Een tijdje terug heb ik een mail / prive-hyves bericht verstuurd naar mijn hoster. Het luidde als volgt:

Er zijn problemen met de server, en dat heb ik al vaker aangeveven. Ik nam altijd maar voor lief dat er iets vanzelf aan gedaan werd, en dat werd gelukkig ook altijd wel gedaan. Voor nu is dat dus niet zo. Er zijn een paar problemen die onherroepelijk blijven aanhouden wat gewoon storend is.

Ik snap dat je wellicht naast de hosting nog andere dingen doet zoals school of werk wellicht, maar ik wil het volgende toch bij je onder de aandacht brengen:

Awstats:

Wanneer Awstats wordt aangemaakt op een nieuw domein, komt er een error waar ik niets mee kan (Ik kan dat zelf niet oplossen). Je wist van het probleem af en gaf aan dat er ook een Awstats module met Directadmin zou komen. Afijn, ik heb netjes gewacht tot er een oplossing zou komen, die is er helaas nog niet.

Wanneer je een domeinnaam in DA verwijderd (bijv website verkocht) dan kan de folder in /domains/ van het domein niet verwijderd worden omdat de subfolder Awstats Root is en daarmee ik niet verder kan. Het gaat ongeveer om een domeinnaam of 6, die elk 4 tot 10MB aan awstats alleen in beslag nemen. Omdat ik een 250MB pakketje heb tikt dat eingelijk toch wel aan. Ik had je hierover ook een mail gestuurd, met welke domeinnamen het ging

De registratie(s) van namen:

In het begin was je werkelijk vlot, ik kon op je aan en dat waardeerde ik ook. Hetgeen wat ik naar je mailde was de dag erna al geregged. Ik waardeer de service die je hanteert om het op naam van knip te zetten, zodat mijn persoonlijke gegevens iig niet op straat komen te liggen. Dat je een euro meer vraagt voor het reggen van een domein per jaar, kan mij een reet roesten. Ik heb wat ik hebben wil, toch?

Helaas worden er fouten gemaakt, en de laatste tijd zelfs geen namen meer geregged. Het laatste mailtje was ongeveer 4 dagen geleden, met een SMS, bericht naar je MSN en wederom een mail naar knip. Ik krijg geen gehoor, en vrees dat ik ze zelf moet gaan vastleggen. Dat is geen probleem, maar als je dat niet meer wilt doen geef dat dan ook aan.

Support over het algemeen:

Tja. Ik heb 2 nummers in mijn GSM en wanneer er iets drastisch aan de hand is, is er geen gehoor aan beide nummers. We hadden per MSN al gechat hierover, de issue is duidelijk. Facturen, blaat, afsluitkosten, ik ken het zelf ook. Maar omdat ik, mede dankzij de stabiliteit van knip in het hosten, heb ik dus enkele bedrijfswebsites meedraaien die meteen mij bellen zodra er iets is. Ook mijn moeder, trachte al meteen na 2 uur downtime, te willen verhuizen. Ik vind het jammer dat ik dan moet zeggen dat ik niet weet wat er aan de hand is, je krijgt dan automatisch commentaar naar je hoofd geslingerd over de betrouwbaarheid van de hosting en communicatie. Ik vind het jammer, in het begin was het altijd top.

Betrouwbaarheid websites over het algemeen:

Wanneer PHP eruit lag (wat regelmatig gebeurde) maar gelukkig van korte duur, was het niet zo'n issue. Als er een service hangt dan is het logisch dat deze zichzelf automatisch herstart (of hoe het ook in zijn werking gaat) De laatste tijd lijkt het steeds vaker te gebeuren, en bijv website Y heeft hier zwaar onder te lijden.

Als ik openstaande rekeningen heb en je hebt zoiets van betaal die maar eerst, stuur ze alsjeblieft. Ik hoor wel eens verhalen over hosters die dezelfde kuren gaan vertonen en dan ineens failliet zijn met alle gevolgen vandien, het is niet mijn zaak maar al komt dit eraan, waarschuw me alsjeblieft optijd zodat ik alles vlot nog regelen kan. Ik weet verder ook niet hoe je het doet, maar better safe then sorry (zeker wanneer ik bedrijswebsites heb draaien.

Als tegendienst recommendeer ik je natuurlijk waar ik kan, je staat zelfs op mijn portfolio waar men vaak komt kijken. Hoster X was gewoon kut, Hoster Y was goed, en knip was in het begin zelfs top. Ik vind het jammer dat het zo loopt telkens, ik hoop dat je mijn reactie begrijpen kan, ik ben geen voor een dubbeltje vooraan de rij-klant, het mag best wat kosten ook maar dan verwacht ik wel dat het draait. En hoeveel eis ik nou?

