Hi Sitedeals,

Heb al een tijd een kwestie lopen met mijn vorige hoster die inmiddels niet meer op berichten reageert. Het is meer een opstapeling van problemen en er wordt absoluut niet fair gehandeld (naar mijn mening) Ik ben dan ook benieuwd wat mijn rechten hierin zijn en hoe het nu verder moet.

Enkele maanden terug moest ik een domeinnaam verhuizen en werkte het klantensysteem niet, waardoor ik verhuiscodes niet kon inzien. Deze aangevraagd via e-mail maar de hoster zei dat er nog een factuur open stond. Geen probleem, betaal deze normaliter binnen 48 uur. Heb deze factuur niet ontvangen en de week erna bleek ineens de betreffende domeinnaam offline zijn gehaald / opgezegd. Het ging om een PR3 website, die met de PR update offline stond, en dus ook zijn PR is verloren. Ook verdween dit domein uit de zoekmachines en liep ik adsense inkomsten mis.

De hoster zou het domein daarna uit quarantaine halen en zei dat het even zou duren. Omdat ik daar geen ervaring had, geloofde ik hem op zijn woord. Vervolgens zei hij enkele dagen voor het einde van de quarantaine periode dat ik maar even moest wachten en hem dan opnieuw kon registreren. Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord, want iedereen kan de naam dan registreren. Uiteindelijk heeft mijn huidige hoster het domein uit quarantaine moeten laten halen.

Om een vergoeding te krijgen, moest ik de factuur per papier toezenden. Gedaan, maar deze werd natuurlijk niet ontvangen. Ik krijg hun facturen ook niet per post dus vond dat vreemd en leek me meer iets om 'tijd te rekken'. Wilde het per e-mail toezenden zodat ik er een ontvangstbevestiging kan aanhangen. Daarna nooit meer wat van gehoord.

In de tussentijd werd er vaker tijden niet op e-mail gereageerd en waren ze telefonisch niet bereikbaar. Ook heeft het klantensysteem er weken uit gelegen vanwege een DDOS? en werden klanten niet op de hoogte gehouden. En nu is zelfs de website van de hoster, best-hosting.nl, te koop bij een domeinaanbieder. Lijkt mij dat het bedrijf is opgeheven?

Kortom; heeft genoeg tijd, ellende en geld gekost. Wat kan ik nog tegen Best Hosting ondernemen?

Note: lang verhaal 'kort' gemaakt en dus niet alle details opgenomen. Een mailwisseling kan ik per mail toezenden, mocht je meer details willen om tot een goed advies te kunnen komen.

Wanneer het bedrijf is opgeheven kan je beter je verlies nemen en je energie in andere zaken steken, het is erg lastig en misschien wel onmogelijk om nog iets van een schadevergoeding te krijgen wanneer een bedrijf niet meer bestaat.

Origineel gepost door MaartenK.

Wanneer het bedrijf is opgeheven kan je beter je verlies nemen en je energie in andere zaken steken, het is erg lastig en misschien wel onmogelijk om nog iets van een schadevergoeding te krijgen wanneer een bedrijf niet meer bestaat.

Dank voor je antwoord! Het is meer een principekwestie geworden omdat ik echt vind dat ze schoftelijk gehandeld hebben. Er zijn ook geen e-mails met informatie verzonden. Dus geen idee hoe andere klanten geïnformeerd zijn? Is het niet mogelijk om iets tegen de persoon achter het bedrijf te ondernemen?

Origineel gepost door Joey H

Dank voor je antwoord! Het is meer een principekwestie geworden omdat ik echt vind dat ze schoftelijk gehandeld hebben. Er zijn ook geen e-mails met informatie verzonden. Dus geen idee hoe andere klanten geïnformeerd zijn? Is het niet mogelijk om iets tegen de persoon achter het bedrijf te ondernemen?

Ik ben (gelukkig) geen klant geweest bij dit bedrijf, en aan de startpost te lezen is er idd. erg onprofessioneel gehandeld.

Of je nog iets kan ondernemen hangt van een aantal factoren af zoals;

- Hoeveel gedupeerden zijn er en kan je deze verenigen?
- De grootte van de totale schade. ( Heeft iedereen zijn backups, zijn andere klanten mogelijk wel gecompenseerd/schadevrij gesteld)
- Wat voor rechtsvorm had deze provider?
- etc..

Wanneer het bijvoorbeeld een BV betreft is het op voorhand al vrijwel uitgesloten dat je nog iets kunt ondernemen, zelfs wanneer er sprake zou zijn van oplichting of nalatigheid is het erg lastig om een voormalige eigenaar van een BV nog persoonlijk aansprakelijk te stellen voor de schades die deze BV heeft aangericht. ( Als eigenaar van een BV ben je immers werkend bij de BV en niet privé aansprakelijk. )

Ik verwacht dat als je hier werk van wilt maken je vooral voor veel frustraties en teleurstellingen komt te staan omdat er waarschijnlijk niemand echt iets aan kan doen,

Even het een en ander voor je uitgezocht.Best-Hosting bestaat nog.KVK nummer: 55075908Mogelijk eens contact opnemen met de rechtsbijstand om het een en ander te laten uitzoeken/regelen?

Bij mij ongeveer hetzelfde verhaal. Ik zou verhuiscodes krijgen, maar heb deze nooit gekregen. Op deze manier ben ik een tiental websites kwijtgeraakt. Op mails werd vervolgens niet meer gereageerd.

@Maarten K. Ik ben een jaar redelijk tevreden klant geweest, maar kwam er helaas vorig jaar pas achter dat het plaatje niet helemaal klopt. Ging ook om mijn eerste hostingpakketje dus ook te onervaren om onderscheid te maken. Het gaat om een BV, maar wellicht als er meer gedupeerden zijn dat het kan lonen. Bedankt voor je advies!

@Maikel Ga ik eens naar kijken, bedankt!

@Sietse Herkenbaar, ik heb ook enkele keren moeten smeken om codes. Zonde om te horen van je websites! Kon je ook niet meer bij de back-ups komen?

@ Joey, Dit speelde sinds vorig jaar juni volgens mij al. Toen kreeg ik een bericht dat ze er mee zouden stoppen. Ik heb toen aangegeven dat ik de sites tot november daar wilde blijven hosten, omdat ik ook voor een jaar had betaald. Gelukkig heb ik toen wel een back-up direct gemaakt van alle sites, maar toen het eenmaal oktober / november was en ik de sites wilde verhuizen kreeg ik nul op het rekest.