Beste,

ik ga nu voor mezelf en misschien later als opensource een ticketsysteem schrijven voor klanten van me zodat niet alles per e-mail hoeft!
Maar mij vraag is nu, wat zouden jullie er in willen zien?
Zet maar een paar ideeen neer en misschien verwerk ik het er dan in!

Mvg, Ivo

Als tip kan ik geven: download een paar open source ticketsystemen, installeer ze en neem ze even in gebruik. Noteer wat je er niet goed aan vindt of welke features je mist en implementeer dan die dingen in jouw open source project.

Dat is een goed punt kevin, maar ik denk dat ik nu toch iets meer als een ticketsysteem ga proberen te maken, klanten + productenbeheer en ticketsysteem voor mijn klanten, en als het lukt een api integreren die de hostingpakket aanmaakt in bijv DA cpanel plesk etc :)

Ik heb misschien niet echt een goed beeld bij een ticketsysteem, maar 2 jaar geleden heb ik eens een simpel call-logging pakket gemaakt voor één project.
Hier onder een aantal punten die ik me zo 1,2,3 te boven kan halen die ook in dat project gebruikt werden:

• Een database met daarin producten.
• Het aanmaken van incidenten nav een product.
• Het aanmaken van een probleem door het koppelen van meerdere incidenten.
• Een wijzigingsvoorstel aanmaken, en dit aan een probleem koppelen.
• Er kon een status worden meegeven aan een 'call' bijv. "in bewerking", "in afwachting van derde",etc...
• Aan alle van bovenstaande items een prioriteit meegeven, deze prioriteit was tijdsgebonden, en een x-aantal uur voordat de 'call' zou verlopen kreeg je netjes een e-mail, met daarin het verzoek je 'call' op te lossen of te verlengen.
• Het toekennen aan een operator van een 'call' of het escaleren van je 'call' naar een 2e lijns support.
• Er werd een archief bijgehouden van incidenten/problemen/wijzigingsvoorstellen.
• Er konden rapporten worden gegereneerd nav afgesloten 'calls'.
• Na het escaleren van een 'call' naar jou naam, werd er ook een mail verzonden zodat je op de hoogte werd gesteld dat iemand een 'call' aan jouw naam had gekoppeld.
• Na het afsluiten van de 'call' kreeg de klant een e-mail dat alles opgelost was.
• De klant kon eventueel nog feedback geven op de snelheid van de afwerking.