Hallo allemaal!

Dit is alweer topic nummer zoveel waarin ik opzoek ben naar een betrouwbare webhoster. Ik ben een paar keer binnen gehaald door webhosters met mooie praatjes, die achteraf helemaal niet waar zijn.
Het verbaasd mij dat de kwaliteit van webhosters de laatste jaren sterk achteruit is gegaan. Je bent tegenwoordig gewoon een nummertje, en zodra je betaald heb ben je gewoon niet meer interessant.

Nu moet ik toegeven dat deze webhosters waar ik klant was, wel een van de goedkoopste waren. Goedkoop = Duurkoop, helaas..

Waarom ik dit topic start is om van jullie, mede webmasters, te horen wat jullie nou een goede webhoster vinden, en waarom hij zo goed is.
Ik betaal liever het dubbele voor een goede support en een hoge up-time percentage, dan een cheap ass hoster als HostMach of Versio.

Graag wil ik de webhosters, die denken dat ze me binnen kunnen halen, verzoeken om niet te reageren op dit topic. Dit is een vraag aan webmasters en niet aan webhosters die een centje willen verdienen.


Hoor graag jullie meningen!


Phillip

Mijnwebserver.nl, helpt je zelfs als ie bovenop de piste staat klaar om af te dalen (meegemaakt).

Ik heb goede ervaring met Intention.nl , zeker géén budget hoster.

Het is altijd handig om even aan te geven met welke dingen je issues hebt. Wellicht krijg je dan betere reacties van mensen die dezelfde problemen hebben gehad en waarbij de hoster het beter opgelost heeft.
Vergeet ook niet dat sommige sites gewoon niet geschikt zijn om bij budgethosters te draaien waarbij soms ook nog krappe resourcelimieten zijn ingesteld.

Bedankt voor de reacties.

@John: Het gaan mij erom dat de klantenservice vriendelijk is, en er geen arrogante kwallen achter het bedrijf zitten. Blijkbaar kijken budgethosters alleen naar een samenwerking op korte termijn. Je wordt nog 'net' niet verrot gescholden door medewerkers, die zich ver boven de rest vinden staan.
Verschrikkelijk deze mensen, en dan zit je bij de 'klantenservice'. Echt een grap bij sommige hosters.
Kontenlikkers gaat weer te ver, en is ook helemaal niet nodig. Maar als ik bijvoorbeeld iets wat de medewerker uitlegt, niet begrijp. Zou ik graag hulp willen, ipv. afgeblaft worden. Wat vooral bij de hosters, genoemd in mijn eerste post, is dit echt belachelijk.

Pfoe, dat kan inderdaad niet natuurlijk. Het probleem is (imho) ook dat veel jonge hosters vaak nog gewoon te weinig sociale vaardigheden hebben, niet verder kijken dan hun neus lang is en gewoon geen geduld hebben met klanten of kritiek/stress niet aankunnen. Dan kunnen ze nog weleens doorslaan en flippen.
Dat zijn punten waar je geen opleiding in krijgt en wat vaak ook jaren nodig heeft om zich goed te ontwikkelen.

Edit: daarom zei ik ook, benoem de knelpunten. Je hebt namelijk niks aan een advies van iemand die ergens bij een budgethoster een website heeft en nooit support nodig heeft of wat extra informatie. Voor hun is het al snel 'goed genoeg'.

tornadosolutions. zijn zeer hulp vaardig en vriendelijk.
Theo weet wat hij doet en doet alles voor zijn klanten.

Ik moet zeggen dat het aantal hosters dat écht even het geduld neemt om zaken aan je uit te leggen schaars is, ook qua telefonische hulpverlening. Ik denk dat John op het juiste pad is om dat aan leeftijd te koppelen. Echter is er natuurlijk ook het andere uiterste van een grote organisatie waarin de support medewerker afgerekend wordt op de snelheid waarop issues resolved worden. Zelf ken ik maar een paar hosters wier ik mijn sites toevertrouw. Allen overigens geen budgetpartij.

