Ik maak het volgende mee.
24-04-2004 registreer ik een .nl domein via WebXtra
01-10-2009 verhuis ik dit domein naar transIP
15-12-2010 krijg ik een factuur van WebXtra voor dit domein voor de periode 05-01-2011 tm 2012

Natuurlijk betaal ik dit niet. Ondertussen al een bericht ontvangen van Q-Collect, waarin ik gesommeerd wordt de rekening van 7.13 Euro te betalen, met daarbovenop 25 Euro buitenrechtelijke kosten. Natuurlijk ga ik die ook niet betalen.

Het betoog van WebXtra is dat ik dit via een aangetekende brief had moeten aangeven. Ik heb echter wel vaker domein namen verhuist van WebXtra naar derden, en dat is altijd probleemloos via email gegaan. Deze verhuizing heeft anderhalf jaar geleden plaatsgevonden, en de email ging via de PC die ondertussen allang op de schroot ligt omdat de harde schijf is gecrashed.

De vraag, waar sta ik nu?
Het is toch te gek voor woorden dat ik een advocaat in de hand moet gaan nemen, en natuurlijk betalen?!?

Heb je na de factuur contact opgenomen? Heb je bezwaar aangeschreven aan het incassobureau? Lijkt me duidelijk dat als je dit even uitlegt dat ze hem gewoon laten vervallen.

Natuurlijk heb ik bezwaar aangetekend. Wellicht niet helemaal in een nette brief, maar dit is al de tweede keer dat ik dit mee maak met WebXtra. Voor mij is de maat vol, en dan heb ik niet helemaal het geduld om weer alle documenten bij elkaar te zoeken.
Bovendien kreeg ik deze aanmaning terwijl ik nog bezig was met een email overleg met webxtra over deze factuur. De reactie die ik een half uur geleden heb ontvangen van webxtra:

"Op de rest van uw email kan ik kort zijn: U bent op de hoogte van onze algemene voorwaarden, u heeft deze immers gelezen en daar bent u akkoord mee gegaan.
U heeft uw dienst niet opgezegd, deze zal dan alsnog opgezegd moeten worden en betaald moeten worden. Doet u dat niet, dan zit er niets anders op dan de factuur aan te bieden bij het incasso bureau, de extra kosten komen dan voor uw rekening."

Hun standpunt is dus geheel duidelijk, de dienst is niet opgezegd. Men gaat voorbij aan het feit dat de dienst echter niet meer geleverd wordt door webxtra, maar door transIP

Het is jouw woord tegen dat van hen. Ik denk dat je zonder schriftelijk bewijs niet ver komt en er maar beter aan doet om te betalen en alsnog op te zeggen. Je hebt in deze geen poot om op te staan.

Mocht je het niet hierbij laten zitten, dan adviseer ik je in ieder geval om alvast te betalen.

Je kunt het altijd nog terug vragen als blijkt dat jij gelijk hebt.

Als je nu niet betaald komen er dadelijk nog meer kosten bij...

Dat noem je toch geen hosting partij. Verhuizing betekent normaliter automatische contractbeeindiging simpwelweg omdat er geen beheer meer van de domeinnaam bij de betreffende provider is. Tenminste, dat is de meest logische gedachte.

In hun voorwaarden staat het volgende:
6. Indien Web://Xtra een domeinnaam op haar naam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal Web://Xtra medewerking verlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht of opzegging van deze domeinnaam.

Ik kan zo nergens lezen dat je bij een verhuizing zelf ook nog eens moet opzeggen.

Dit is gewoon een goedkope manier om mensen een oor aan te naaien!

Dit is het eerste wat me opvalt als ik hun site betreed:

Gegarandeerd eerlijk, betrouwbaar en correct. Dat zeggen we niet alleen, dat is ook zo. Vandaar dat we gecertificeerd zijn door, aangesloten bij en deelnemer of lid zijn van:

Oh ja, omdat je bij SIDN bent aangesloten maakt het je meteen eerlijk, betrouwbaar en correct.
Haha, het feit dat je zoiets al op je voorpagina zet is al zo fout!

Echt slecht!

Ik zou het ook betalen Peter, ben je van die goedkope partij af.

Een snelle blik op hun site vertelt mij dit : https://www.webxtra.eu/faq.php?cid=6#faq53

Lijkt me toch een duidelijk verhaal? De opzegformulieren staan er bij.

En voor zover ik weet is het de algemene gang van zaken dat je je diensten schriftelijk (aangetekend) opzegt.

Het is inderdaad gebruikelijk bij kleine (en vaak slecht georganiseerde) bedrijven dat je het domein ook administratief opzegt. Bij de wat grotere bedrijven zoals Transip hoeft dit niet.

