Beste SD`ers,

Ik had een vraag.

Ik ben bezig met de bouw van verschillende website`s:
- autowebsite
- Datingsite
- Muzieksite
- Financiele (informatie website)

Maar de vraag waar ik tegenaan loop en waar niemand in mijn directe omgeving antwoord op weet is,
hoe het nu precies geregeld is met de wetgeving ik noem een voorbeeld:

Stel er staan persoonsgegevens op mijn datingsite en mijn server is down of de db crasht wat gebeurt er dan? Ben ik dan meteen failliet qua kosten of ben ik hiervoor verzekerd dmv algemene voorwaarden en zo ja
waar en hoe maak ik deze voorwaarden?

Stel een autoverkoper klaagt mij aan omdat hij niet genoeg auto`s verkoopt dmv mijn site of erger nog de site is 2 dagen offline en daardoor lopen ze verkopen mis hoe is het dan geregeld?

Voor mijn verzekeringssite had ik gevonden dat de AFM een aantal eisen stelt aan een financiele website,
wanneer je met persoonsgegevens werkt moet je een SSL certivicaat hebben enz.

Dus kortom hoe dekken jullie jezelf in, wat is wel / niet verplicht in nederland en waar kun je de richtlijnen vinden van wat wel / niet verplicht is in Nederland? Ok kom je er pas achter als de deurwaarder / advocaat aan je deur staat.

mvg

M. van Kuyck

Even voorop gesteld: Ik ben geen Jurist!

Mijn kennis omtrend Algemene Voorwaarden houd in dat deze niet algemeen bezwarend mag zijn, en in alle redelijkheid is opgesteld. Kort gezegd:

• Een service contract van 100 euro per maand, betekend dat je ook echt service moet verlenen.
• Hosting/Advertentie van 1,50 euro per maand, betekend dat eventuele downtime het risico van de klant is.
• Tevens kan je geen minimale contractperiode aan gaan van 5 jaar ofzo, of een onredelijke opzeg termijn in je algemene voorwaarden hanteren.

Een rechter zal dus kijken naar de situatie, en afhankelijk daarvan een uitspraak doen. Wanneer jij een redelijke AV hebt (laten opstellen) opgesteld, hoef je je in principe geen zorgen te maken...

Wat betreft de uptime van je website kan ik je in ieder geval wat vertellen.
Als je met een auto dealer een contract aan gaat voor het hosten van een website maak je met die man een service level agreement. Hierin neem je op welke diensten jij leverd en onder welke voorwaarden. Je kunt hier dus een uptime in garanderen.
Laten we zeggen dat je 99.6% uptime gaat garanderen. 365 * 24 = 8760 uur in een jaar.
8760 * 0.004 = 35.04 wat je per jaar down mag zijn, zonder problemen.

In deze SLA bepaal je ook zelf wat de gevolgen zijn als je langer als 35uur per jaar down bent. Hier kun je boetes of kortingen in de toekomst aan vast knopen, het is maar net wat je met de dealer overeen komt. De SLA teken je met z'n tweeën en is dus ook bindend! Maak in de SLA ook ruimte voor werkzaamheden. Als je een update van de site doet is het vaak niet meer als logisch als de website een uurtje niet bereikbaar is. Dit uur is geplande downtime en is iets heel anders als downtime door crashes of hacks bijvoorbeeld.

Let ook goed op wat voor SLA je hostingprovider bied, en lees deze SLA goed door. zie hier een voorbeeld: http://www.pcextreme.nl/ext/SLA-webhosting.pdf

Goedendag,

Allemaal bedankt voor de reactie,

Het SLA verhaal is me nu duidelijk, ik neem dit zeker mee in mijn algemene voorwaarden.