Beste lezer,

al enige tijd zijn wij bezig met het optimaliseren van onze webshop en onze handelswijzen.
Nu zien wij dat er de laatste tijd een lage clickratio van onze cart naar de afrekenpagina, waar wij onze vinger niet op kunnen leggen.

Zouden jullie eens willen kijken en jullie licht erover willen laten schijnen? Bijvoorbeeld hoe lang het duurt voordat het laadt, is de 'Naar afrekenpagina'-button wel duidelijk genoeg enzovoorts.

Hierbij de site: http://tinyurl.com/jyj6sdy

Ik ben benieuwd naar jullie ondervindingen.

Alvast bedankt voor jullie reacties.


Met vriendelijke groeten,

Robert de Vries

Ik kan er nog niet echt de vinger op leggen maar klopt alles wel met de prijzen? Een rol behang was in mijn winkelwagentje ineens duurder dan hij stond aangegeven. Ik dacht eerst zelfs dat er nog geen BTW bij zat op de site maar dat lijkt toch niet te kloppen. Ik kijk nog even verder. Snelheid is verder goed bij mij, zou daardoor in elk geval niet afzien van een aankoop.

Edit: als ik bijvoorbeeld 358000 – Eijffinger – Masterpiece – Bloemen bekijk is die op de website 58,95 en in mijn winkelwagentje ineens 59,95. Misschien klopt er breder iets niet met prijzen waardoor mensen hun vertrouwen in je shop verliezen?

Hallo Tjerk,

Bedankt voor je feedback. Je ondervindingen kloppen inderdaad, maar helaas is het niet de oplossing aangezien het alleen voor dat product van toepassing was. We hadden prijzen aangepast, maar blijkbaar nam de shop dat niet mee naar de winkelwagen.

Als je nog iets tegen het lijf loopt, horen we het graag :)

Groeten Robert

Hoi Robert, Hier nog meer feedback.

Tjerk heeft gelijk de winkelwagen is het grootste probleem!
128006 - Esta - Ginger Krijgt zomaar in eens een gratis behang set? dit staat nergens vermeld voordat ik deze in de winkelwagen deed.

Ik krijg ook opeens kassa korting?
Totaal artikelen€ 36,95
Jouw kassakorting€ 3,70-
Verzendkosten€ 5,25
Totaalbedrag (incl. BTW)€ 38,50

En verzend kosten wat het product opeens duurder maakt.

Ik als klant zou afvragen waarom ik dit opeens allemaal krijgt.

daarnaast draag je het web winkel keur 1 van hun gedragscodes is:
Stap 6: Prijzen duidelijk vermelden

Het is belangrijk dat de prijzen op jouw webwinkel duidelijk vermeld staan, de consument wil immer weten waar hij aan toe is en niet tegen onverwachte kosten aanlopen. Belangrijk hierbij is dat:

• Er aangegeven staat of er nog verzendkosten bij komen
• De prijzen inclusief BTW zijn (zie uitzondering voor B2B verkoop)
• Er geen onduidelijke extra kosten bij komen

Voor wat ik kan zien hou je je niet aan deze 3 punten onder punt 6 van hun gedrag regels.
Er staat nergens dat het inclusief BTW is behalve bij de winkelwagen wat het onduidelijk maakt omdat de kosten duurder worden.
Is het nu wel inclusief of exclusief btw, dacht ik in eerste instantie! het is inclusief maar zo onduidelijk als wat!

Daarnaast opeens verzend kosten! en ja staat vermeld op de website maar doordat dit onduidelijk vermeld staat had ik weer zoiets van huh?

En opeens een klant korting, waaraan heb ik die te danken? (ook weer vreemd).

En opeens een gratis behang set? (stond nergens vermeld dat ik die kreeg, of misschien wel ik kan die niet vinden!)

Al met al komt het vaag over vooral als de prijs iets hoger uitvalt!

Daarnaast werkt je winkel wagen niet 100%
Ik kan er een extra product aan toevoegen, ik krijg ze alleen niet meer verwijderd!
Tenzij je je hele winkel wagen delete.

Al met al te veel werk/onduidelijkheid. Ik zou nooit bestellen van zo`n website om te beginnen.
Mocht ik wel bestellen zou ik afhaken op het feit dat de winkel wagen niet werkt.

Blijkbaar moet je toch iets beter kijken naar je winkelwagen, en de duidelijkheid van de website!
BTW kan je heel simpel en snel oplossen door bij ieder product Incl btw te vermelden bijvoorbeeld.

Succes

Hier een overzicht van negatieve reviews:

2014-10-21

Brutoprijzen voor bedrijven omzetten naar een kortingspercentage


Anoniem - 2014-08-01


Telefonisch contact gehad of een behang leverbaar was. Ben direct teruggebeld en was zeer vlot leverbaar. Bestelling is ook keurig op tijd bezorgd. Website stelt dat boven 50 euro verzendkosten gratis zijn, maar dit werd niet automatisch verrekend in de winkelwagen. Na telefonisch contact goede oplossing gevonden en verzendkosten zijn niet in rekening gebracht.


Bestelde behang was echt van zeer lage kwaliteit. Scheurde al als je ernaar keek. Heel dun en vlekt snel. Zou eigenlijk niet in assortiment moeten worden opgenomen.


Serieus? - 2013-03-19


De website is echt bagger

Verbeterpunten
De grote van het proefstukje: dat is nu te klein om een beeld te kunnen krijgen. Op de bon aangeven hoe bij een bestelling de kosten van het proefstukje verminderd kunnen worden. Er staat iets over op de website maar het hoe is onduidelijk.

Verbeterpunten
Bij bestelling een richtlijn geven over levertijd.

Verbeterpunten
De verzendkosten werden berekend terwijl het gratis geleverd zou worden. Weliswaar kreeg ik na 1 mailtje meteen de verzendkosten terug gestort.

Feitelijk heb je deze problemen nog steeds (ondanks de gedateerde reviews).
van de kortings- percentage was 1 + 1 = 2 die review bevestigd het alleen maar.
Stukje onduidelijkheid dus.

Als je het 1 en ander zou aanpassen heb je zeker een mooie website!