Hey,

heb even een vraagje over hoe jullie ermee zouden omgaan met deze situatie.

Klant heeft een webdesign pakket genomen, high budget. Een vaste prijs.
Klant heeft van fiscus en boekhouder facturen ontvangen waardoor ze tot besluit kwam dat de high budget site te hoog is.
Ze wil dus nu na ondertekenen en ontvangen van factuur een Low budget website.

Hoe zouden jullie ermee omgaan? Is eerste keer dat ik het meemaak en wil uiteraard klantvriendelijk blijven.

Wat ik persoonlijk denk en zou doen. Jullie mogen mij altijd tegenspreken, daarom vraag ik het hier ook :-)

Ik zou dus opnieuw een contract sturen dat zij moet tekenen voor een low budget website en een compensatie van 1 uur regie suplement.
Want ben bij klant geweest om alles te bespreken.
Administratie gedaan en factuur gestuurd..

Dus een low budget site aanrekenen inclusief 1 uur regie extra.

Is alleszinds ook iets dat ik misschien wel bedenk om in mijn algemene voorwaarden te zetten. Er staat wel iets in bij volledige annulatie maar niet van wijzigen pakket.

Dank u.
Groetjes

Wijzigen is eigenlijk annuleren en daarna nieuw pakket nemen. Je zou de wijziging ook kunnen accepteren. Dan annuleer je de ene na precies een maand, laat vervolgens de andere beginnen (natuurlijk gaat het jaar nu opnieuw in..) en berekent daarbij administratiekosten. Dan ben je klantvriendelijk maar haal je er toch zo veel mogelijk uit.

Ok. Zal het bekijken.
Iddem. Een adminkost aanrekenen en terug nieuwe start.

Feit is, tis niet dat klant weggaat dus zowieso wil ik professioneel en klantvriendelijk overkomen en dit zal wel ok zijn e.

Het zou superslecht zijn moest ik voet bij stuk houden om toch die factuur te betalen. Direct slechte indruk en start en vertrouwen weg..

Ik vind de door jou voorgestelde oplossing wel redelijk. Mocht ik de klant zijn, dan zou ik dat redelijk vinden en accepteren.

Ja iddem, heb klant al mail gestuurd en zal dan haar reactie sturen. Is misschien goede leerschool voor andere ondernemers :-)

Bedankt voor de reacties e mannen !

Ik denk dat jouw oplossing heel redelijk is.

Ik neem alleen opdrachten aan nadat de opdrachtgever/ klant een registratieformulier heeft ingevuld, dat dan via de afdeling administratie verwerkt wordt. Krijg ik geen terugkoppeling dat dit verzonden is, begin ik aan geen enkele opdracht. Daarmee heeft de klant al wat 'bedenktijd'.

Zolang ik nog niet begonnen ben, mag iedere opdracht aangepast of teruggetrokken worden. Het scheelt wel dat ik gemiddeld 40-60 uur per week werkzaam ben als tekstschrijver/ copywriter en het ook niet mis als er een opdracht wordt teruggetrokken.

Legt de klant een opdracht voor 500 woorden neer die ik inlever, en de klant zegt dan: doe toch maar 300 woorden, dan verwijder ik er 200. Op de factuur staan 500 woorden. Eenmaal geleverd werk kan ik niet meer terugdraaien. Je koopt immers ook geen broodje, eet het op en zegt dan: "ik heb me vergist, mag ik mijn geld terug?"

In jouw geval heb je al wat voorwerk geleverd, dat je best in rekening mag brengen, mits je dit in andere situaties ook in rekening brengt. Ik zelf reken geen kosten voor advies, offerte opmaken of ander 'voorwerk'. Je bent nog niet aan het echte werk begonnen, dan is het wel eerlijk om dit ook niet in rekening te brengen. Een tevreden klant is veel waard.

