Ben ruim een jaar klant bij een ISP.
De levering is dramatisch, zeer lage uptime en ip staat op vele blacklists.
Op emails wordt vaak niet of slecht gereageerd.

Betalingen (ook via ideal) worden niet verwerkt. Omdat de factuur dus op niet betaald stond hebben ze de websites op zwart gezet. Ik dus nog een keer betaald (dezelfde factuur). Weer geen verwerking. Erachteraan gebeld en toen een activatie gekregen. Het teveel betaalde bedrag zou verrekend worden met de komende factuur.
Niet dus de volgende maand weer op zwart. Gelukkig van de paar sites die daar stonden al elders ondergebracht.
Vanaf toen zijn ze blijvend gestopt met leveren. Toen heb ik gelijk met onmiddellijke ingang het contract ontbonden per mail en via de website. Op diverse onderdelen overtraden ze de wet waar ik ze ook op heb gewezen (uiteraard geen reactie).
Misschien een beetje dom maar ik heb de volgende factuur ook weer betaald maar dit keer via een handmatige overboeking. Ook deze is niet verwerkt zelfs nadat ik ze hebt vermeld op welke dag deze betaling was gedaan. Dus tot op heden leveren ze nog steeds niet maar ik ben wel gestopt met betalen want ik heb al maanden geleden de overeenkomst ontbonden.

Na meerdere verzoeken en ingebrekestelling wordt geen gehoor gegeven om het teveel betaalde bedrag terug te storten.

Nu wil ik dus een volgende stap zetten met bijvoorbeeld een incasso en aangifte bij de politie.
Zou dit slim zijn of kan ik beter iets anders doen?

(Ohja al zou het 1ct zijn dit is voor mij inmiddels een principe kwestie)

Politie heeft geen enkele zin in deze zaak.
Hopelijk heb je een rechtsbijstand verzekering.
Betreft het hier .nl domeinnamen?
Dan gewoon een klacht over deze provider indienen bij SIDN.
Andere provider zoeken en de boel verhuizen. Je zult geen code krijgen van je provider, dan kan de nieuwe provider de boel laten escaleren en dan wordt er uiteindelijk (na meestal een krappe week) alsnog verhuisd.

Voorwaarde is wel dat de domeinnamen op jouw naam staat.

En uiteraard de naam van de provider op de daarvoor bekende sites helemaal zwart maken.

Wat ze doen is inderdaad niet toegestaan maar politie doet niets met dit soort zaken (heeft geen prioriteit).

Dit is ook meer een civielrechtelijk verhaal. Je kunt beter naar een advocaat stappen. Een brief van een advocaat doet vaak wonderen en hoeft helemaal niet zo duur te zijn. Hopelijk heb je wel een kloppend adres van die zolderkamerpauperhosting.

Wellicht ook een idee de betaalprovider waarmee ze iDEAL betalingen aanbieden in te lichten. Die zijn er niet zo happig op dat er via hun services betaald wordt en vervolgens niet geleverd word en zullen verhaal gaan halen, zeker als je alles onderbouwt met printscreens et cetera.

Dag Martijn,

Juridisch gezien sta jij zeker in je recht als ik dit verhaal lees. Jij kunt namelijk via jouw bankafschriften tonen dat jij daadwerkelijk betaalt heb dus een 2e betaling van dezelfde factuur is nergens voor nodig. Zoals B. van der Weerd al aangeeft is dit een civielrechtelijke procedure, aangifte bij de politie heeft totaal geen zin. Jij kunt wel je contract ontbinden op basis van artikel 6:265 BW, dit omdat de wederpartij tekortschiet in de nakoming van de gemaakte afspraken. Wil je dit met resultaat kunnen aanvechten, denk dan wel aan dat jij moet kunnen aantonen dat ondanks de betaling jouw website offline is gehaald, jij de wederpartij voldoende mogelijkheden heb geboden om de gedane fouten te keren dan wel te herstellen. In jouw verhaal lees ik dat dit gebeurd is. Let wel op, bij een ontbinding kun je de betaalde termijnen niet terugvorderen, wil jij echt je betaalde geld terug, dan moet je gaan voor een nietigverklaring van jullie overeenkomst. Je contract kun jij zelf, eenzijdig schriftelijk ontbinden aan de hand van art. 6:265 BW, dan hoef je in ieder geval vanaf dat moment niet meer te betalen.


