Beste SD-leden,

Is het toegestaan om klanten een mail te sturen met betrekking tot het beoordelen van een eigen webshop? Mag dit naar alle klanten of alleen naar de klanten die zijn aangemeld voor de nieuwsbrief?

Wat moet er in de Privacy Policy staan om toch de huidige klanten die niet zijn ingeschreven eenmalig een mail te sturen om te vragen of zij een beoordeling willen plaatsen?

Alvast bedankt!
Arash

Je mag alléén een mail sturen naar de mensen die expliciet toestemming hebben gegeven mail te willen ontvangen. Onder géén enkele andere voorwaarde mag er mail gestuurd worden naar leden die dit niet hebben aangegeven.

Ter aanvulling en duidelijkheid: je mag mensen dus ook geen eenmalige mail sturen om ze om toestemming te vragen.

Ik zou je aanraden om de link te plaatsen in de verzendbevestiging. Tevens zou je ook een flyer bij de bestelling kunnen doen met daarin een oproep om de ervaring te delen. Is de meerderheid van je klanten tevreden, dan zul je dit ook terug zien in de ervaringen. Eventueel kun je nog een extra lokkertje of beloning geven aan klanten die de moeite nemen hun ervaring te delen.

Bedankt voor de antwoorden!
@Marcel, dat is wel een goede. Link plaatsen in de verzendbevestiging.

Even wat anders, is het wel toegestaan om consumenten een mail te sturen dat ze de order niet helemaal hebben afgemaakt? Door bijvoorbeeld op kruisje te drukken of halverwege het proces weg te gaan? Of is helemaal geen mail toegestaan zonder hier toestemming voor te hebben?

Origineel gepost door Arash A.

Bedankt voor de antwoorden!
@Marcel, dat is wel een goede. Link plaatsen in de verzendbevestiging.

Even wat anders, is het wel toegestaan om consumenten een mail te sturen dat ze de order niet helemaal hebben afgemaakt? Door bijvoorbeeld op kruisje te drukken of halverwege het proces weg te gaan? Of is helemaal geen mail toegestaan zonder hier toestemming voor te hebben?

als er maar een link instaat waarop men kan klikken dat ze geen mail meer willen ontvangen dan sta je sterk ;) 1 mailtje is geen spam.

Origineel gepost door Kevin I.

als er maar een link instaat waarop men kan klikken dat ze geen mail meer willen ontvangen dan sta je sterk ;) 1 mailtje is geen spam.

Ja, dat is het wel. De anti-spam wet is niet zo moeilijk: je mag mensen geen email sturen, zonder dat ze daar expliciet toestemming voor hebben gegeven. Je mag ze ook niet mailen om te vragen of je ze mag mailen. En je mag ze ook niet mailen met een link om zich uit te schrijven.

Daarnaast moet de ontvanger van te voren duidelijk weten waar de mails over gaan, en moet er in iedere mail een link staan om het abonnement te beeindigen.

Gaat de OPTA je een boete van drie ton geven? Waarschijnlijk niet. Maar het negeren van deze wet getuigt van beroerd ondernemerschap.

Wellicht kan je hier iets mee.

Er wordt een uitzondering gemaakt voor het versturen van ongevraagde reclame aan bestaande klanten. Een klant die zijn e-mailadres (of 06-nummer) aan een bedrijf heeft gegeven, mag vervolgens reclame worden gestuurd voor gelijksoortige producten of diensten. De klant moet wel een mogelijkheid hebben gehad om aan te geven dat hij dit niet wilde. Bovendien moet bij elke reclame-mail worden vermeld hoe de klant het versturen van verdere reclame stop kan zetten.