Hallo!

Regelmatig zie ik websites waar een chatvenster voor live contact met een medewerker aanwezig is. Ik twijfel om dit ook op mijn website te plaatsen. Ik vermoed dat dit veel gebruikt wordt en dat het conversieverhogend werkt.

Wat zijn jullie ervaringen en meningen omtrent het plaatsen van zo'n chatvenster op je website?

Ik heb er goede ervaringen mee.
Je hebt als klant echt het idee dat je in een winkel om advies of hulp kan vragen aan een verkoper.
Maar hou er rekening mee: het kost flink wat tijd, moeite en je moet parate kennis van je producten hebben.

Het werkt prima als daar inderdaad iemand zit en als diegene goede antwoorden kan geven. Als daar voortdurend niemand zit of iemand zonder kennis van zaken, dan werkt het eerder conversie verlagend.

Echt geschikte mensen daarvoor zijn ook lastig te vinden. Iemand moet echt wel wat parate kennis hebben van vaak dingen waar de gemiddelde mens zich even goed op in moet lezen.

Bedankt voor de reacties. Zeer interessant om te lezen! Zou het alleen niet negatief zijn qua SEO omdat het langzamer is om de website te laden?

Als je website er langzamer van wordt, dan heeft dat inderdaad geen positieve invloed. Kwestie van wat proberen en of het een opweegt tegen het ander. Je kunt beter met beter aas dan de rest vissen aan 'n drukke vijver dan zonder aas op een vijvertje waar geen enkele visser staat te vissen.

Zelf heb ik er ook goede ervaringen mee. Bezoekers en potentiële klanten willen graag zo snel mogelijk in contact kunnen komen, zonder eerst hele (contact)formulieren in hoeven te vullen. Daarnaast heb je via een livechat ook een beetje persoonlijk contact met de bezoeker, en krijgen ze als het goed is direct antwoord op hun vragen, en dat wordt meestal wel gewaardeerd.

Origineel gepost door Jochem Stobbe

Zelf heb ik er ook goede ervaringen mee. Bezoekers en potentiële klanten willen graag zo snel mogelijk in contact kunnen komen, zonder eerst hele (contact)formulieren in hoeven te vullen. Daarnaast heb je via een livechat ook een beetje persoonlijk contact met de bezoeker, en krijgen ze als het goed is direct antwoord op hun vragen, en dat wordt meestal wel gewaardeerd.

Helemaal meet Jochem Stobbe eens!

Ik heb er enkel goede ervaringen mee. Het heeft namelijk meerdere voordelen. Je kan enerzijds persoonlijk contact met je (potentiële) klanten krijgen, je weet direct waar mensen tegenaan lopen op je website (zodat je eventueel ook updates kan doen op basis van veel voorkomende vragen) en het komt voor mijn gevoel erg vertrouwd over op een klant (dus meer conversie over het algemeen).

Of het ook vertragend werkt voor de website (i.v.m. SEO) durf ik niet te zeggen, misschien even een a/b testje doen? ;-)

Bedankt voor alle reacties! Ik weet voldoende! Ik ga een chat venster op mijn website installeren :-)