MVG

M. Türkeri

Origineel gepost door Mert Türkeri

Dag Martijn,

Juridisch gezien sta jij zeker in je recht als ik dit verhaal lees. Jij kunt namelijk via jouw bankafschriften tonen dat jij daadwerkelijk betaalt heb dus een 2e betaling van dezelfde factuur is nergens voor nodig. Zoals B. van der Weerd al aangeeft is dit een civielrechtelijke procedure, aangifte bij de politie heeft totaal geen zin. Jij kunt wel je contract ontbinden op basis van artikel 6:265 BW, dit omdat de wederpartij tekortschiet in de nakoming van de gemaakte afspraken. Wil je dit met resultaat kunnen aanvechten, denk dan wel aan dat jij moet kunnen aantonen dat ondanks de betaling jouw website offline is gehaald, jij de wederpartij voldoende mogelijkheden heb geboden om de gedane fouten te keren dan wel te herstellen. In jouw verhaal lees ik dat dit gebeurd is. Let wel op, bij een ontbinding kun je de betaalde termijnen niet terugvorderen, wil jij echt je betaalde geld terug, dan moet je gaan voor een nietigverklaring van jullie overeenkomst. Je contract kun jij zelf, eenzijdig schriftelijk ontbinden aan de hand van art. 6:265 BW, dan hoef je in ieder geval vanaf dat moment niet meer te betalen.


MVG

M. Türkeri

Ontbinden kan pas als de schuldenaar in verzuim is. Uit de casus blijkt niet dat dit het geval is, ik zou zelf zeggen dat de schuldenaar nog de mogelijkheid heeft om te presteren (HR: Kinheim/Pelders). Voor nu lijkt mij het netste als je de partij formeel in verzuim stelt. Dit doe je door ze mee te delen dat je op grond van de overeenkomst vordert dat de afspraken worden nagekomen en wel binnen een week. Als er na de week niet nagekomen wordt, zal verzuim intreden. Pas dan mag je conform 6:265 BW. ontbinden (een ingebrekestelling is niet voldoende).

Origineel gepost door Mert Türkeri

Dag Martijn,

Juridisch gezien sta jij zeker in je recht als ik dit verhaal lees. Jij kunt namelijk via jouw bankafschriften tonen dat jij daadwerkelijk betaalt heb dus een 2e betaling van dezelfde factuur is nergens voor nodig. Zoals B. van der Weerd al aangeeft is dit een civielrechtelijke procedure, aangifte bij de politie heeft totaal geen zin. Jij kunt wel je contract ontbinden op basis van artikel 6:265 BW, dit omdat de wederpartij tekortschiet in de nakoming van de gemaakte afspraken. Wil je dit met resultaat kunnen aanvechten, denk dan wel aan dat jij moet kunnen aantonen dat ondanks de betaling jouw website offline is gehaald, jij de wederpartij voldoende mogelijkheden heb geboden om de gedane fouten te keren dan wel te herstellen. In jouw verhaal lees ik dat dit gebeurd is. Let wel op, bij een ontbinding kun je de betaalde termijnen niet terugvorderen, wil jij echt je betaalde geld terug, dan moet je gaan voor een nietigverklaring van jullie overeenkomst. Je contract kun jij zelf, eenzijdig schriftelijk ontbinden aan de hand van art. 6:265 BW, dan hoef je in ieder geval vanaf dat moment niet meer te betalen.


MVG

M. Türkeri

Ik zou 'm eerst in gebreke stellen. Altijd zorgen dat je dossiertje op orde is. Dat praat 'n stuk makkelijker.