Beste Sitedealers,

Na enige klachten van klanten ben ik toch maar eens gaan kijken op de websites waar zich de klachten afspeelde. Op het eerste gezicht was het inderdaad al snel duidelijk dat de betreffende databases beschadigd geraakt zijn:

-----

-----

-----

Daarna direct alles lopen backuppen voor de zekerheid, maar ik kwam er ook al snel achter dat het backuppen bij de twee websites gewoon bijna onmogelijk was.

Error while backing up database go4finance_panel
mysqldump error output: mysqldump: Got error: 1146: Table 'go4finance_panel.facturen' doesn't exist when using LOCK TABLES

Prima, dan via FTP alles maar in mapjes gezet en dat is tot dusver goed gegaan. Enige tijd daarna heb ik toch maar besloten de algemene voorwaarden van de firma erbij te pakken en daarin staat het volgende:

2.2.1) In een situatie waarbij client gegevens en/of data verliest door het niet correct functioneren van de producten en/of diensten van ***FIRMA***, is ***FIRMA*** niet aansprakelijk voor de geleden schade. Client is te allen tijde verantwoordelijk voor het creeren van back-ups van zijn of haar data.

Er wordt verteld dat de de klant verantwoordelijk is voor zijn of haar data, zoals bij elke hoster wel degelijk is aangegeven. Nu is het verhaal zo:

Ik heb in eind 2012 een verzoek gekregen om mijn websites te laten verhuizen naar webserver 2 (achteraf was het weer veranderd naar 4). Ik ging akkoord, ***FIRMA*** zou alles overzetten. Ik had voor die tijd ook al veel gedonder met de databases die niet of slecht werkten dus vond dit een prima oplossing. Achteraf blijkt het dat de betreffende databases waren beschadigd door onderhoud aan webserver 04 (vandaar het bovenstaand) en werd er mij het volgende duidelijk gemaakt:

*MEDEWERKER* zegt:
Sommige databases zijn corrupt geraakt tijdens het onderhoud, dat weet u?
BasH zegt:
Nee
BasH zegt:
Laat staan dat er was is gemeld
*MEDEWERKER* zegt:
Dit is op Twitter gemeld.
BasH zegt:
Maar ik kijk niet elke dag op Twitter

Tja prima joh. Laten we alles via Twitter doen zodat elke klant bij ***FIRMA*** weet wat er gaat gebeuren.

Conclusie: Ik zit met beschadigde of wederom niet werkende databases waarmee ik bijna niks kan. Daarbij heb ik al meerdere malen geklaagd bij de firma wanneer ze alles rechtzetten. Ik ben ten einde raad en zit nog steeds met klagende klanten. Graag wat ondersteuning of toevoegingen.

Als zij aantoonbaar jouw db hebben gemold dan moeten ze dat repareren ook natuurlijk.

Maar even afgezien daarvan, bestaat de tabel nog wel in PHPMyAdmin of is 'ie daar ook verdwenen?

Want ook al had je op Twitter gelezen dat je tabel weg was, dan schiet je daar alsnog niets mee op. Als dat door een fout van hun is gebeurd moeten zij dat uiteraard oplossen.

Lijkt me duidelijk ;-)
Hele MySQL is weg.

En dat doen ze af met een "had je maar op Twitter moeten kijken"? Ik zou zeggen: ga eens heul snel een nieuwe hoster zoeken!

En contacteer ze eens met dat je verwacht dat ze die database z.s.m. herstellen.

Tja, wat is kapot. Zijn de database versies wel gelijk? Bij mysql updates willen zulke fouten wel een voorkomen en dan zal je de html/php scripting aan moeten passen. (updaten)

Origineel gepost door Michael vv

Tja, wat is kapot. Zijn de database versies wel gelijk? Bij mysql updates willen zulke fouten wel een voorkomen en dan zal je de html/php scripting aan moeten passen. (updaten)

Dan nog hoort de database niet ineens te verdwijnen.

Dit is gewoon een gevalletje *per ongeluk gedelete door een medewerker* of *vergeten mee te nemen bij een servermigratie*

Origineel gepost door Michael vv

Tja, wat is kapot. Zijn de database versies wel gelijk? Bij mysql updates willen zulke fouten wel een voorkomen en dan zal je de html/php scripting aan moeten passen. (updaten)

De firma heeft aangegeven mogelijk onderhoud uit te voeren op webserver 4, voor zover is er niks veranderd en kan ik geen backups maken behalve via de FTP.

Ik stap deze week over op een andere hoster wanneer de bestanden gemaakt zijn. --> Waarom denk je dat ik een offerte aanvraag heb gedaan hier.

Wellicht begrijp ik je verkeerd hoor, maar je hebt toch zeker de backup van de andere server?
Je verhuist immers van de ene server naar de andere server.

Origineel gepost door Michael vv

Wellicht begrijp ik je verkeerd hoor, maar je hebt toch zeker de backup van de andere server?
Je verhuist immers van de ene server naar de andere server.

Zoals in mijn topic beschreven staat heeft de firma de verhuizing uitgevoerd en verwachte ik dat alles goed zou verlopen ;-)

Origineel gepost door Michael vv

Wellicht begrijp ik je verkeerd hoor, maar je hebt toch zeker de backup van de andere server?
Je verhuist immers van de ene server naar de andere server.

De webhoster verzoekt je om over te gaan naar een andere server, dan mag je er toch wel vanuit gaan dat ze zorgen dat alles weer werkt?
En niet met een "sorry hoor maar je mist een database, verder is alles goedgegaan!" aan komen zetten?

Ze kwamen inderdaad zelf met het verzoek om alles over te zetten op een nieuwe webserver.

Ok. In vervolg eerst zelf backups maken en eens per week is wel aan te raden. Nu heb je daar niks aan, maar in de toekomst wel. Zeer vreemd dat de hosting partij geen backup heeft.

Origineel gepost door Michael vv

Ok. In vervolg eerst zelf backups maken en eens per week is wel aan te raden. Nu heb je daar niks aan, maar in de toekomst wel. Zeer vreemd dat de hosting partij geen backup heeft.

Dat maakt in principe nog weinig uit want het is tenslotte overgezet door de firma. Je kunt toch als consument verwachten dat ze hen eigen fouten wel kunnen oplossen en constateren?

Met alleen een offerte aanvragen kom je niet automatisch bij een goede hoster ;)

Tip: als je niet zelf je backup kunt maken/downloaden, dan vraag de volgende keer of je hoster je een backup klaarzet ter download. Dan hoor je al snel 'ja/nee/lastig' antwoorden en dan weet je genoeg ;)

Origineel gepost door John Timmer

Met alleen een offerte aanvragen kom je niet automatisch bij een goede hoster ;)

Tip: als je niet zelf je backup kunt maken/downloaden, dan vraag de volgende keer of je hoster je een backup klaarzet ter download. Dan hoor je al snel 'ja/nee/lastig' antwoorden en dan weet je genoeg ;)

2.2.2) **FIRMA** zal iedere nacht voor client een back-up maken van zijn of haar data, **FIRMA** kan niet garanderen dat deze back-up te allen tijde naar behoren zullen en/of kunnen functioneren. **FIRMA** zal dan ook alles in haar macht stellen om dit wel correct te laten functioneren.

Van hun Algemene voorwaarden.