Ik zou het erg handig vinden als ik kan chatten met bijvoorbeeld een klant of opdrachtnemer. Dan kunnen de zaken sneller besproken worden.

Nu moet ik eerst weer 60 sec wachten voor ik een antwoord kan geven.

Er zijn legio alternatieven.

Lijkt me inderdaad een overbodige feature. Msn? Email? Desnoods bouw je een live chat geval in op je website.

Persoonlijk heb ik er geen moeite mee.
Je kunt ook gemakkelijk MSN / Skype / ... gebruiken om direct te kunnen chatten met de ander.

Worden er ook veel meer vragen etc behandeld via chat, terwijl via forum handiger is.
Kan je altijd berichten terugvinden, als je vragen hebt kan je eerst zoekfunctie gebruiken etc.