De servicedesk van Versio.nl beweert dat je websites online zijn terwijl dat ze bij jou echt offline zijn? Wat nu? Versio mag dan goedkoop zijn maar liegen tegen klanten mag nooit de situatie zijn. Ik heb de het spelletje nu een beetje door aangezien het al meerdere malen is gebeurd en zal vertellen hoe ze te werk gaan en wat jij kan doen om ze te verslaan in hun eigen spel.

De volgende situatie doet zich geregeld voor bij Versio.nl.
Servers klappen eruit of zijn onbereikbaar voor de buitenwereld. Dit betekend dat je website offline is. Monitor je website goed want het gebeurd vaker dan je denkt bij Versio. Gelukkig zijn er genoeg online tools beschikbaar om te kijken of een website online is zoals Jetpack monitor (bij Wordpress), http://downforeveryoneorjustme.com/ of http://uptimerobot.com/. Nee deze tools liegen niet want test ze maar eens op de Versio website zelf. Owja volgens de servicedesk van Versio zijn de bovengenoemde website geblokkeerd op hun servers. Niet waar want op websites/servers van Versio die wel online zijn werken ze gewoon.

Een wonder! De websites zijn wel online bij de klantenservice van Versio
Je blijft Versio erop wijzen dat jouw website offline zijn. Je websites zijn onbereikbaar voor iedereen behalve voor de klantenservice van Versio. Ja je leest het goed de websites blijven intern bereikbaar voor de klantenservice van Versio. Dus onze trouwe bekende Alex Boon of Justin Kil (beide aliases) zullen met keiharde bewijzen komen dat de websites bij hun gewoon online zijn, door bijvoorbeeld een screenshot van je website te sturen. Helaas heeft (waarschijnlijk het IT management/systeembeheer) van Versio de servers zo ingericht dat ze wel beschikbaar zijn intern. Hierdoor is het uw woord tegen het woord van de halve Versio klantenservicemedewerker. Ze geven meestal als argument dat het ligt aan uw internet of ip adres dat tijdelijk geblokkeerd is door teveel requests, natuurlijk is dit niet waar en kunt u het gewoon via 4G op uw mobiel proberen je website te bezoeken zodat dit argument direct weer van tafel ligt.

Blijf volhouden!
Blijf je volhouden dat de websites niet werken dan vragen ze je om een traceroute. Hiermee verliezen ze alweer een hoop onwetende Nederlanders want die hebben geen idee hoe dit moet. Gelukkig kan het gewoon via deze website http://ping.eu/traceroute/ die hun je nooit zullen geven maar je doorverwijzen naar een achtelijke service pagina in het spinnenweb van onduidelijkheden.

Trap niet in ishetonline.nl
Uiteindelijk gaan ze je ook doorsturen naar http://ishetonline.nl/. Dit domein + de hosting is van Versio zelf! Natuurlijk zijn jouw websites daar altijd online! Werkt via dezelfde interne omgeving als de klantenservice. Vanaf hier gaat het lastig worden want ze zijn eigenlijk door hun standaard argumenten heen om u af te wimpelen. Nogmaals gaan ze om een traceroute vragen anders gaat het sowieso niet lukken.

Systeembeheerder erbij halen
Vraag nu of ze een manager/systeembeheerder erbij kunnen halen want die kennen het probleem alleen zijn Alex en Justin vaak bang voor hun denk ik en durven ze alleen in uiterste nood om hulp te vragen. Uiteindelijk geven ze toe en zeggen ze dat het aan de Transit provider (https://en.wikipedia.org/wiki/Internet_transit) ligt, dus eigenlijk gewoon bij Versio.nl zelf.

De websites zijn online
Versio klantenservice medewerkers Alex Boon of Justin Kil zullen blijven volhouden dat de websites online zijn. Trap er niet in mensen totdat je ze zelf weer online ziet.

Enige manier dat ik Versio om kreeg was elke dag via de chat en overige bereik te waarschuwen dat als voor datum (14 dagen na 1e start) het niet opgelost werd en ik mijn geld terug kreeg er sancties zullen volgen en de kosten voor hun zijn. Heb nu alles over gezet naar TransIP, was er klaar mee. Website was meerdere keren per week offline en ook de instellingen die uiteraard correct waren ingesteld kwamen niet door. Hier kregen wij ook nog de schuld van dat wij het niet goed gedaan hadden.... Vooral die Justin Kil had ik problemen mee.

Of je zet gewoon geen (belangrijke) websites bij versio neer...

Onwijs slechte service en hosting van Versio. Zelf ook veel problemen gehad en zit nu met een duurder pakket in mijn maag die ik niet kon annuleren omdat 'dit niet kan bij webhosting pakketten'.. Heel bizar - never nooit bij versio hosten

Als webhosting pakketten niet leveren wat ze zeggen kan je ook 14 dagen waarschuwing geven en sancties opleggen. Ze betalen het dan wel terug. Moet even geduld hebben aangezien ze pas bij de 10e of 13e dag toegeven en met als reden: aangezien dit ons teveel tijd kost betalen we terug :P. Misschien dat eens proberen? Webhosting pakket ben ik op deze manier van af gekomen die ook voor aantal jaar ast zat.