Bovenstaand bericht is dus 2 werkweken geleden verstuurd, met geen respons. Ik kon dus niets anders dan wat offertevragen versturen naar verschillende hosters. Na telefonisch contact te hebben gehad heb ik nu dus een geschikte hoster gevonden, en is de verhuizing in werking gezet. Vandaag de dag zijn de meeste domeinnamen dus, verhuisd. Het probleem ligt 'm nu bij .net en .com domeinnamen, deze vereisen een Unlockcode zodat mijn nieuwe webhoster deze verhuizen kan. Omdat ik al gemailed heb met de vraag, en nog steeds geen reactie heb gehad, vraag ik me af hoe ik toch deze domeinnamen, enigzins kan afdwingen tot verhuizing. Het gaat hier om 2 bedrijfsnamen en mijn eigen portfolio notabene.

Mijn eerste insteek was een persoonlijke brief aan het adres van mijn hoster, aangezien er niet wordt gereageerd per mail, sms, telefoon dan wel msn.

Heeft iemand anders tips hoe ik het eventueel toch verhuizen kan? Facturen naspitten en controleren op betaling? Heb ik uberhaubt een poot om op te staan?

Alvast bedankt.

Origineel gepost door J van der Linde

<knip>Overbodige lap tekst</knip
Het probleem ligt 'm nu bij .net en .com domeinnamen, deze vereisen een Unlockcode zodat mijn nieuwe webhoster deze verhuizen kan. Omdat ik al gemailed heb met de vraag, en nog steeds geen reactie heb gehad, vraag ik me af hoe ik toch deze domeinnamen, enigzins kan afdwingen tot verhuizing.

Per aangetekende brief je huidige hoster sommeren de domeinen te unlocken en de EPP keys te verstrekken. Vermeld duidelijk een termijn. Indien geen reactie: fax transfer inzetten via je nieuwe registrar. Belangrijk hierbij: staan ze de domein op jouw (bedrijfs)naam (check de whois)?

Indien je nieuwe registrar/hoster niet weet hoe een fax transfer te organiseren: nieuwe registrar/hoster zoeken :)

De domeinnamen staan ivm privacy niet op mijn naam. Dat was een onderlinge afspraak met mijn oude hoster. Juridisch zijn ze dan niet van mij, maar ik heb de facturen hier nog wel liggen, waarin de domeinnamen voorkomen en waarvan deze betaald zijn (electronische overboeking). Ik heb net een voicemail ingesproken, aangezien de telefoon soms wel en niet aanstaat. Die wordt dus wel gebruikt lijkt mij. Tevens was ik ook bezig een opzegbrief te maken, met daarin het verzoek tot bovenstaande handeling. Die kan ik morgen pas de bus op doen, aangezien mijn printer is gaan lekken en de inkt aan alle kanten eruit druipt :P

Edit: Na het inspreken van de voicemail heb ik nu ineens mail met 2 van de 3 codes!

Origineel gepost door J van der Linde

De domeinnamen staan ivm privacy niet op mijn naam. Dat was een onderlinge afspraak met mijn oude hoster. Juridisch zijn ze dan niet van mij, maar ik heb de facturen hier nog wel liggen, waarin de domeinnamen voorkomen en waarvan deze betaald zijn (electronische overboeking). Ik heb net een voicemail ingesproken, aangezien de telefoon soms wel en niet aanstaat. Die wordt dus wel gebruikt lijkt mij. Tevens was ik ook bezig een opzegbrief te maken, met daarin het verzoek tot bovenstaande handeling. Die kan ik morgen pas de bus op doen, aangezien mijn printer is gaan lekken en de inkt aan alle kanten eruit druipt :P

Edit: Na het inspreken van de voicemail heb ik nu ineens mail met 2 van de 3 codes!

Happy ending. Toch wel zielig dat het zo moeilijk is geweest voor jou om simpele transfer codes te verkrijgen.

Nadat je de codes hebt, en alles verhuisd is, zou ik toch wel even hard klagen bij je oude registrar... Gewoon omdat het kan.

Ik heb nooit echt serieuze issues gehad, alleen jammer dat sommige dingen die ik zelf naar voren bracht weinig mee gedaan werd.

De uptime was anders prima hoor. Ik mis overigens, nog 1 code voor de verhuizing.