te restoren met de juiste verbindingsgegevens, dan heb je weer een shop die niet werkt.

De meeste webhosting pakketten worden geleverd 'as is'. Dat betekent dat de webhoster jou webruimte levert en niet verantwoordelijk is voor wat jij ermee doet. Dat zou lekker zijn als je webhost zich gaat bemoeien met de inhoud van jouw website...

Origineel gepost door Chrisvw

En dan?
Als jij je website gaat verhuizen en het (weer) niet voor elkaar krijgt om een database te restoren met de juiste verbindingsgegevens, dan heb je weer een shop die niet werkt.

De meeste webhosting pakketten worden geleverd 'as is'. Dat betekent dat de webhoster jou webruimte levert en niet verantwoordelijk is voor wat jij ermee doet. Dat zou lekker zijn als je webhost zich gaat bemoeien met de inhoud van jouw website...

Als je goed leest ligt het niet aan mij dat de site verhuist moest worden. Tevens was het restoren niet mogelijk wegens foutmeldingen in hun systeem. Dus omdat ik van ip MOEST verhuizen is het mijn schuld als dit niet soepel gaat en hun oude server gereset wordt zodat ik geschiedenis (orders) op de nieuwe server mis. Lekker is dat.