Beste leden,

Ik heb een webshop waar onder andere betaald kan worden met Paypal. Echter heb ik ontzettend veel last van de verkopersbescherming van Paypal. Klanten dienen een claim in dat ze een product nooit ontvangen hebben (terwijl dat wel zo is) en vervolgens krijgen ze het geld terug, ondanks dat ik bewijs aanlever. Paypal beslist bijna altijd in hun voordeel. Oftewel: zij krijgen het product gratis en mij kost het duizenden euro's.

Heeft iemand tips om dit te voorkomen? 60% van de betalingen verloopt via Paypal, dus ik wil deze betaalwijze ook niet verwijderen.

Vriendelijke groet,
Rick

Mag ik vragen wat je precies verkoopt?

Hey Rick,

Als het goed is ben jij verzekerd op het moment dat de bestelling daadwerkelijk wordt afgeleverd bij je klant door een bij paypal bekend postbedrijf (zoals PostNL, DHL, UPS etc) en daadwerkelijk op het adres is afgeleverd dat de klant bij paypal heeft aangegeven.

Wij hebben hier veel ervaring mee en de enige keren dat PayPal de kant van de klant koos is als het pakket niet daadwerkelijk is afgeleverd bij het adres bekend bij Paypal.

Gaat dit om social media services (gebaseerd op je topics op SD van 2018)? Dat is nogal een gevoelig onderwerp met Paypal en daardoor een stijgende trend onder kopers om dit via de kopersbescherming terug te claimen.

Dit gaat inderdaad om social media services..

Bij Paymentwall.com kun je Paypal accepteren. Ze hebben ook een chargeback bescherming.

Origineel gepost door Rickvd

Dit gaat inderdaad om social media services..

Paypal is daar steeds minder happig op en zal dat in de meeste gevallen in het voordeel van je kopers beslissen. In jouw geval zou ik toch alternatieve betaalmethodes gaan testen ondanks Paypal zo populair is. 60% aan transacties is natuurlijk fors voor je omzet maar als daar 50(+)% van terug geclaimd word is de pret snel over.

Het probleem is dat het ook internationale webshops betreft. Ik ben niet echt bekent met andere internationale betaalmethodes. Nu doe ik alles via Mollie.

Beetje offtopic:

Ik zou eens uitrekenen wat voor omzet je misloopt als je Paypal uit zet.
Je geeft namelijk aan dat het duizenden euro's kost momenteel. Stel je zet het uit en dat derft je inkomsten met 750 euro, dan heb je uiteindelijk winst ;)

Origineel gepost door Rickvd

Dit gaat inderdaad om social media services..

Dat is een dienst en geen product. Wat vreemd is, aangezien Paypal mij in het verleden verleden dat ze niet-tastbare producten (bijvoorbeeld een software download) en diensten niet vergoeden, ik had geen recht op restitutie.

Ik zou even een stap terug doen en kijken waarom dit gebeurt, want blijkbaar zijn mensen niet tevreden en zijn ze ook niet van plan om nog een keer terug te komen... want zo'n grapje doe je 1 keer.

Dus in plaats van het probleem technisch aan te pakken zou ik kijken naar de waarde die je belooft / levert en of daar wellicht iets mis is. Lijkt me wel namelijk ;)

Roeland,

Mensen die likes/shares en shit kopen bevinden zich sowieso al in een grijs gebied, dus zal me ook niks verbazen als daar een hoop oplichters bij zitten die gewoon niet willen betalen.

Stuurt u de producten met track en trace dan zou u bij PayPal de claim niet verliezen meestal wordt via 1 telefoontje zoiets opgelost

Ik heb dit probleem vroeger ook gehad, wat ik u aanraad alles met track en trace en bellen naar PayPal

Origineel gepost door Ali Reza Moesawi

Stuurt u de producten met track en trace dan zou u bij PayPal de claim niet verliezen meestal wordt via 1 telefoontje zoiets opgelost

Ik heb dit probleem vroeger ook gehad, wat ik u aanraad alles met track en trace en bellen naar PayPal

Er is geen track & trace dat is het probleem in deze. Dat maakt dit ook gevoelig voor chargebacks, toon maar eens aan dat die X volgers, likes etc door jou geleverd zijn.

Origineel gepost door Dennis Visschedijk

Mensen die likes/shares en shit kopen bevinden zich sowieso al in een grijs gebied, dus zal me ook niks verbazen als daar een hoop oplichters bij zitten die gewoon niet willen betalen.

Dat zal ongetwijfeld zo zijn. Daarnaast handel in gestolen creditcards met als gevolg een chargeback.

Kun je zien of er bepaalde landen zijn met bovengemiddeld aantal chargebacks en kun je die landen uitsluiten of een ander betaalmiddel aanbieden?