Al sinds vanochtend kampt Vimexx aan verschillende storingen. De problemen zijn nog steeds niet opgelost en vele websites en webwinkels zijn offline. Ze lossen het probleem ook niet echt snel op!

Is er een compensatie te halen bij hun voor de gemaakte schade?

Heb er inderdaad ook sinds vanochtend vroeg veel last van. Ze geven op Twitter aan dat ze verwachten zo spoedig mogelijk weer online te zullen zijn. Echte zeiden ze dat 15 uur geleden ook al op Twitter.

https://twitter.com/vimexx

Er was een stroomstoring in het datacenter. Daar kunnen zij weinig aan doen, toch? KPN had gisteren ook tal van problemen n.a.v. een stroomstoring (https://nos.nl/artikel/2236256-stori...uitenland.html) Shit happens. Voor die paar euro die je per maand kwijt..

Overmacht en inderdaad voor die paar euro kan je niet een complete SLA verwachten. Als advies wil ik topicstarter meegeven: Als betrouwbaarheid een must is en je bent afhankelijk van je website, kijk dan niet enkel naar prijs, maar ook hoe partijen met calamiteiten omgaan zoals deze. Nooit problemen met Vimexx gehad, dus niks ten nadele van hun. Maar prijs/kwaliteit verhouding is anders dan bijv. een IXL Hosting, het verschil in service en instelling zie je terug in de prijs.

Origineel gepost door JoeriT

Overmacht en inderdaad voor die paar euro kan je niet een complete SLA verwachten. Als advies wil ik topicstarter meegeven: Als betrouwbaarheid een must is en je bent afhankelijk van je website, kijk dan niet enkel naar prijs, maar ook hoe partijen met calamiteiten omgaan zoals deze. Nooit problemen met Vimexx gehad, dus niks ten nadele van hun. Maar prijs/kwaliteit verhouding is anders dan bijv. een IXL Hosting, het verschil in service en instelling zie je terug in de prijs.

IXL Hosting zit ook in BIT

Inderdaad, als bereikbaarheid van groot belang is zorg dat je site in twee verschillende datacentra draaien. Dit kun je voor een paar euro per maand niet verwachten natuurlijk.
Ondanks dat een datacentrum meerdere internetkabels heeft, backup stroom, meerdere switches enzovoort kunnen dingen toch kapot gaan. En alles moet van één plek komen. Blijft een risico.

In deze review deel ik mijn persoonlijke ervaring met het bedrijf Vimexx. Op zaterdag 11 augustus 2018 is er door mij een hostingpakket compleet afgenomen. Direct na de bestelling ontving ik mijn inloggegevens voor het hostingpakket. Ik heb voor Vimexx gekozen, omdat zij hun klantenservice omschrijven als ‘superieur’.

Na de oplevering van het hostingpakket heb ik de bestanden van mijn vorige webhosting overgeplaatst naar de nieuwe omgeving. Het betreft een WordPress en XenForo website. Al snel bleek dat er problemen waren met de configuratie van de server. Direct na deze constatering is er een email gestuurd naar de helpdesk en werd ik vriendelijk te woord gestaan door een medewerker. De eerstvolgende werkdag zou er een linux support medewerker de ticket verder in behandeling nemen.

Op woensdag 15 augustus 2018 ontving ik voor het eerst een reactie, nadat mijn website niet bereikbaar is geweest voor 4 dagen. Ik was zeer ontevreden met deze reactietijd en ik wilde graag een verzoek doen tot restitutie. Mijn restitutieverzoek bleef onbeantwoord en een aantal dagen later ontving ik de volgende reactie:

“Hoe kan het dan dat deze houder bezwaar aantekent en aangeeft er niet vanaf te weten?. Het lijkt er op dat er bewust betaald word met creditcard om geld terug naar de bank over te maken. Ook is er geen 1x ingelogd op het pakket, wat dit vermoeden bevestigd.”

Belangrijk om te weten dat de betaling is voltooid door gebruik te maken van mijn persoonlijke creditcard. Vervolgens wordt er verteld dat de creditcard betaling ‘on hold’ staat, aangezien zij contact hebben opgenomen met de creditcard maatschappij. Bij navraag bij mijn bank blijkt dat de creditcard betaling volledig is vrijgegeven op maandag 13 augustus 2018.

Vervolgens heb ik contact gelegd met de ‘vriendelijke’ klantenservice middels de livechat. Ik werd doorgestuurd naar de afdeling administratie en werd te woord gestaan door iemand die er waarschijnlijk nog niet zo lang werkte. Ze gaf aan dat de kosten van een chargeback (geadviseerd door mijn bank) werden doorberekend in het bedrag van de terugbetaling. Ik vroeg haar vriendelijk om de algemene voorwaarden en waar ik deze doorbelasting kon teruglezen. Als reactie kreeg ik een link naar de algemene voorwaarden en de mededeling dat zij geen jurist was.

Mijn eindconclusie betreft dan ook een zeer negatieve ervaring met dit hostingbedrijf. Men heeft met name jonge werknemers in dienst die verre van een superieure klantenservice aanbieden. Bedenk voor jezelf of je hiermee belast wil worden. Waardeloze service! 1/5