Beste leden,

Ik heb te maken met een vervelende situatie. Mijn webshop had een vaste klant die altijd veel kocht en die klant was daar altijd zeer tevreden over. Echter, als hij mij een mail stuurde (voornamelijk 's nachts) en ik reageerde niet binnen twee minuten, dan ging hij direct negatieve reviews op TrustPilot schrijven. In die reviews wordt gezegd dat ik een oplichter ben en een hele nare man.

Ik heb hem gevraagd daarmee te stoppen maar meneer bleef maar negatieve reviews schrijven, ondanks dat hij maar bleef kopen (want hij is wel tevreden met het product). Hij heeft ook meerdere malen zij excuses aangeboden, maar de nacht erop deed hij weer precies hetzelfde.

Ik heb toen maatregelingen genomen en zijn account en IP adres geblokkeerd op mijn site, zodat hij geen toegang meer heeft op mijn webshop. Want ik hoef zulke klanten niet. Hierover is meneer erg gepikeerd en nu schrijft hij nog meer negatieve reviews die niet eens kloppen en maakt hij mij en mijn bedrijf zwart.

Wat is hier juridisch tegen te doen?

Ha Rick,

Wat een vervelende situatie. Via welk platform geeft hij deze reviews?

Groet,
Maks

Je kan hem het beste duidelijk maken dat je een kostbare rechtzaak start als hij de reviews niet verwijderd. Juridisch kan je volgens mij weinig beginnen, maar misschien verwijderd hij zijn reviews.

Hi Maks,

Hij schrijft zijn reviews op Trustpilot. Trustpilot verwijdert soms ook zijn reviews, maar daarna schrijft hij ze weer opnieuw.

Wat zegt Trustpilot? Want je kunt dit naar hen toe toch aantonen?

Trustpilot geeft aan dat ze het geen smaad of laster vinden.. Hij heeft tientallen keren zo'n review geschreven en volgens mij worden ze niet door Trustpilot verwijderd, maar door meneer zelf. Vervolgens een dag later schrijft hij weer zo'n review. Valt op dat hij dit altijd midden in de nacht doet.

Origineel gepost door Rickvd

Trustpilot geeft aan dat ze het geen smaad of laster vinden.. Hij heeft tientallen keren zo'n review geschreven en volgens mij worden ze niet door Trustpilot verwijderd, maar door meneer zelf. Vervolgens een dag later schrijft hij weer zo'n review. Valt op dat hij dit altijd midden in de nacht doet.

Hier lijkt mij ook sprake van een verslavingsproblematiek, misschien schrijft hij de reviews wel onder invloed. Sneu natuurlijk maar dat moet niet jouw probleem worden. Heb je al eens geprobeerd hem telefonisch te benaderen?

Kan me niet voorstellen dat dit niet onder SMAAD EN LASTER praktijken valt.

Hopelijk heb je een rechtsbijstand verzekering dan zal ik eens met hun hierover contact opnemen. Zo niet dan contact opnemen met het juridische loket van de gemeente.

Hi Rick,

Direct met juridische stappen dreigen kan twee kanten opgaan. Dit kan het probleem snel oplossen, maar ook verergeren. Dit zou nooit mijn eerste voorkeur hebben. Ik zou een aantal stappen ondernemen:

1. Treed nogmaals in contact met TrustPilot. Dit is een vervelend probleem en er zou toch zeker een oplossing voor moeten komen.
2. Wat WDM de Zwart al zegt: gebruik voor dit soort zaken je rechtsbijstand verzekering (dan betaal je er ook niet voor niets voor. ;) ) of het Juridisch Loket. Zij hebben dit soort gevallen veel vaker meegemaakt en uiteindelijk is er altijd een oplossing te vinden voor elk probleem.

Het beste blijft natuurlijk om eerst met de persoon in kwestie een goed gesprek te voeren. Vraag wat zijn beweegredenen zijn. Mocht het probleem dieper liggen zou ik het persoonlijk proberen te benaderen en hem in te laten zien wat voor negatieve gevolgen dit voor jou heeft. Soms begrijpen mensen dan zelf ook wel dat ze heel raar bezig zijn, wat ervoor kan zorgen dat het stopt.

Succes hiermee! Misschien ook handig voor andere SD leden om even weer een bericht hier te plaatsen als je een oplossing hebt gevonden (en hoe je dit hebt gedaan).

Groet,
Maks

Ik heb hem uiteindelijk een mail gestuurd met dat ik juridische stappen overweeg als de reviews niet binnen 24 uur worden verwijderd. Heb hem uitgelegd dat hij niet sterk staat als er een zaak aangespannen wordt tegen hem, omdat hij het product bleef kopen (dus tevreden is). Ook stond er zwart op wit dat hij het niet meer zou doen, maar zich daar vervolgens niet aan hield.

Meneer lijkt nu gestopt te zijn met onterechte reviews schrijven en heeft zijn oude reviews verwijderd. Nu hopen dat het zo blijft.

Dat is precies wat ik je aanraadde. :)