Een reisaanbidder heeft een sale geannuleerd, en als reden op gegeven: 'Telefonisch ingeboekt' (sale via affiliate-netwerk)

De sale heeft +/- 2 weken open gestaan alvorens gekeurd te worden. Er stond ook gewoon een bedrag bij, een zeker percentage van de reissom.

Ik vraag me af wat er dan gebeurd is wat keuring van de sale kan rechtvaardigen. Ik stuur de klant toch door naar hun site, die boekt iets op de site (anders wordt er neem ik aan geen reissom/sale-bedrag geregistreerd).

Als klant later besluit een extra groot bed te willen doorbellen of de boeking telefonisch nog eens door te willen spreken, is dat geen reden om een sale af te wijzen lijkt me. Of zie ik scenario's over het hoofd?

Zo gaat het helaas op de affiliate markt.

Heb een tijdje geleden meegemaakt dat 75% van de sales werd afgekeurd, zonder dat de aanbieder een valide reden kon geven. Heel frustrerend maar helaas de realiteit.

Dank voor je reactie J.

Ja oke, dat er foute aanbieders zijn realiseer ik me. Ik vraag me alleen af of er in dit geval ook een legitiem scenario kan zijn.

Dat kan. Het zou kunnen dat hij telefonisch iets anders heeft geboekt en dat dat iets is wat niet onder de affiliate overeenkomst valt. Een vrij hypothetisch scenario denk ik. Waarschijnlijk ben je gewoon genaaid. Veel aanbieders maken er een sport van sales af te wijzen.

Joachim/Adriaan; dat valt reuze mee, er zitten zoals in alle markten en lagen van de maatschappij rotte appels tussen. In 8 jaar Affiliate marketing is het mij nog maar één keer voorgekomen dat ik echt benadeeld ben/het netwerk het niet heeft opgelost.

Verder een tip om dit soort situaties meer uit te sluiten; zorg dat je goed contact hebt met een
publisher manager van het netwerk en het liefste ook iemand van het betreffende bedrijf wat je promoot.

Je gunfactor is vele malen hoger en conflicten als dit worden veelal in jouw voordeel opgelost.

Edit: de kans dat ze je in deze willen omzeilen is overigens wel 95% zeker als je het mij vraagt. Welk programma Rn netwerk is het?

Tja als ze me willen naaien is het slimmer om gewoon 'order geannuleerd' of zo als reden te geven.

Slap excuus, wellicht kun je meer informatie opvragen nog wat er precies telefonisch besproken is. Ik adverteerder ook nooit/amper voor partijen die groot hun telefoonnummer op de landingspagina hebben staan, aangezien een groot deel van mijn doelgroep (ouderen/digibeten) nog graag de telefoon oppakt ipv online een actie uit te voeren.

Ja ik heb om een verklaring gevraagd. Het telefoonnummer staat inderdaad groot bovenaan de pagina.

Tja als ze me willen naaien is het slimmer om gewoon 'order geannuleerd' of zo als reden te geven.

Dat is waar. Enerzijds kun je het weer als transparant beschouwen omdat ze het duidelijk met deze reden hebben afgekeurd; mogelijk is de situatie die Adriaan schetste van toepassing alhoewel ik dan niet vind dat de jouw lead/sale afgekeurd wordt. Mochten ze dat (deels) kunnen verantwoorden was het nog op zijn plaats geweest je in elk geval een aangepaste vergoeding te geven voor die transactie.

Reactie advertentienetwerk:

Bedankt voor je bericht.

Spijtig om te horen dat je sale afgekeurd is. Helaas is het zo dat de order inderdaad telefonisch is ingeboekt, waardoor de sale niet volledig via jouw affiliate link is afgerond. De consument heeft in dit geval via jouw affiliate link geklikt en is terecht gekomen op 'Reisaanbieder X' Hier is de consument het boekingsproces gestart. Echter heeft de consument het boekingsproces afgerond met een telefonische boeking in plaats van een betaling via de website.

Hier kunnen wij geen verandering in brengen. Een sale wordt pas bij 'Reisaanbieder X' goedgekeurd wanneer een klant het volledige boekingsproces afrond via jouw affiliate link en de boeking afrond via het internet (op de website van 'Reisaanbieder X' .

Ik hoop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

---------
Die gaan er dus af. Telefoonnummer staat groot bovenin scherm, % vergoeding is ook al laag (2% , single reizen branche)

Probeer een andere partij te vinden hiervoor, ik kan hier dus echt niet tegen. En dat een netwerk hier niet tegen in verweer gaat snap ik helemaal niet.
Helaas zijn netwerken te soft naar adverteerders over het algemeen....

Ik ben wat minder positief. Natuurlijk ben ik ook pas een paar keer genaaid, maar ik zeg altijd "ik ben er maar een paar keer achtergekomen dat ik ben genaaid". Ik denk dat achter de schermen het veel vaker gebeurt, vooral ook omdat het amper te controleren is allemaal. Je kunt alleen acteren op incidenten en dingen die echt opvallen.

Ik zou gewoon altijd afgaan op conversie en wat iets oplevert. Geen conversie of lage conversie? Dan gewoon wat anders proberen als je inschat dat het niet ligt aan jouw website.

Vind het ook een waardeloos excuus van dit advertentienetwerk. Waarschijnlijk kunnen ze telefonische sales niet automatsich meten