Gaan we weer..
In de 10 jaar dat ik lid ben op SD is dit het zoveelste Versio topic.

Als je de provider zo slecht vindt, stap dan over naar een andere.

Vind ik ook.. Ik heb óók een aantal kleine hostingpakketjes bij Versio (voor linkbuilding, verschillende IP's, etc) omdat het lekker goedkoop is. Voor een website met veel traffic heb ik een dure server. Het is maar net wat je doel is van je website.

Versio verdiend zijn geld door lage kwaliteits-hosting aan te bieden tegen een zeer scherp tarief. Een andere partij verdiend wat meer geld bij de verkoop van een hostingpakketje, maar zal vaak ook een betere service leveren. Ik vind de prijs-kwaliteitsverhouding bij Versio prima.

Origineel gepost door J. Bosman

Gaan we weer..
In de 10 jaar dat ik lid ben op SD is dit het zoveelste Versio topic.

Als je de provider zo slecht vindt, stap dan over naar een andere.

Al die energie in het typen van de post :D met dezelfde moeite was je overgestapt van provider!

Versio is gewoon K#T... maar dat was al duidelijk.

Ongetwijfeld al het zoveelste topic, maar dit vind ik wel een goede hoor. Prima info.

Goedkoop is geen duurkoop in dit geval.
De prijs- kwaliteit verhouding is uitstekend.
Ik heb geen klachten over Versio.

Ik onderhoud meer dan 150 websites bij Versio op vele verschillende soorten accounts.
En ik monitor ze met verschillende (betaalde en gratis) uptime diensten.

Ja, er is wel eens downtime.
Maar meer dan 99,8% heb ik nog nooit gezien.
Neem contact op met Rashid via SD.
Hij heeft mij fantastisch geholpen met een soortgelijke probleem.

Ik ben het er wel mee eens dat de klantenservice het soms laat afweten. Er zijn enkele medewerkers die het altijd bij de klant neerleggen. Ik ben van mening dat Alex een uitermate nare, ongeďnteresseerde 'help' deskmedewerker is. Jammer dat dergelijke medewerkers er niet worden uitgeknikkerd, Google staat vol met klachten over Alex.

Sommige van jullie missen het punt een beetje. Het gaat er niet om of de service down of niet is dat kan altijd gebeuren. Het gaat erom dat de servicedesk medewerkers van Versio alles proberen om te vermijden dat jij het Versio.nl verwijt dat de websites offline zijn. Ze doen net of de fout bij jou ligt terwijl dat dit elke keer niet de situatie is.

En natuurlijk host ik geen belangrijke websites bij Versio. Dat spreekt voor zich. Alleen neemt dat niet weg dat je betaald voor een service die je niet altijd krijgt en dat ze dat proberen op te lossen met een sluwe servicedesk.

Origineel gepost door RdeBoer

Alleen neemt dat niet weg dat je betaald voor een service die je niet altijd krijgt en dat ze dat proberen op te lossen met een sluwe servicedesk.

Ik wil niet spreken van een sluwe servicedesk, het is eerder een hele domme bedrijfsvoering. Op deze manier raak je je klanten kwijt en krijg je wederom een topic als deze. 1 keer een issue gehad met deze "service"desk medewerkers en de arrogantie druipt er vanaf.
Maar aan de andere kant is dat reeds bekend bij de meeste leden hier. Dus je kan het proberen voor lief te nemen of je moet er geen diensten afnemen.

Daarnaast kun je ze niet bellen, verschuilen achter een ticket systeem. Ik snap niet hoe jij 150 sites kan runnen bij hen.. hosting is traag en vaak offline

If you pay peanuts, you get monkeys.

Voor mijn netwerksites heb ik al jaren met veel plezier 4 hosting pakketten bij Versio. Mijn topsites staan bij een kwalitatieve host.

Origineel gepost door Ruud B.

Daarnaast kun je ze niet bellen, verschuilen achter een ticket systeem. Ik snap niet hoe jij 150 sites kan runnen bij hen.. hosting is traag en vaak offline

Enkele jaren geleden had ik wel eens last van downtime maar de laatste jaren gaat het gewoon goed. Ik onderhoud er 150 websites voor allerlei mensen.Het betreft met name kleine websites, die hooguit een honderd euro per maand opleveren. De uptime is goed, ik neem zelden downtime waar. Ook de pageload is uitstekend als PHP7 aan staat en je de juiste caching plugins gebruikt.

TS, neem contact op met Reshad Bashir, eigenaar van Versio en tevens lid van SD. Hij overziet helaas niet alles wat zijn helpdeskmedewerkers doen. Naar mijn mening zitten er inderdaad enkele ongeďnteresseerde, typende apen bij die altijd verwijzen naar handleidingen of het gewoon bij de klant neerleggen. Uitermate irritant en schadelijk voor Versio.

Mail hem Reshad even en maak hem erop attent waar je mee zit en ik weet vrijwel zeker dat hij erin duikt.
Wie weet kijkt hij dan ook naar de service die bepaalde medewerkers leveren...

Ik kom misschien over als een Versio webcare medewerker maar ben gewoon een tevreden klant.
Het is een budgethost, qua prijs kwaliteitsverhouding kan ik meer niet verwachten.