Iddem, dat is ook zo zoals u vertelt.
Ik ben bij klant geweest, advies gegeven etc.. reken ik uiteraard niet aan.
Heb nu gewoon 1 uur regie bijgerekend en is dus 35 euro.

Dit is wat Klant vertelde als reactie.

Beste
Zeer goed,ik ga akkoord met je voorstel.
Veel dank

Dus Klant tevreden, ik tevreden.

Helemaal top! Dan wens ik jou nog veel ondernemerssucces.

bedankt Biancaw :-)

Origineel gepost door moniaH

Ok. Zal het bekijken.
Iddem. Een adminkost aanrekenen en terug nieuwe start.

Feit is, tis niet dat klant weggaat dus zowieso wil ik professioneel en klantvriendelijk overkomen en dit zal wel ok zijn e.

Het zou superslecht zijn moest ik voet bij stuk houden om toch die factuur te betalen. Direct slechte indruk en start en vertrouwen weg..

Feitelijk heeft je klant iets besteld maar zich nog binnen een redelijke termijn bedacht, stel je besteld een kom tomatensoep in een restaurant, maar een moment later wil je toch groentesoep en wijzig je je bestelling, vind je het dan schappelijk dat je voor beide kommen soep moet betalen?

Mijn advies zou in ieder geval zijn geen extra kosten in rekening te brengen en de opdracht gewoon aan te passen, altijd klantvriendelijk blijven en geen slaatjes slaan uit dit soort situaties. Nu gierig zijn kan je klant op een later moment doen besluiten om toch maar eens een andere partij te proberen, terwijl nu flexibel en klantvriendelijk zijn je een klant op kan leveren voor vele jaren.

Maarten ik werk ook niet gratis toch.
Dat is hetzelfde voor de klant. Het is haar fout dat ze wijzigt. En ik dit is een soort minnelijke schikking waar klant mee blij is en ik. Want zo kan ik alles aanpassen en het extra werk aanrekenen.

Ik wil ook niet profiteren van de mensen maar zoals ik zei. Ik werk ook niet gratis.

Plus, heb ze ook niet verplicht.
Moest ze niet akkoord gaan. Dan kon ik evt de regie laten schieten en zo nog een meeeer tevreden klant omdat ik Klant nog meer geef dan verwacht. Wat denk je daarvan ;-)

Origineel gepost door MaartenK.

Feitelijk heeft je klant iets besteld maar zich nog binnen een redelijke termijn bedacht, stel je besteld een kom tomatensoep in een restaurant, maar een moment later wil je toch groentesoep en wijzig je je bestelling, vind je het dan schappelijk dat je voor beide kommen soep moet betalen?

Mijn advies zou in ieder geval zijn geen extra kosten in rekening te brengen en de opdracht gewoon aan te passen, altijd klantvriendelijk blijven en geen slaatjes slaan uit dit soort situaties. Nu gierig zijn kan je klant op een later moment doen besluiten om toch maar eens een andere partij te proberen, terwijl nu flexibel en klantvriendelijk zijn je een klant op kan leveren voor vele jaren.

Op het moment dat die kom tomatensoep al op tafel staan, dan lijkt het me heel schappelijk dat je die kom tomatensoep betaalt, net zoals de kom groentensoep die je nog hebt besteld.

Hij heeft daar al een uur gezeten, omdat er een high budget site werd besteld. Om dat dan aan te rekenen, lijkt me niet gierig.

1 uur, bij die klant waren het er 2 uren lol
Was een psychologe, en kon goed babbelen ..

Origineel gepost door moniaH

1 uur, bij die klant waren het er 2 uren lol
Was een psychologe, en kon goed babbelen ..

Daar is toch een term voor: pre-sales

Je had toch ook niks in rekening gebracht als dat gesprek tot niks had geleid? Ik zou zelf niet moeilijk doen om dat uur en zo de klantrelatie versterken. Later zul je daar alleen maar van profiteren.