Hallo allemaal.

Ik zit bij een bekende, grote host waar ik meerdere accounts heb.
Vanmorgen logde ik in op een van de reseller accounts.
Ineens verscheen de melding "Je reseller account is met succes verwijderd".
Alle websites die deel uitmaakte van de reseller account waren dus gelijk offline.
Ik heb daarop direct contact opgenomen middels een chatbox.
Een medewerker gaf aan dat de reseller account verlopen was, waarop ik aangaf dat er nog vele maanden over waren.
Hij maakte te kennen dat ik moest betalen en dat de reseller account dan weer online zou gaan.
Ik koos eieren voor mijn geld en betaalde maar...

Weer logde ik in, de websites waren weer online en ik moest nog steeds een aantal dingen doen in de reseller account.
En toen gebeurde het weer, weg reseller account, weg websites.
Weer de chatbox in, zelfde medewerker, hij zou een supportticket aanmaken.
Na vele uren wachten stelde een medewerker mij een simpele vraag.
Heeft u een browser plugin waarmee u automatisch inlogt?
Ik gebruik Lastpass omdat ik honderden websites van allerlei mensen beheer en zei dus eerlijk, ja die gebruik ik.
Gedurende de afgelopen jaren logde ik dagelijks talloze keren in met lastpass, nooit een probleem gehad...
Daarop maakte de medewerker te kennen dat de reseller accounts door mijn eigen toedoen waren gewist en dat ik weer moest betalen.
Ik moest dus weer betalen. Bij elkaar heb ik voor 2 maal voor 2 jaar betaald.
Ik had nog een behoorlijk aantal maanden tegoed.
En nu krijg ik dus 2 jaar voor de prijs van 4...
Ze weigeren het bedrag terug te storten en reageren niet meer op de ticket.

Wat ik zo ontzettend vernageld vind is dat ik tientallen mensen heb aangeraden om naar het hostingbedrijf te gaan.
En nu maak ik dit mee... Ik voel me ontzettend gen@@id, opgelicht eigenlijk, het vertrouwen dat ik had is helemaal weg.
Wat moet ik hier in vredesnaam mee?

Advies is welkom. @:(


Toevoeging: Ik zoek geen andere host, ik wil de situatie even aankijken, ik zoek een oplossing.
Geen aanbieden van hostingbedrijven S.V.P.

Ik zou zeggen: neem eens contact met de eigenaar van dat bedrijf, die is vast wat klantvriendelijker dan een supportmedewerker die soms alleen als doel heeft om zijn openstaande tickets te kunnen sluiten.

Dat is praktisch onmogelijk.
Als ik de naam van het hostingbedrijf zou noemen zou je begrijpen waarom, het is een enorme budget hostingfabriek.
Daar heb ik trouwens geen problemen mee maar ik vind het niet echt fijn dat ik zo in de zeik genomen wordt.
Die paar tientjes zal wel, het gaat mij om het principe, zelden zo pissig geweest.

Een hoster met zulke service ga je toch direct weg?

Ja... daar denk ik ook aan maar liever niet.
Mocht ik het geld niet terugkrijgen, dan zal ik voor een ieder van de 30+ websites die ik er zelf heb lopen op review websites mijn ervaringen delen.
Baal ervan, ik heb zo ontzettend veel mensen naar ze doorverwezen en dan n@@ien ze me voor een paar tientjes.

Het ironische is... als je direct die paar tientjes extra had betaald, had je wellicht niet bij zo'n budgethost gezeten die je op die manier naait.

Begrijp je, ergens heb je gelijk, aan de andere kant ook niet.

Ik heb er talloze accounts, meerdere beheer ik voor andere mensen. (waaronder ook vrienden, familieleden, collega's, zelfs buren...)
Het gaat in dit geval om enkele tientjes, een van mijn eigen accounts.
Ondanks het feit dat iedereen hier altijd steen en been over ze klaagt, had ik tot op vanmorgen geen grote problemen met ze.
Ik ga even wat anders doen, ben al de hele dag bezig met dit gewaffel... pissig.

Als de naam van het bedrijf met een N begint, en het bedrijf in Flevoland is gevestigd, dan heb ik de eigenaar in mijn LinkedIn contacten staan. Stuur me in dat geval maar een PB.

Het bedrijf dat jij bedoelt eindigt op een A. ;)
100 domeinen op 1 pakket met 3 GB schijfruimte, voor een euro per maand, lol...
Nee, heb ik gelukkig geen ervaring mee.

Ik noem de naam liever niet hier, ik wil het SD niet gebruiken om de hoster aan te vallen.

Einde topic voor mij.
Een medewerker heeft gereageerd, verontschuldigen aangeboden en het geld wordt verrekend.

Er zit een typende aap bij dat bedrijf die keer op keer de meest belachelijke fouten maakt en klanten op stang jaagt.
Begrijp niet dat ze 'm niet aan de kant zetten of terugsturen naar de apenheul.

Top! Eind goed, al goed.

@ Bas, dat bedrijf staat toch juist bekend om hun goede service en uptime?

@ Marcel, klopt, maar het gaat hier dus om een ander bedrijf. Neemt niet weg dat er overal wel eens een enkele rotte appel achter een bureautje zou kunnen zitten.

Ik moest even lachen toen je zei dat je vanwege een browserplugin je diensten opnieuw moest betalen.. Ik vreesde even dat het om een 1 april grap ging.