Wellicht is opzeggen per aangetekende post normaal, maar het is niet de eerste keer dat ik bij WebXtra een domein heb verhuist. De eerste keer heb ik, zo onnozel als ik was, dit via email gedaan. Omdat mij toen niet is gemeld dat dit per aangetekende post moest, heb ik dat niet gedaan. Ook bij de verhuizingen die daarop volgden was een email voldoende.

Oke, betalen is het slimste om te doen dus. Maar toch, ik krijg een factuur voor een dienst die aantoonbaar niet wordt verricht. Ik ben verplicht om deze te betalen, omdat ik niet kan aantonen gemeld te hebb dat ik de dienst niet meer nodig heb.
En dat allemaal omdat mijn hardeschijf is gecrashed.
Eh, hu?!?

Maar goed, SDers die langer bij WebXtra zitten of hebben gezeten weten dat WebXtra een beroerd klanten panel administratie hebben. Ik heb daar nog meer lopen, maar door de warboel van namen, en ook nog eens ooit een pakket naamsverandering of zo iets meer, is het ondoenlijk om boven water te halen welke diensten er nog bij WebXtra ondergebracht zijn. Heb echt geen zin om dit met de facturen ernaast uit te zoeken, en dan voor iedere nog bestaande dienst een appart opzegformulier te schrijven. Dit gaat bijvoorbaat mis.

Als ik een algemene aangetekende brief schrijf, met daarin mijn klanten nummer en de melding dat alle diensten, pakketten, IP nummers, SSL certificaten die er nog lopen, gekoppeld aan het klantennummer per direct opgezegd worden, is dat dan rechtsgeldig?

Ik zou toch eerst bij een gratis juridisch advies inwinnen bij de professionals.

Origineel gepost door Peter R

Als ik een algemene aangetekende brief schrijf, met daarin mijn klanten nummer en de melding dat alle diensten, pakketten, IP nummers, SSL certificaten die er nog lopen, gekoppeld aan het klantennummer per direct opgezegd worden, is dat dan rechtsgeldig?

Ja, lijkt me een duidelijk verhaal. Houd er wel rekening mee dat ze een opzeg van 2 maanden hanteren. Dus alles wat binnen die 2 maanden verloopt zul je moeten betalen. Of ze moeten coulant zijn.

Origineel gepost door DJC Franse

Ja, lijkt me een duidelijk verhaal. Houd er wel rekening mee dat ze een opzeg van 2 maanden hanteren. Dus alles wat binnen die 2 maanden verloopt zul je moeten betalen. Of ze moeten coulant zijn.

Ik vind het best. Het enige wat ik nu wil is zo snel mogelijk van ze af.

In je recht staan en je recht krijgen zijn twee aparte dingen.

Ik heb zelfs nog geld van ze tegoed. Anderhalf jaar geleden hebben ze een site op zwart gezet, met de mdedeling dat deze de server te veel belaste. Met """medewerking"""" is de site verhuist naar een cheap hosting, en draait hij als een zonnetje. Ik zou restitutie krijgen van het hosting bedrag, echter, dat heb ik nooit ontvangen. Hiervan stond een melding in hun ticket register, maar helaas, dat ticket is verdwenen.
Als ik er om vraag, nee hoor meneer, tickets kunnen niet verdwijnen,

Origineel gepost door DJC Franse

Een snelle blik op hun site vertelt mij dit : https://www.webxtra.eu/faq.php?cid=6#faq53

Lijkt me toch een duidelijk verhaal? De opzegformulieren staan er bij.

En voor zover ik weet is het de algemene gang van zaken dat je je diensten schriftelijk (aangetekend) opzegt.

Ja dat is inderdaad een duidelijk verhaal.

http://www.rechtopjerecht.nl/uwvraag.php

Ik zou daar maar is kijken of je sterker staat of niet. (desnoods bellen om proces te versnellen)
Want meesten hier zeggen maar iets.

> Een snelle blik op hun site vertelt mij dit : https://www.webxtra.eu/faq.php?cid=6#faq53
Je verwijst naar de nieuwe voorwaarden :-)

Feit blijft, ik heb diverse malen een domein verhuist waarbij een email naar webXtra voldoende was. Nooit is mij gewezen op de verplichting hier een opzeg formulier achteraan te sturen.
Ik weet het, het is mijn verantwoordelijkheid om de voorwaarden te lezen. Als ik wordt geholpen buiten deze voorwaarden om, dan is men niet verplicht mij te wijzen op de verkeerde handswijze. Maar om naar enkele verhuizingen met een dreigende aanmaning te komen voor 7 Euro getuigd niet van goed ondernemerschap. Mijn klantnummer is net boven de 500. Dat is nog uit de tijd dat het een klein hosting bedrijfje was.

Ik heb geen zin een juridisch gesteggel.
Wil gewoon zo snel mogelijk van ze af zijn.