Altijd kijken wat de hoster te verliezen heeft als je opzegt bij hem: is dat een 'Big Mac' of zijn het 2-3 uitgebreide mixed-grill schotels ;)

Ook bij hosters gaat liefde door de maag :)

Als je toch wat meer wilt betalen: transip.nl

Bedankt voor de reacties. Ik ben vergeten te melden dat ik opzoek ben naar een reseller-pakket zodat ik mijn website's zelf kan beheren.
Losse pakketten heeft geen zin, omdat ik regelmatig nieuwe website's bouw en de mogelijkheid wil hebben om zelf snel en eenvoudig pakketjes aan te maken.

Graag hoor ik nog wat tips :-)

Veel budgethosters gaan er ook wel vanuit dat je een bepaalde zelfredzaamheid bezit, en niet voor ieder wissewasje een supportticket opent natuurlijk.

Support is een van de duurste dingen om goed op te vangen voor een hoster; een budgethoster zal hierop willen beknibbelen.
Dit wordt soms gecompenseerd door een goede FAQ pagina of een supportforum. Maar dan moet de gebruiker wel bereid zijn om zelf soms wat onderzoek te doen.

Zelf zijn we best bereid om mensen een beetje op weg te helpen, maar als iemand een resellerpakket zoekt gaan we er wel vanuit dat hij zelf weet hoe hij met Directadmin om moet gaan bijvoorbeeld, en eventueel zelf eens Google gebruikt als iets niet direct werkt zoals verwacht.

Als je voor een resellerpakketje van 0,99 per maand verwacht dat je topservice krijgt, liggen je verwachtingen misschien te hoog en zul je die naar beneden moeten bijstellen. Maar dat is uiteraard geen reden om onbeschoft behandeld te worden, hoewel dit wel zo opgevat kan worden als je geen bevredigend antwoord krijgt van de helpdesk. Techneuten reageren meestal vrij kort, en missen die sociale vaardigheden een beetje.

De hoster levert webruimte en eventueel een domeinnaam. Als dat gedeelte naar behoren werkt heeft hij in principe aan zijn plicht voldaan. Wat jij vervolgens met die webruimte doet is geheel aan jou. Je hoster benaderen omdat je bijvoorbeeld een foutmelding in Joomla krijgt is niet zijn probleem in principe.

Overigens heb ik zelf ook (vanwege SEO) hostingpakketjes bij veel verschillende budgethosters en met geen van allen problemen. Maar ik heb dan ook weinig support meer nodig. Toen ik begon zat ik bij Correcthosting en Dennis Fransen heeft destijds erg veel geduld met me gehad als ik het niet begreep. Maar dan betaal je wel wat meer: iedere waar is naar zijn geld.

Vergeet ook niet dat veel hosters totaal geen kaas hebben gegeten van php, mysql, python, whatever en dat ze je daar al helemaal niet mee kunnen helpen.

@ Chris: Natuurlijk stel ik geen vragen over Joomla oid. We begrijpen allemaal wel dat dit niet de taak van de hoster is. Ik stel mijn hoster alleen vragen die gaan om zijn diensten en services. En dan krijg ik alsnog een grote waffel en wordt ik behandeld als een vuile hond. Sorry, maar ook ALS je budgethoster bent hoor je toch gewoon je klanten te helpen als het om hun eigen producten gaat?

Als mijn website's om 11 uur 's avonds plat liggen, dan verwacht ik dat er iemand van de hoster online is en hier direct wat aan doet, en niet wacht tot het kantoor weer open gaat, de eerste koffieronde is geweest en dan pas de tijd voor je neemt.
En als je hierover een vraagt stelt gewoon een antwoord krijgt, en niet te horen krijgt dat de website's helemaal niet offline waren, het systeem geen kuren vertoont, en ik maar mijn PCtje moet na checkken omdat het aan MIJ ligt en niet aan hun. En dat terwijl je aangeeft dat er op meerdere locaties is gecontroleerd of de website offline is.

Zulke mensen verdienen een nekschot

Ik hele goede ervaringen met YourHosting, daar ben ik meerdere keren geholpen met dingen waar een hoster eigenlijk niet mee hoeft te helpen (scripts ed). Zelfs toen ik daar enkele maanden geleden wegging (om prijstechnische redenen) kreeg ik alle medewerking, zoals een excel overzicht met alle verhuiscodes op een rijtje.

Ik zit nu bij Oxxa.com en ook daar heb ik tot nu toe geen klachten over, support mailtjes worden altijd snel en goed beantwoord.