Ik heb in februari dit jaar een Samsung Galaxy S4 aangeschaft, echter is de telefoon vorige maand kapot gaan ivm defecte signaalontvangst, daarop heb ik de telefoon binnen de garantie termijn terug gestuurd via een electronica leverancier naar Samsung Nederland. Vandaag kreeg ik een volgende bericht dat de telefoon niet zal worden gerepareerd.

quote uit bericht
Ik stuur u dit bericht naar aanleiding van een serviceopdracht die u bij ons heeft lopen. U heeft op 18-10-2013 een Samsung Galaxy S4 ter reparatie aangeboden. Vandaag hebben wij deze retour ontvangen van de fabrikant, bij de fabrikant is uw component uitvoerig getest op de door u opgegeven klacht. Echter heeft de fabrikant de telefoon uitgesloten van reparatie, het is niet mogelijk uw telefoon te repareren.


​Ik heb de leverancier laten weten, dat ik dit niet accepteer en de Galaxy S4 terug gestuurd moet worden naar Samsung, ze mogen zelf een oplossing verzinnen, aangezien de telefoon binnen garantietermijn is kapot gegaan ivm defecte signaalontvanger en ook is de telefoon voor ruim 700 Euro gekocht toen en dan uitsluiten van reparatie, noem ik zelfs diefstal!Hoe denken jullie hier over? Schande toch?

Ben je hierin niet een beetje voorbarig? Dat een telefoon niet te maken is, is natuurlijk mogelijk.

Maar dat zou ook nog kunnen betekenen dat je een nieuw toestel krijgt. Tenzij je water, val of stootschade hebt, dan is het je eigen fout.

Ik zou zeggen: Neem contact op en vraag wat de vervolgstappen zijn nu hij niet te repareren is.

De toestel werkte gewoon behalve de signaalontvangst en dit is binnen garantieperiode gebeurd en dan zomaar terug sturen omdat de S4 niet te repareren valt? Vind ik gewoon niet kunnen voor een toestel van 700 Euro! Enne vervolgstappen? Ze willen terugsturen, dan raad je het al!

Zucht... Altijd van die topics waarin mensen eerst doen voordat ze denken. Is het nou werkelijk zo moeilijk om even de zaak te mailen of bellen om te vragen hoe het nou precies in elkaar zit?

Je garantie dekt alleen fabrieksschade en fouten. Als de telefoon inderdaad gevallen is, of een stootje heeft gehad (of wat dan ook) dan zijn zij niet verplicht je telefoon te repareren. Als ze hem niet kunnen repareren, de telefoon stuk is dankzij een fabrieksfout en nog binnen het garantietermijn is verstuurd en ontvangen dan moeten ze je gewoon voorzien van een werkende telefoon.

Misschien was ik onduidelijk. Als iets niet werkt zoals het hoort, heb je natuurlijk recht op reparatie of een nieuw toestel.

Maar, nu het niet te reapareren valt, lijkt mij de enige optie dat je een nieuwe telefoon krijgt. Is dit niet op te eisen bij de leverancier?

Origineel gepost door martijn de vries

Misschien was ik onduidelijk. Als iets niet werkt zoals het hoort, heb je natuurlijk recht op reparatie of een nieuw toestel.

Maar, nu het niet te reapareren valt, lijkt mij de enige optie dat je een nieuwe telefoon krijgt. Is dit niet op te eisen bij de leverancier?

Volgens mij is Samsung daar zelf verantwoordelijk voor. De winkel geeft (als het goed is) geen garantie. Samsung is de gene die garantie geeft op haar producten.

Samsung geeft de garantie, dat klopt. De winkelier is daarin wel de gene die de garantie kan verhalen op Samsung. De meeste winkels geven daarom ook gewoon een nieuw toestel mee.

Origineel gepost door martijn de vries

Samsung geeft de garantie, dat klopt. De winkelier is daarin wel de gene die de garantie kan verhalen op Samsung. De meeste winkels geven daarom ook gewoon een nieuw toestel mee.

Ik weet het niet... Het is een lastige situatie. Het beste wat de TS kan doen is een blokje om met de hond om even wat te kalmeren en daarna gewoon de winkel even bellen of langs gaan (als dat een mogelijkheid is). De enigste die nu kan helpen is de winkel, oftewel de tussenpersoon in dit geval.

Origineel gepost door Ricardo S

Ik weet het niet... Het is een lastige situatie. Het beste wat de TS kan doen is een blokje om met de hond om even wat te kalmeren en daarna gewoon de winkel even bellen of langs gaan (als dat een mogelijkheid is). De enigste die nu kan helpen is de winkel, oftewel de tussenpersoon in dit geval.

Ik heb ze juist om een oplossing gevraagd in mail, dit geldt zowel voor Samsung en een leverancier. Ik heb zelfs een rekening gekregen voor 80 Euro onderzoekskosten en dat wist ik en daar was ik akkoord mee, dat de toestel naar Samsung ging. Nu heb ik zelfs geen verslag gekregen wat werkelijk is onderzocht?

Origineel gepost door ivo van laarhoven

Ik heb ze juist om een oplossing gevraagd in mail, dit geldt zowel voor Samsung en een leverancier. Ik heb zelfs een rekening gekregen voor 80 Euro onderzoekskosten en dat wist ik en daar was ik akkoord mee, dat de toestel naar Samsung ging. Nu heb ik zelfs geen verslag gekregen wat werkelijk is onderzocht?

Contact opnemen met de winkelier. Als ze dan nog niet willen helpen dan dien je een klacht in bij de consumentenbond en doe je eventueel aangifte (zal niks helpen, maar toch...)

Wat je ook kunt doen is weigeren die rekening te betalen.

Woonde je in Amsterdam dan kon je bij mij langskomen. Ik weet namelijk wat het probleem is en ik het had gratis voor je gefixt. Mijn Galaxy Note 2 had hetzelfde probleem. Antenne (is een klein draadje) was defect. Telefoon open gemaakt en het onderdeeltje (€3,50) vervangen.

Origineel gepost door Ricardo S

Contact opnemen met de winkelier. Als ze dan nog niet willen helpen dan dien je een klacht in bij de consumentenbond en doe je eventueel aangifte (zal niks helpen, maar toch...)

Ik heb contact met een leverancier, maar ik vind dat de leverancier hier geen blaam treft. Ik heb liever dat Samsung deze probleem oplost. Dus waarom zou webwinkels moeten bloeden, omdat een electroniagigant weigert te repareren in binnen garantietermijn.

Origineel gepost door ivo van laarhoven

Ik heb contact met een leverancier, maar ik vind dat de leverancier hier geen blaam treft. Ik heb liever dat Samsung deze probleem oplost. Dus waarom zou webwinkels moeten bloeden, omdat een electroniagigant weigert te repareren in binnen garantietermijn.

Tja, ik weet het niet... De winkelier kiest er wel voor om de tussenpersoon te spelen in ruil voor wat winst... Dus het ligt niet alleen bij Samsung...