Ik heb nu al 20 keer contact gehad via de telefoon en e-mail dat ik het domeinnaam wil stopzetten. Nu staat er een aanmaning van 50 euro en vraag telkens steeds of ze alsnog het willen stoppen, maar daar geven ze geen gehoor aan.

Ik krijg dit als antwoord: "Mag ik u als wedervraag stellen waarom het u zo tegen staat om te betalen voor een dienst die u zelf besteld heeft?"

Wat moet ik nu doen?

Een domeinnaam kun je opzeggen en zal dan worden beëindigd op de einddatum. Je moet wel betalen voor de registratie, het is namelijk geen maatwerk. Het valt dus niet onder de Wet Koop op Afstand.

Origineel gepost door Mike Schippers

Een domeinnaam kun je opzeggen en zal dan worden beëindigd op de einddatum. Je moet wel betalen voor de registratie, het is namelijk geen maatwerk.

Kijk, het probleem is als volgt. Ik heb gevraagd of zij dat kunnen doen, aangezien ik het niet kon vinden. Dit zou vervolgens gedaan worden. (Telefonisch contact)

Dit hebben ze niet gedaan en sturen mij vervolgens een aanmaning die ik dus niet wil betalen.

Nu willen ze de dienst ook niet stopzetten.

Origineel gepost door Ayoub A

Kijk, het probleem is als volgt. Ik heb gevraagd of zij dat kunnen doen, aangezien ik het niet kon vinden. Dit zou vervolgens gedaan worden. (Telefonisch contact)

Dit hebben ze niet gedaan en sturen mij vervolgens een aanmaning die ik dus niet wil betalen.

Nu willen ze de dienst ook niet stopzetten.

Je wou 'm dus voor de volgende contractperiode stop zetten (als ik het goed begrijp), maar dit kon niet vanwege een technische storing in het controlepaneel van TransIP?

Waar betaal je voor? Betaal je voor de registratie: dan moet je deze betalen of je er nu wat mee doet uiteindelijk of niet. Als je moet betalen voor een verlenging terwijl jijzelf ruim van te voren (ik weet de exacte opzegtermijn van domeinnamen niet bij TransIP.. zelf stel ik mijn klanten 4 weken van te voren zelf op de hoogte waarbij ik ze nog 2 weken de tijd geef om de domein op te zeggen) hebt opgezegd, dan zou ik dit nog eens duidelijk kenbaar maken.

Origineel gepost door Mike Schippers

Je wou 'm dus voor de volgende contractperiode stop zetten (als ik het goed begrijp), maar dit kon niet vanwege een technische storing in het controlepaneel van TransIP?

Ik kon niet vinden waar ik het stop kon zetten, dus heb ik een van de medewerkers gevraagd of hij het wou doen. Die zou het vervolgens allemaal wel gaan regelen!
Aanvullend bericht:

Origineel gepost door Joshua de Gier

Waar betaal je voor? Betaal je voor de registratie: dan moet je deze betalen of je er nu wat mee doet uiteindelijk of niet. Als je moet betalen voor een verlenging terwijl jijzelf ruim van te voren (ik weet de exacte opzegtermijn van domeinnamen niet bij TransIP.. zelf stel ik mijn klanten 4 weken van te voren zelf op de hoogte waarbij ik ze nog 2 weken de tijd geef om de domein op te zeggen) hebt opgezegd, dan zou ik dit nog eens duidelijk kenbaar maken.

Tsjaa, dat gebeurd dus niet.

Vroeg het overigens nog 2 keer via de mail, nadat mijn account geblokkeerd is, maar krijg nog steeds dezelfde mails terug: "Waarom wil je je dienst stopzetten".

Dan zou ik dat eens in een mailtje zetten, telefonisch worden dingen nogal vlug vergeten. Sowieso bij deze de tip om het naast telefonisch ook altijd nog even per e-mail te doen zodat je in elk geval het bewijs hebt voor een nieuwe contractperiode te hebben willen opzeggen.

Nu moeten zowel TransIP als wij jou op je woord geloven dat je op tijd was met stopzetten.

Origineel gepost door Ayoub A

Ik kon niet vinden waar ik het stop kon zetten, dus heb ik een van de medewerkers gevraagd of hij het wou doen. Die zou het vervolgens allemaal wel gaan regelen!

Het staat gewoon als je op het domeinnaam klikt. Achter de contractperiode staat 'Opzeggen'. Beetje slap excuses.

Origineel gepost door Joshua de Gier

Dan zou ik dat eens in een mailtje zetten, telefonisch worden dingen nogal vlug vergeten. Sowieso bij deze de tip om het naast telefonisch ook altijd nog even per e-mail te doen zodat je in elk geval het bewijs hebt voor een nieuwe contractperiode te hebben willen opzeggen.

Nu moeten zowel TransIP als wij jou op je woord geloven dat je op tijd was met stopzetten.

Deze maand al 4 keer via de mail gezegd, maar nog steeds vragen ze waarom ik wil stoppen en zetten het niet stop.

Op vertoon van de e-mails naar de technische afdeling moeten ze het volgens mij wel doen.
Aanvullend bericht:

Origineel gepost door Ayoub A

Deze maand al 4 keer via de mail gezegd, maar nog steeds vragen ze waarom ik wil stoppen en zetten het niet stop.

Zeggen dat je het domeinnaam niet stop kon zetten, maar het wilde omdat je hem niet meer gebruikte.

Overigens, omdat ik mijn klanten op de hoogte stel van een nieuwe contractperiode wilt niet zeggen dat TransIP dit ook doet (dat doen ze namelijk niet). Jij wordt geacht te weten wat er in de, door jou geaccepteerde, algemene voorwaarden stond.

(Ik ga er even vanuit dat "Tsjaa, dat gebeurd dus niet." daarop bedoeld was).

Origineel gepost door Joshua de Gier

Overigens, omdat ik mijn klanten op de hoogte stel van een nieuwe contractperiode wilt niet zeggen dat TransIP dit ook doet (dat doen ze namelijk niet). Jij wordt geacht te weten wat er in de, door jou geaccepteerde, algemene voorwaarden stond.

(Ik ga er even vanuit dat "Tsjaa, dat gebeurd dus niet." daarop bedoeld was).

Ze verlengen het contract inderdaad stilzwijgend.

Dit staat overigens in hun AV:

Indien Gebruiker een consument is, zal de Overeenkomst voor een periode van één (1) jaar worden aangegaan. De Gebruiker heeft het recht om de Overeenkomst tegen afloop van deze termijn op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Indien de Gebruiker de Overeenkomst niet opzegt, wordt deze automatisch verlengd tot een Overeenkomst voor onbepaalde tijd. De Gebruiker heeft in dat geval het recht de Overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. Door TransIP in opdracht van Gebruiker (i) gemaakte of (ii) niet meer te annuleren kosten, na inwerkingtreding van de Overeenkomst, worden niet gerestitueerd als gevolg van de opzegging, althans blijven onverminderd verschuldigd na de opzegging.

Stilzwijgende verlenging is toch niet toegestaan?

Dat is nog steeds gewoon toegestaan, sportscholen mogen het niet meer bijvoorbeeld, over dit soort diensten is mij verder niets bekend. Maar dan alsnog, het is toch niet vreemd dat (in elk geval in de eerste contracttermijn) jij weet wanneer je moet opzeggen?