Een website is door iedereen bereikbaar, website werkt dus goed, server ook.
Voor 1 persoon is de website niet bereikbaar, alleen via 4G mobiel, maar ook niet via een wifi-hotspot.
Volgens de hoster zit het IP-nummer niet in een spamfilter.

Iemand een idee waar we verder kunnen zoeken?

IP6 of IP4 adres?
T-Mobile 4G+?

Via -watismijnip- het Ip-adres van zijn aansluiting bij de hoster opgevraagd, was IP4
Provider 4G weet ik niet, maar daar zit het probleem niet want die gaat goed.

Is de website meer andere mobiele browsers bekeken?
Mogelijk ligt het aan de browser.

Volgens je posts ga je aan je hoster vragen of het het ip in het spamfilter zit en of het een IPv4 adres is?

Vraag hun eens om het ip uit de firewall te halen, dat zal vast meer opschieten :)

Firewall stond het IP-adres ook niet in. Was ook naar gekeken.

Origineel gepost door J. Haan

Firewall stond het IP-adres ook niet in. Was ook naar gekeken.

- check je domein zijn dns instellingen, misschien heb je een rotte dns server erin staan en heeft de persoon een kortere dan standaard timeout voordat zijn browser begint te zeuren
- check of het domein wel correct resolved op de persoon zijn pc (misschien heeft ie tijdelijk tijdens ontwikkeling een afwijkend ip adres in zijn hostsfile ingevuld)
- check of het server ip niet simpelweg op de persoon zijn eigen firewall geblokkeerd wordt (op zijn pc dus). Check of ie andere sites op dezelfde server wel kan laden.
- check of ie een eenvoudige 'test' html pagina wel/niet kan laden om eventuele blokkades in de website zelf uit te sluiten
- controleer eventueel of ie met de Tor browser wel de site kan laden
- zet eventueel een .htaccess even uit. Er zijn genoeg mensen die wel eens een loop in hun htaccess hebben bij bepaalde useragents
- check de serverlogs
- doublecheck of de 'wifi hotspot' die de gebruiker gebruikt wel echt een hotspot is met een ander ip en niet toevallig zijn eigen wireless router.

Tot maandagochtend werkte alles normaal, op de server is niets veranderd, DNS ook niet.
Overige zullen we naar kijken.

Origineel gepost door J. Haan

Een website is door iedereen bereikbaar, website werkt dus goed, server ook.
Voor 1 persoon is de website niet bereikbaar, alleen via 4G mobiel, maar ook niet via een wifi-hotspot.
Volgens de hoster zit het IP-nummer niet in een spamfilter.
Iemand een idee waar we verder kunnen zoeken?

Is het dan niet logisch dat het probleem waarschijnlijk bij die persoon ligt?
Browser, cookies, netwerk, configuratie van de mobiel/tablet/laptop/desktop?

Ja, lijkt logisch dat het bij die persoon ligt, maar dan nog zoeken we een oplossing.
En uitsluiten van diverse oorzaken brengt je vanzelf bij de goede.

Oorzaak van het probleem gevonden, het IP-adres komt voor op een blacklist. Vandaar dat iedereen anders zijn website wel kan zien maar hijzelf niet.
Bedankt voor de suggesties allemaal.

Die firewall was dus niet echt goed gecontroleerd :)

De hoster had de firewall gecontroleerd, maar daar kwam het IP-nummer niet voor. Zijn eigen firewall weet ik niet.