Beste leden,

Ik heb een probleem.

2 weken geleden heb ik een nieuwe tomtom gekocht via marktplaats.
Contact ging prima dus geld overgemaakt en ik kreeg de t&t.

Pakket is nog steeds niet afgeleverd en t&t geeft aan dat de bezorgmoment niet bekend is.
Nu is hier het probleem dat ik deze mevrouw heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil maar hier ging ze niet mee akkoord.
Ze geeft aan dat het probleem bij Postnl ligt en niet bij haar, Postnl heeft onderzoek gestart en dit kan 3 maanden duren maar daar wil ik ook niet op wachten.
Deze mevrouw heeft wel aangegeven dat ze de tomtom niet heeft ingepakt maar alleen het adres op de originele doos heeft gezet wat ik wel dom vindt.

Nu heb ik een mailtje gestuurd dat ik het recht heb om mijn geld terug te vragen: "Wetboek 6 Artikel 265".

ik wacht nog op de mail die gaat komen maar wat kan ik nog meer doen als ze het geld niet terugstort?

De deurwaarder inschakelen?


Alvast bedankt voor andere oplossingen!

Hm moeilijk: want mevrouw heeft wel aan haar verplichtingen voldaan, en dat is het versturen van het pakketje. Ik snap haar kant wel, want het pakketje zweeft ergens bij PostNL, en als het uiteindelijk toch bij jou komt, heeft 1) zij het geld niet, en 2) jij wel je product.

Waarom wacht je niet even het onderzoek af bij PostNL? En was het pakketje verzekerd verstuurd?

En volgende keer gewoon je producten van Markplaats ophalen ;)

Hi Mustafa,

Voor particuliere koop en verkoop gelden hele andere regels dan professionele koop en verkoop. In beginsel is de koper aansprakelijk voor verzending, tenzij anders aangegeven.
Als in de advertentie staat dat de verzending is inbegrepen bij de koop, is het risico voor de verkoper en kunt u de koop ontbinden. Echter is dit bijna nooit het geval bij marktplaats advertenties.

Als bij de koop verzending niet is inbegrepen zijn de risico's en kosten van de koper (u dus). Dit geld ook als de verkoper (in)direct de kosten voor verzending betaalt. Er moet in de advertentie staan dat de verzending inbegrepen is. Wel is het zo dat de verkoper moet kunnen aantonen dat het pakket verzonden is. Aangezien PostNL aangeeft dat het pakketje wel bij ze is aangekomen neem ik aan dat dit het geval is.

Verder kan PostNL een onderzoek starten, en als daaruit blijkt dat PostNL een fout heeft gemaakt wordt dit niet vergoed door PostNL tenzij het pakketje verzekerd verzonden is. In dit geval bent u (de koper) dus uw geld kwijt.

Verzamel bewijzen en vraag deze ook aan de verkoper, als nodig doe dan aangifte bij de politie. Ik raad enige actie richting de verkoper af, gezien haar volgens mij niets te verwijten valt.

Bron:
http://www.kijkoprecht.nl/contracten...n#.VX3igPntlBc

@Mike

Pakketje is volgens haar verzekerd verstuurd. Maar ik had het aan Postnl gevraagd en die gaf aan dat het om een normale verzending ging.
Onderzoek is al gestart door de verkoper. Maar ik wil ook geen 3 maanden wachten..


@Rogier


Verzendkosten heb ik bovenop de normale prijs betaald.
Actie richting verkoper ga ik dan ook doen..

@Rogier

In de advertentietekst stond: verzenden mogelijk alleen verzekerd of aangetekend verzendkosten koper.

Hi Mustafa,

"verzenden mogelijk" is iets heel anders dan "verzenden inbegrepen". Ik snap dat de situatie erg vervelend voor u is, ik ga niet meedoen aan een welles nietes discussie. Zoals ik aangaf moet de verkoper de verzending als onderdeel van de verkoop verkocht hebben.
Nu u extra verzendkosten heeft betaalt betekent dat niet dat de verzending haar verantwoordelijkheid werd. U heeft als het ware, het product gekocht en het daarna door haar laten verzenden. De koop is op dat moment al afgerond.

