Hallo,

Kortgeleden had ik advertentietegoed toegevoegd op een nader te noemen website.
Ik had er 15 euro naartoegestort. Na 2 weken proberen en proberen kreeg ik maar geen bezoekers via mijn advertentie.
Toen had ik besloten om met die site te stoppen en mijn advertentietegoed terug te vragen. Uiteindelijk schriftelijk een brief gestuurd met mijn verzoek en na 2 weken wachten nog geen reactie.

Ik had een reactie gekregen nadat ik een bericht had gestuurd naar de website. Op de website kon ik het bericht lezen zag ik in de mail, maar het bleek dat ik niet meer kon inloggen en mijn account verwijderd was.
Na geprobeert en geprobeert te hebben kon ik er niet meer op, ook niet via wachtwoord vergeten functie.

Op mijn bankrekening ging ik kijken en zag 10 euro gestort - 5 euro administratiekosten.
Maar mijn vraag bij deze is: Mag er zomaar administratiekosten verrekend worden van 5 euro? zonder dat het in de voorwaarden staat?

Ik zie hier namelijk :

Advertentietegoed

• 2.1 Advertentietegoeden met betrekking tot adverteren worden terugbetaald indien er binnen 14 weken na aankoop een schriftelijk en ondertekend verzoek tot terugbetaling is ontvangen op: *bedrijfsnaam*, Waterlandlaan 81, 1441RS Purmerend.
• 12. Slotbepalingen
  
  • 11.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
  • 11.2 Voor zover door de regels van dwingend recht niet anders wordt voorgeschreven, zullen alle geschillen die mochten ontstaan naar aanleiding van deze overeenkomst worden voorgelegd aan een bevoegde Nederlandse rechter.

Ik hoop dat jullie mij antwoord kunnen geven! Alvast bedankt!

Dan vindt ik wel dat zij bij hun Voorwaarden ook moeten zetten, dat ze er administratiekosten vanaf trekken. Dit staat er niet.
Dus ik denk dat zij dat sowieso niet mochten doen.

Danny, wat jouw persoonlijke mening is, daar heeft niemand iets aan...

Even een crosspost van webhostingtalk:
En hier een link van consuwijzer:
http://www.consuwijzer.nl/Consumente...istratiekosten

Het mag dus NIET.

edit nummer 3:
Maak nu een printscreen inclusief datum etc, zodat ze de algemene voorwaarden niet nu ineens kunnen aanpassen. Dat mogen ze, maar ten tijde van de storting stond het er in ieder geval niet in.

Je mag volgens de wet de wettelijke rente rekenen vanaf het moment dat de betaling uitblijft. Administratiekosten mogen pas in rekening worden gebracht wanneer deze optie ook is opgenomen in de Algemene Voorwaarden.
Mocht je dit nog niet hebben en de Algemene Voorwaarden moeten aanpassen, dan moet je wel akkoord ontvangen van de klant.

Dit mag inderdaad niet. Zoals Dennis vermelde is het handig om een screenshot (met datum) van de algemene voorwaarden te hebben. Mocht je deze niet meer kunnen krijgen voordat het aangepast is, stuur dan even een bericht. Ik heb zojuist de site gevonden en een screenshot van de voorwaarden gemaakt.

Origineel gepost door Dennis Visschedijk

Danny, wat jouw persoonlijke mening is, daar heeft niemand iets aan...

Even een crosspost van webhostingtalk:
En hier een link van consuwijzer:
http://www.consuwijzer.nl/Consumente...istratiekosten

Het mag dus NIET.

edit nummer 3:
Maak nu een printscreen inclusief datum etc, zodat ze de algemene voorwaarden niet nu ineens kunnen aanpassen. Dat mogen ze, maar ten tijde van de storting stond het er in ieder geval niet in.

Je mag volgens de wet de wettelijke rente rekenen vanaf het moment dat de betaling uitblijft. Administratiekosten mogen pas in rekening worden gebracht wanneer deze optie ook is opgenomen in de Algemene Voorwaarden.
Mocht je dit nog niet hebben en de Algemene Voorwaarden moeten aanpassen, dan moet je wel akkoord ontvangen van de klant.

Ik had per ongeluk mening en uitleg bij elkaar gestoken.
Maar idd het mag niet

Als er geen bezoekers komen via de advertentie is dan de website waar de advertentie staat daar schuldig aan? Heeft die garantie gegeven voor een hoeveelheid bezoekers? Misschien was de advertentie wel heel slecht.
Ik denk dat TS heel blij mag zijn met 10 euro retour, bij de meeste websites zou dat niet gebeuren. Pluimpje dus voor de website, welke dat ook moge zijn!

Bedankt voor de informatie iedereen! ik heb screenshots met datum gemaakt en zal mijn brief opstellen naar het bedrijf om mijn 5 euro tevens teruggestort te krijgen, omdat de administratiekosten die eraf waren gegaan niet in de voorwaarden staan.

Waar ik meer op doelde is dat ik mijn advertentietegoed terugwou. Omdat ik naar mijn mening geen bezoekers naar mijn website kreeg via advertenties. Ook had ik daarnaast 1 advertentie geplaatst bij mijn website maar daar waren er enkele kliks op, wat wel in de grafiek op de beginpagina stond maar niet bij het overzicht van de inkomsten van de desbetreffende datum. Naar mijn mening een treurige zaak dus.

Ze mogen het inderdaad niet inhouden, maar als ik het goed begrijp ga jij nu tijd en een postzegel besteden om 5 euro (misschien) terug te krijgen?
Ik denk dat ik me hier bij j.haan aan moet sluiten door te zeggen dat je blij mag zijn dat je die 10 euro terug hebt gekregen. Veel websites hadden zelfs dat niet gedaan (en ja daar heb ik ervaring mee)

Origineel gepost door Dennis Visschedijk

Danny, wat jouw persoonlijke mening is, daar heeft niemand iets aan...

Even een crosspost van webhostingtalk:
En hier een link van consuwijzer:
http://www.consuwijzer.nl/Consumente...istratiekosten

Het mag dus NIET.

Dat heeft hier niets mee te maken.
De casus zoals beschreven op de link die jij geeft is van toepassing op kosten die je altijd MOET voldoen. Je neemt een abonnement en na het aflopen daarvan MOET je een x-bedrag aan afhandelingskosten voldoen. Dat mag inderdaad niet omdat je dat MOET betalen.
In dit geval ging het om het terugstorten van een bedrag wat zij gewoon aan jou gefactureerd hebben (lijkt me) en waarvoor jij dus tegoed op hun website hebt gekocht.
Ik kan het mis hebben, maar voor zover ik weet kan dat bedrijf dan gewoon helemaal zelf bepalen of ze resterende gelden al dan niet terugstorten en mogen ze ook helemaal zelf bepalen of ze administratiekosten inhouden.
Als je ergens een broek koopt dan is de winkel ook niet verplicht om hem terug te nemen als je hem toch niet mooi vindt.