Onlang heb ik voor iemand uitgezocht wat je kan doen als er een storing lijkt te zijn op je website, gehost bij Versio. Daar zag ik de merkwaardige regel dat je 99 euro moet voldoen als je hun storingslijn belt, zonder eerst op www.downforeveryone.com te checken of je website offline is.

Hoe zit dit: is dit een soort misplaatste frustratie van de helpdesk als mensen niet goed kijken, is het een fout?

Heeft iemand ervaring met deze storingslijn?

http://versiopedia.nl/index.php/Help...,_klopt_dit%3F

Het is niet echt netjes, maar ergens toch normaal. Als persoon in kwestie problemen heeft met zijn internet, dan ligt de fout bij hem en niet bij Versio. Het is een kleine moeite om eerst even op www.downforeveryone.com te kijken, alvorens de meest gemakzuchtige oplossing te kiezen: direct bellen.

Ben ik het mee eens maar ik vind dat je je als hoster toch van je allerslechtste kant laat zien als je 99 euro in rekening brengt voor zoiets. Bepaald niet goed voor de beeldvorming als dit viral gaat.

Ik denk dat het redelijk vaak voorkomt dat een "onervaren" webmaster voor niks aan de bel trekt bij zijn of haar hosting aanbieder. Tijd is geld, dus ik kan me in deze "merkwaardige regel" eigenlijk wel vinden. Al zou ik er zelf ook voor kiezen support voor bestaande klanten altijd gratis te houden.

Is al veel over gezegd geweest en toen kwam aan bod dat meerdere partijen dit doen. Versio is wel zo netjes om het uitdrukkelijk te melden op die pagina ... Versio heeft veel klanten vermoed ik, het is waarschijnlijk best irritant als er iedere dag telefoontjes komen ŕ la 'mijn sites liggen plat'.

Het zal best dat er af en toe wordt gebeld, indien je niet veel aan de term service hangt, hang je er een prijskaartje aan, in principe zou iedereen die deze regel leest bij zich zelf te rade moeten gaan, is dit de service die ik wens ? of wil ik een host die het wel kan begrijpen dat ik eens een foutje maak, de keuze is uiteindelijk toch aan je zelf.

Ik denk dat hier dan ook weer de discussie prijs/kwaliteit/service op gang gaat komen. Om de prijs laag van de producten laag te houden zul je moeten inleveren op bepaalde punten.

Ik denk dat hier dan ook weer de discussie prijs/kwaliteit op gang gaat komen.

Dat hoeft natuurlijk niet, dit heeft niks met kwaliteit te maken, dit is service, en de ene hoster vult deze term anders in als de andere hoster.

Ik heb momenteel drie hosters Ixl, Knoth en Jmdhosting, en ik zal daar heel duidelijk in zijn, zou er iemand van deze hosters op het idee komen om zo een regel toe te passen, heb ik meteen een andere hoster. maar zoals gezegd, deze keuze is aan je zelf.

Ook ik blijf dat een merkwaardige regel vinden. Ik kan begrijpen dat de hoster niet zit te wachten op iedere klant die zonder zelf degelijk onderzoek te doen meteen roept dat zijn site offline is. Maar om meteen 99 euro in rekening te brengen? Ik zou een boetebedrag van 15 euro een stuk rechtvaardiger vinden.

Al blijf ik vinden dat webhosters eigenlijk als 'service' zouden moeten aanbieden dat mensen wel eens een foutje mogen maken. En dan nog: stel je raakt op een blacklist van je webhoster. Dan geeft downforeveryone ook niet aan dat je website offline is. Dus dan mag je geen contact opnemen met Versio?

Brand help Brand! Ik denk dat ze daarom die regel hebben ingevoerd.

Maar om nou 99 euro te vragen voor 1 telefoontje...

Origineel gepost door richard smiers

Brand help Brand! Ik denk dat ze daarom die regel hebben ingevoerd.

Maar om nou 99 euro te vragen voor 1 telefoontje...

Ik denk, dat het meer geldt als een waarschuwing, dan dat ze je direct een boete opleggen.

Neem de NS, die zeggen dat je een flinke boete als je met je voeten op de stoel zit. Ik reis geregeld met de trein en ik hoor het personeel vrijwel altijd een waarschuwing geven in plaats van een boete! Soortgelijke situatie.

Deze regel begrijp ik zeker. Er zijn genoeg webmasters met veel te weinig kennis en die in plaats bij de faq te kijken (of even te Googelen) meteen bellen. Daarnaast heeft Versio een hele goeie live chat en staan de meeste vragen zelfs met video's uitgelegd.

Dat van www.downforeveryone.com vind ik een zinlose regel, ik heb namelijk gehoord (en ook filmpjes gezien) dat www.downforeveryone.com aangaf dat Facebook etc. down waren, kan fake zijn maar toch!