Ik heb een resellerpakket en een website bij een Nederlandse host. Nu heeft mijn website gewoon gewerkt en heb geen foutmeldingen gekregen. vanaf 1 juni is mijn website verdwenen. Alle files zijn weg, ik heb gecontroleerd of er stats waren en of ik het zelf mis heb maar van mij zie ik gewoon de bezoekers op de site.

De host zegt nu ik kan je niet helpen, gisteren is er een php update geweest en vervolgens onderstaande melding

Verbinding verbroken. Controleer uw internetverbinding en probeer het nogmaals.

lekker fijn hun online hulp.

wat kan ik hiermee?

Er is niks dat je kan doen. Als je host je niet kan of wilt helpen en je zelf geen backup hebt dan ben je je website simpelweg kwijt.

Als het goed is maken zij regelmatig een backup. Deze opvragen en de gister snel vaarwel zeggen ;)

om welke site gaat het? Wellicht is het een DNS probleem, of ben je geblokkeerd door hun firewall.

En om welke host gaat het? Zou handig zijn als wij hun AV konden lezen om te zien of zij überhaupt backups maken. Vele hosts hebben hun AV zo geschreven dat zij niet verplicht zijn om backups te maken en/of hun klanten met een backup te voorzien.

Domein www.filedumpert. Com versio de host.

Ik krijg de volgende melding:

Forbidden

You don't have permission to access / on this server.
Additionally, a 404 Not Found error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.

---

Apache/2 Server at www.filedumpert.com Port 80


Kan je wel inloggen op de ftp o.i.d.?

Kijk daar ga je al... Versio... Daar host je geen sites. Wil je een goedkope domein? Prima. Wil je hosting en tegelijkertijd opgelicht worden? Versio is de oplossing!

Ik had in begin 2012 een simpele website bij hun lopen. Gewoon puur om te testen, niks belangrijks. Geen eens 95% uptime behaald volgens Pingdom en ik was mijn Database opeens kwijt. De site zelf was prima voor zo ver ik kan herinneren, maar opeens, uit het niets, was mijn database verdwenen. Niemand die wist waarom en ze hadden geen backup voor mij.

Sorry André, je site ben je gewoon kwijt (net zoals dat ik mijn database kwijt was). Versio's AV zijn zo éénzijdig dat je ze vrij weinig kunt maken. Als je met Versio in zee gaat dan moet je zelf 100% voor je site zorgen en moet je geen moeite hebben met veel downtime.

Origineel gepost door Ricardo S

Kijk daar ga je al... Versio... Daar host je geen sites. Wil je een goedkope domein? Prima. Wil je hosting en tegelijkertijd opgelicht worden? Versio is de oplossing!

Ik had in begin 2012 een simpele website bij hun lopen. Gewoon puur om te testen, niks belangrijks. Geen eens 95% uptime behaald volgens Pingdom en ik was mijn Database opeens kwijt. De site zelf was prima voor zo ver ik kan herinneren, maar opeens, uit het niets, was mijn database verdwenen. Niemand die wist waarom en ze hadden geen backup voor mij.

Sorry André, je site ben je gewoon kwijt (net zoals dat ik mijn database kwijt was). Versio's AV zijn zo éénzijdig dat je ze vrij weinig kunt maken. Als je met Versio in zee gaat dan moet je zelf 100% voor je site zorgen en moet je geen moeite hebben met veel downtime.

André ik zou gewoon even contact opnemen met Rashid van Versio. Wellicht kom je er gewoon samen uit.

@Ricardo, een bedrijf neerzetten als oplichters kan je weleens de kop kosten. Als je met goede argumenten zou komen kan ik erin komen, maar op dit moment is het een hoop gebrabbel zonder ook maar enig feit waar je nu mee komt.

Sowieso stom als je geen backups maakt week van je websites. Minstens 1x per week lijkt me niet meer dan normaal.

Origineel gepost door Jeffrey vd V.

André ik zou gewoon even contact opnemen met Rashid van Versio. Wellicht kom je er gewoon samen uit.

@Ricardo, een bedrijf neerzetten als oplichters kan je weleens de kop kosten. Als je met goede argumenten zou komen kan ik erin komen, maar op dit moment is het een hoop gebrabbel zonder ook maar enig feit waar je nu mee komt.

Sowieso stom als je geen backups maakt week van je websites. Minstens 1x per week lijkt me niet meer dan normaal.

Als een bedrijf iets aanprijst, maar dat vervolgens niet kan waarmaken en er onderuit probeert te komen d.m.v. haar éénzijdige AV dan heb ik gewoon het recht dat oplichting te noemen hoor.

Stelling: ik verkoop jou een appel die volledig rot is van binnen. Jij komt terug met die appel en ik stuur je vervolgens weer weg omdat ik algemene voorwaardes heb voor mijn klanten waarin staat dat ik niet verantwoordelijk ben voor de kwaliteit van mijn appels en dat de klant ten allen tijden verantwoordelijk is.

