Beste SDers,
Op dit moment heb ik een serieuze klant binnen gehaald die bij mij zijn website wil hosten. Dat is in principe een mooi vooruitzicht maar nu wil ik mijzelf toch enigszins indekken tegen eventuele kosten die op mij verhaald kunnen worden bij bijvoorbeeld teveel downtime of wanneer de website gehackt is. Ik bied gegarandeerd 98% uptime.
Hoe dekken jullie jezelf in, in geval van nood, of om een rechtzaak te vermijden? Hoe kan ik mij hier juridisch het best tegen beschermen. Hoop op een aantal serieuze reacties. Eventueel met voorbeelden en soort gelijken ervaringen.
Met vriendelijke groet,
Ronald Boer
- Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
-
21-03-2013, 09:59 #1
- Berichten
- 1.833
- Lid sinds
- 18 Jaar
Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
-
21-03-2013, 10:09 #2Particulier
- Berichten
- 613
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Algemene voorwaarden opstellen, overhandigen en contract laten ondertekenen. Neem contact op met een jurist als je algemene voorwaarden of een contract wilt opstellen.
-
21-03-2013, 10:18 #3
- Berichten
- 98
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
-
21-03-2013, 11:02 #4
- Berichten
- 1.833
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Bedankt, wat hebben jullie er zo allemaal instaan?
-
21-03-2013, 11:04 #5Particulier
- Berichten
- 793
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Niet door zulke dingen te beloven:Overigens is niets irritanter dan een hoster die een bepaalde uptime belooft, en als die uptime niet gehaald wordt met allerlei excuses als overmacht aan komt zetten. Dus dek je niet in voor die 98% en betaal dan gewoon 100% terug, of wees duidelijk over de spelregels (dus niet klein ergens in je AV verstopt want dat levert je boze klanten op), of garandeer die 98% gewoon niet.
Zoek eens de AV op van bekende grote hosters en kijk hoe zij zich indekken, daar kun je veel van gebruiken voor een eigen AV.
-
21-03-2013, 11:08 #6
- Berichten
- 112
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
98% is op jaarbasis een week downtime, als je dat niet kan beloven dan zou ik een ander vakgebied kiezen.
-
21-03-2013, 11:15 #7
- Berichten
- 1.904
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Dat ben ik met je eens, maar als je het gaat garanderen gooi je gewoon je eigen ramen in vroeg of laat. Ben er alsnog een voorstander van om het gewoon niet te vermelden.
-
21-03-2013, 11:17 #8
- Berichten
- 1.833
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
@Martijn,
Ik heb ook nog nooit veel downtime gehad, maar het is puur voor de zekerheid, stel ik ga dadelijk groeien, er komen sowieso wel boze klanten en wil mij graag beschermen/indekken tegen net die ene die mij voor de rechtbank eventueel wilt slepen.
Doe dit nu al 3 jaar op klein niveau en nog nooit problemen, maar als je gaat groeien wordt de kans ook groter dat bovenstaand scenario voorkomt.
-
21-03-2013, 11:18 #9Particulier
- Berichten
- 793
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Als je het niet zou garanderen dan moet je je heel hard afvragen waarom je überhaupt hoster bent, maar dan blijft je onderneming in ieder geval bestaan.
Aanvullend bericht:
@Martijn,
Ik heb ook nog nooit veel downtime gehad, maar het is puur voor de zekerheid, stel ik ga dadelijk groeien, er komen sowieso wel boze klanten en wil mij graag beschermen/indekken tegen net die ene die mij voor de rechtbank eventueel wilt slepen.
Doe dit nu al 3 jaar op klein niveau en nog nooit problemen, maar als je gaat groeien wordt de kans ook groter dat bovenstaand scenario voorkomt.Laatst aangepast door Lennard E. : 21-03-2013 om 11:19 Reden: Automatisch samengevoegd.
-
21-03-2013, 11:21 #10Webblish Content & Publishing
- Berichten
- 5.613
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Als je al hostingdiensten aanbiedt heb je toch al voorwaarden, mag ik aannemen, en klanten die tegen de geldende voorwaarden klant zijn geworden. Als je je voorwaarden gaat veranderen moet je je bestaande hostingklanten daarover informeren.
Oh, en op je zakelijke homepage staat nog "In de maanden oktober en november geven wij 15% korting op onze diensten"...
En bewezen uptime en de duidelijke motivatie (zonder loze, trendy kreten) om die zo hoog mogelijk te houden werken beter dan garanties.
-
21-03-2013, 11:25 #11
- Berichten
- 98
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Maak apparte pakket waarbij je uptime garandeerd, als je dit niet haalt ben je niet 'plat'.
Deze pakket kosten uiteraard ook meer.
-
21-03-2013, 11:26 #12Particulier
- Berichten
- 1.216
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Een rechts bijstand verzekering afsluiten, kost je een paar tientjes en mocht het tot een recht zaak komen, dan bespaard het je een vermogen.
Gebruikers voorwaarden stellen, zijn leuk, maar deze worden door de rechter 9 van de 10 keer onder uitgehaald. En een goede jurist weet ze aan te vechten en dan ga je nat.
Gebruikers voorwaarden zijn alleen maar geldig als ze op geen enkele wijze conflicteren met de daadwerkelijke wetgeving. Zodra er in de gebruikers voorwaarden dingen staan, waarvan de rechter vind dat ze conflicterend zijn, dat een klant binnen alle redelijkheid anders had kunnen verwachten, dat de voorwaarden onduidelijk zijn of niet stroken met het maatschappelijk belang, zeg maar dag tegen je gebruikers voorwaarden.
Daarom in alle eerlijkheid, die uptime van 98%, wat dus een week offline is, die kan je vergeten in je gebruikers voorwaarden. Een rechter zal daar nooit in mee gaan, als jij 5 dagen offline bent en de klant wil weg en wil de kosten verhalen. Een klant kan een korte storing accepteren, maar mag er redelijkerwijs nooit van uitgaan dat de website zomaar 5 dagen offline is.
Verder altijd blijven praten met de klant en nooit direct in de verdediging schieten. Problemen ontstaan er altijd, er zijn helaas maar weinig bedrijven die ze goed weten op te lossen.
-
21-03-2013, 11:27 #13
- Berichten
- 1.833
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
@ Lennard, dat vind ik een briljant idee en ga ik zeker toepassen
@ Klopt, ik zal mijn klanten een mail sturen als ze zijn aangepast.
@ Renzo, Is inderdaad een goed idee! Ga ik voor zorgen.
@ Leander Bedankt
Bedankt voor jullie reacties
-
21-03-2013, 12:10 #14Webblish Content & Publishing
- Berichten
- 5.613
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
Maak ook sluitende afspraken over wanneer er supportmensen aanwezig zijn en hoe je die kunt bereiken.
-
21-03-2013, 12:57 #15Incassobureau Optima
- Berichten
- 14
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Mezelf zo goed mogelijk indekken tegen juridische stappen.
En een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering..
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic