Iedereen weet wel dat mensen het internet gebruiken om zich te oriënteren en om spullen te kopen. Maar ik vroeg me af wat JOU nou precies over de streep trekt wanneer je bij een webshop een aankoop wilt doen.

Bijvoorbeeld, bij het zoeken naar een hotel gebruik ik Booking, en let daarbij vooral op prijs in combinatie met beoordelingen.

Wat trekt jou over de streep bij een webshop? Handige sorteeropties? Klantbeoordelingen? Levertijd? Of misschien zelfs wel de algemene voorwaarden?

Ik ben erg benieuwd.

Betrouwbaarheid, levertijd en assortiment.

Uitstraling, contactgegevens, betaalmogelijkheden

Uitstraling:
De webshop moet er fris en betrouwbaar uit zien. Niet ramvol met knipperende buttons, kleine lettertjes, etc. Niets zo vervelend als een HTML webshop uit het jaar nul.

Contactgegevens:
Ik kijk altijd of er contactgegevens zijn, staat er geen telefoonnummer dan bestel ik sowieso niets. Verder kijk ik het adres even na, klopt het dat de onderneming hier zit en/of is het een kleine site van een veel grotere organisatie

Betaalmogelijkheden:
Ik betaal graag via iDeal, eigenlijk een must bij de aanschaf in een webshop.

Ik bestel eigenlijk altijd bij dezelfde webshops.

Gebruik een vergelijk website (1 van de grotere), en kies dan de eerste webshop die in mijn "favo lijstje" staan. Zoals Conrad.nl Bol.com Internetshop.nl Allemaal vertrouwd, ideal, overzichtelijk etc.

Keurmerken, klantenervaringen en een snelle levering.

afgezien van reeds bevongenoemde dingen bestel ik niet als ze geen https gebruiken ;)

simpelweg omdat dt vaak al aankaart hoe serieus de shop is.
verder bestel ik vaak bij dezelfde...en lees vooraf altijd reviews als die er zijn.

Het verschil zit hem denk ik ook in de eerste of herhaalaankoop. Eerste aankoop is vertrouwen een stuk belangrijker. Dan zijn contactgegevens, uitstraling, keurmerk, snelheid van reageren op e-mails en betaalmogelijkheden belangrijker.

Na de eerste aankopen ontstaat er vertrouwen. Dan is de combinatie tussen prijs en klantenservice voor mij het belangrijkste. Dus hoe snel en goed wordt ik geholpen en wat is de levertijd.

Vandaar dat ik voor electronica toch snel naar een bekende partij ga zoals Coolblue of Bol.com, alleen als het prijsverschil gigantisch is ga ik dan naar een andere partij.

Bij meer niché producten of kijk ik ook naar andere aanbieders. Als medewerker van www.webwinkelkeur.nl wil ik dan nog wel eens shoppen bij 1 van de aangesloten leden, kortom relatie met de webwinkel is dan belangrijk in combinatie met vertrouwen.

Ik zou dus zeggen dat je goed moet kijken wat je verkoopt en hoe je je daarin kunt onderscheiden. Waar ik het zelf nog wel eens mis in Nederland is originaliteit. Denk dat er nog zeker markt is voor een webwinkel met een knipoog, productomschrijvingen waar je om kunt lachen, een layout die het leuk maakt om te winkelen, etc. Natuurlijk moet het dan nog wel net serieus genoeg blijven, Mailchimp vind ik daarin bijvoorbeeld leuk en gebruiksvriendelijk. Een mailsysteem dat heel goed werkt, maar toch hilarische quotes tussendoor heeft en een klantservice die e-mails soms begint met een apengeluid. Denk dat voor een webwinkel met een knipoog en goede branding ook in Nederland zeker ruimte is.

Prijs, uitstraling en betaalmogelijkheden. Ik zoek vaak via sites als kieskeurig of vergelijk. Een product van ongeveer 60 euro kan je bij Bol.com vaak bestellen voor +- 60, je weet zeker dat je het krijgt. Maar, bij sites als Coolblue of andere, goeduitziende webshops kan het al snel een tientje schelen.

Neem bijvoorbeeld FIFA 13. Bij Bol.com een week geleden voor 60,- te pre-orderen, bij Coolblue voor 48,95. Scheelt een hoop!