Versio's diensten zijn misschien niet rot, maar ze bieden bijv. 99% uptime aan die ze nooit waarmaken, maar er wel onderuit komen omdat in hun AV staat dat die uptime niet van toepassing is als het om een storing gaat, omdat dat "overmacht" zou zijn. Nu precies hetzelfde... Volgens hun AV zijn zij niet verantwoordelijk voor de websites van hun klanten, ze zijn niet verplicht te helpen met de beveiliging of om voor backups te zorgen.

Voor hetzelfde geldt is er iets fout gegaan aan hun kant en is zijn website weg dankzij een fout die zij hebben gemaakt. Bewijs het maar eens... Websites en databases verdwijnen tenslotte niet zomaar...

Origineel gepost door Ricardo S

Als een bedrijf iets aanprijst, maar dat vervolgens niet kan waarmaken en er onderuit probeert te komen d.m.v. haar éénzijdige AV dan heb ik gewoon het recht dat oplichting te noemen hoor.

Stelling: ik verkoop jou een appel die volledig rot is van binnen. Jij komt terug met die appel en ik stuur je vervolgens weer weg omdat ik algemene voorwaardes heb voor mijn klanten waarin staat dat ik niet verantwoordelijk ben voor de kwaliteit van mijn appels en dat de klant ten allen tijden verantwoordelijk is.

Versio's diensten zijn misschien niet rot, maar ze bieden bijv. 99% uptime aan die ze nooit waarmaken, maar er wel onderuit komen omdat in hun AV staat dat die uptime niet van toepassing is als het om een storing gaat, omdat dat "overmacht" zou zijn. Nu precies hetzelfde... Volgens hun AV zijn zij niet verantwoordelijk voor de websites van hun klanten, ze zijn niet verplicht te helpen met de beveiliging of om voor backups te zorgen.

Voor hetzelfde geldt is er iets fout gegaan aan hun kant en is zijn website weg dankzij een fout die zij hebben gemaakt. Bewijs het maar eens... Websites en databases verdwijnen tenslotte niet zomaar...

Ik zal maar niet zeggen hoe jij met je "klanten" omgaat;).

Daarnaast als er in hun AV word gesteld dat backups e.d. voor eigen risico is zou ik juist zelf zorgen voor backups.

Voor hetzelfde geldt is er iets fout gegaan aan hun kant en is zijn website weg dankzij een fout die zij hebben gemaakt. Bewijs het maar eens... Websites en databases verdwijnen tenslotte niet zomaar...

Daarom zeg ik ook dat hij gewoon contact moet opnemen met Rashid, om te bekijken wat het probleem is. Om nou gelijk hoog van de toren te blazen schiet je ook niets mee op.

Hij heeft al aangegeven contact te hebben gehad met hun support. Dat werkte blijkbaar niet (surprise...)

En het was maar een voorbeeld, onthou dat...

Feit is; André is helaas zijn site gewoon kwijt, punt uit. Als ik vragen mag; was de site erg belangrijk, André? Of kan hij vervangen worden?

Origineel gepost door Ricardo S

Hij heeft al aangegeven contact te hebben gehad met hun support. Dat werkte blijkbaar niet (surprise...)

En het was maar een voorbeeld, onthou dat...

Feit is; André is helaas zijn site gewoon kwijt, punt uit. Als ik vragen mag; was de site erg belangrijk, André? Of kan hij vervangen worden?

Leuk dat je niet op het volgende ingaat:

Sowieso stom als je geen backups maakt week van je websites. Minstens 1x per week lijkt me niet meer dan normaal.

En de support van Versio bestaat volgens mij uit meerdere personen. Lijkt me stug dat je met een kluitje het riet ingestuurd word. En zo wel gewoon even de AV goed doorlezen(wat je bij je bestelling al dient te doen uiteraard). Wellicht tijd voor verdere stappen mits je in je recht staat;)

bedankt voor de tips en opmerkingen,
- ik heb geen backup gemaakt omdat de website als test op hun server draait en ik de backup heb die er zo weer op kan.
- ik heb contact gehad met hun online helpdesk die vervolgens de verbinding verbreekt als ik aangeef dat de bestanden gewoon op de server hebben gestaan en de website ook bezoekers heeft gehad. (stats controle)

ik geef versio nergens de schuld van het enige dat mij verbaasd is het feit dat alle files verdwenen zijn en ik nergens een mail of communicatie kan terug vinden waarin staat dat er iets is mis gegaan.

Kwaliteit helpdesk is een dikke onvoldoende.

Als je een backup hebt dan is er toch niks aan de hand? Gewoon er weer op doen en ondertussen op zoek naar een andere host.