U kunt actie ondernemen tegen de verkoper, schakel een jurist die weten het beste hoe het zit. Kijk wel erg uit met verdere acties naar de verkoper, als straks blijkt dat u geen terechte claim heeft draait u op voor de gevolgen en bijvoorbeeld de kosten van een deurwaarder.


Dan komt daar nog bij dat u betaalt heeft voor een verzekerde verzending, als de verkoper hierin gefaald heeft is dit natuurlijk wel grond voor een claim. Echter kunt u dit natuurlijk pas claimen NA onderzoek door PostNL. Zoek dus even goed uit of het pakketje inderdaad niet verzekerd verstuurd is. De verkoper hoort hier ook bewijs van te hebben. Vraag om een kopie van dit bewijs.

Hi Rogier,

Ik snap wat je bedoeld en ga dan ook nog even wachten.
Maar nu zit zij met het geld en ik zonder Tomtom en dan vind ik het ook weer raar dat het onderzoek door de verzender moest worden gestart.
Maarja dankjewel voor de info weer wat wijzer geworden.

Het is logisch dat de verkoper dat onderzoek moet starten, die is immers de opdrachtgever van PostNL. Jij bent als ontvanger maar een derde.

De verkoper valt, tenzij je achteraf kunt aantonen dat het pakket echt onvoldoende was ingepakt/beschermd/geadresseerd, eigenlijk niets verwijten. Die heeft zich immers aan de afspraak gehouden door het pakketje, voorzien van jouw n.a.w. gegevens, aan PostNL over te dragen en naar jou te verzenden. Dit is helaas het risico van iets op laten sturen door een particulier.

Het was mogelijk niet handig om de TomTom niet in een overdoos te verpakken omdat de kans op pikken daarmee wat groter is, maar ook dat kun je de verkoper niet verwijten. Veel online aankopen worden ook zo verzonden, ook door grote bedrijven zoals Media Markt en Central Point.

@B . van der Weerd

ja dat snap ik nu bedankt voor de uitleg.
Ik ga het even afwachten.

Alleen het pakketje zou verzekerd verstuurd zijn maar Postnl geeft aan dat het om een normale pakketje gaat niet verzekerd dus.

Als het pakketje kwijt is en ik krijg geen bedrag terug van Postnl dan vraag ik het netjes aan de verkoper om het geld terug te boeken.

Het zou evengoed kunnen dat het pakketje één dezer dagen wordt afgeleverd. Succes en sterkte! Ondertussen kun je wel ff Nokia Here op je smartphone zetten, de kaarten kun je gratis downloaden voor offline gebruik: https://www.here.com

Ja dat hoop ik ook!
bedankt voor je hulp.
De kaarten ga ik Downloaden.

Here werkt inderdaad super fijn, gebruik 'm ook op de iPhone ;)
Succes met je probleem, ik hoop dat er snel een oplossing is!

@Mike

bedankt ik hoop het ook!

Origineel gepost door Mike Schippers

Here werkt inderdaad super fijn, gebruik 'm ook op de iPhone ;)

Helaas alleen niet in landscape, en laat mijn telefoon nou alleen netjes in landscape in een houder op het dashboard passen. Geeft niet, ik heb ook TomTom voor Android (alleen wil je niet weten hoe groot de kaarten daarvan zijn).

Origineel gepost door B. van der Weerd

Helaas alleen niet in landscape, en laat mijn telefoon nou alleen netjes in landscape in een houder op het dashboard passen. Geeft niet, ik heb ook TomTom voor Android (alleen wil je niet weten hoe groot de kaarten daarvan zijn).

Ah, dat is balen! Mijn iPhone hangt gewoon in een houder aan het raam, dat gaat dan weer prima. Erg nauwkeurig ook met locatie, zelfs op de kleinste rotondes zegt de stem op het juiste moment wanneer je af moet slaan.