Hallo, wie kan ons helpen met het volgende probleem:

wij hebben een 6-tal webwinkels met een ideal betaalmogelijkheid. Alle shops zijn gebouwd in opencart. Het betreft hier verschillende templates, verschillende bouwers en ze worden zelfs door verschillende partijen gehost.

Nu krijg ik laatste tijd regelmatig bericht van klanten dat ze na bestelling en betaling via ideal een melding krijgen dat er een foutmelding komt en dat de betaling niet gelukt is.

Het gekke is dat in werkelijkheid de betaling wel verwerkt is, maar juist de bestelling niet. Oftewel, betaling wordt wel afgeschreven, en de klant ziet dit ook. Wij krijgen vervolgens een bevestiging binnen van de betaling maar kunnen nergens een bestelling terugvinden.

Kan dit met onze PSP te maken hebben? (Mollie)

Alvast bedankt voor jullie hulp!!!

Heb je ook gewoon de mollie ideal extention? En staat het niet bij ontbrekende bestellingen?

Hoi WJ, jij bent ook actief op webwinkelforum en higherlevel toch?

Ja ik heb zeker de mollie ideal extension, en ik heb dit al meer als een jaar zonder problemen. En nu opeens krijg ik deze melding...

Ja dat klopt!

Ik heb het een keer gehad wat jij omschrijft. Toen heb ik de bestelstatus op betaling ontvangen gezet. Toen kwam hij weer als bestelling in de normale lijst. En kun je hem zo weer verder behandelen.

Maar ik ben er toen niet achter gekomen waar de fout lag, bij de extention of bij Mollie. Maar aangezien de extention niet veranderd is zou ik het bij mollie proberen. Om te vragen of zij hiermee kunnen helpen.

Zal mollie eens mailen.

Bedankt voor je reactie!