Beste SItedealers,

Op dit moment het ik een klant die op : 14-02-'16 een dedicated server heeft besteld voor 1 maand.
Op 17-02-2016 heeft hij de geheugen met 16 GB geupgrade

Helaas is de klant niet tevreden met het geleverde product omdat het geheugen nog niet optimaal werkte. Na mijn leverancier te hebben gesproken zou er nieuw geheugen worden gestuurd echter nog niks van vernomen dat dit is verzonden kan elke dagen in beslag nemen.

Nu vandaag stuur hij mij het bericht dat hij de server opzegt en het geld terug wil ontvangen.
Je neemt 1 maand een product af bij mij en nergens staat dat hij binnen 30 dagen zijn geld terug krijgt

Wat moet ik nu aan doen? hebben jullie tips? of adviezen??
Alvast bedankt

Kenneth Wolfs

Lijkt me niet dat hij geldt als 'particulier'. Een particulier kan niet veel doen met 'n dedicated server. Dus hij kan opzeggen per eerstvolgend opzegmoment en lijkt me niet dat dat deze maand is.

het betreft hier een zakelijk debiteur. dus opzeggen per eerst volgende factuurdatum dus 23-03-2016

Ik zou hem dat dan aangeven. Uiteraard nog wel aangeven dat met 'n paar dagen geduld, die server prima draait. Wie weet, draait hij dan wel bij.

Volg je eigen voorwaarde.
Maar hou er ook rekening mee dat hij negatieve referenties op internet kan gaan zetten over je bedrijf. Dat zou meer schade op kunnen leveren voor je als wat je hem terug moet betalen.
Dus misschien een voorstel ieder de helft uit coulance wegens het niet op tijd leveren van het extra geheugen van jouw kant.

Ik moet eerlijk zeggen tussen 17 februari geheugen extra bij bestellen en op 5 maart nog steeds niet goed werkend vind ik persoonlijk wel een goede reden om ontbinding contract per direct. Vind het een beetje lijken op wan prestatie van jouw kant richting klant. Ik ken uiteraard de details niet, hoe ik ook verder niet te weten, maar als het twee weken minimaal duurt voordat geheugen goed gaat functioneren heb ik ook zoiets van hier klopt iets niet.

Denk eerlijk gezegd dat het beter is om die klant inderdaad gelijk te ontbinden en zijn geld terug te geven. Anders verwacht ik zeker negatieve reacties over jouw dienstverlening op internet. Zo zijn mensen, positieve verhalen vertellen ze niet zo snel op de review sites, maar negatieve verhalen zijn heel snel geschreven. Een goede naam opbouwen kost heel veel tijd, maar een goede naam verkloten is zo gebeurd.

Maar als jij laatste optie niet ziet zitten zal ik aanbieden om 50 % in rekening te brengen meer niet.

Maar hou in je achterhoofd dat je zelf niet goed gehandeld hebt in deze zaak gezien het feit van de lange levering goed werkend geheugen.

Ik heb eens een klant gehad die zó ontevreden was, dat de klant zijn klanten naar mij stuurde als er storing was. Ik kreeg midden in de nacht WhatsApp-berichten dat ik aanstuurde op een faillissement van zijn zaak. Uiteindelijk besloot de klant dat hij naar een andere hoster wilde. Dat heb ik toegelaten. Ik heb mijn verlies genomen en de klant terugbetaald. In sommige gevallen staat service nog iets hoger dan principieel je eigen voorwaarden aanhalen. Voor 30 euro ga ik niet al te moeilijk doen. De schade die men aanricht als ze je bedrijf af gaan kraken is een stuk groter. Zeker daar ik hier op SiteDeals bekend sta als Linux-specialist en die titel graag wil blijven houden.