Beste mensen,

Al reeds 3 dagen zijn mijn websites en die van mijn klanten niet meer bereikbaar.
Helaas laat Interion niets van zich horen (is niet voor het eerst overigens). Echter nu ligt ook al dagen de telefoon van Interion er naast en komt de mail niet aan. Kortom, Interion - in de naam van Elwin Schreuder - lijkt met de noorderzon vertrokken.

Ondertussen probeer ik over te stappen naar Versio. Dit brengt echter problemen met zich mee;
- backuppen via DirectAdmin bij Interion is vrijwel niet mogelijk vanwege de traagheid / Apache problemen op de server
- aangezien ik Interion niet kan bereiken zal ik naar verwachting nooit kunnen beschikken over de zogenaamde tokens die zij mij dienente verschaffen om mijn domeinen te kunnen verhuizen.

Naast forse imagoschade lopen ik en mijn klanten ook nog eens inkomsten mis door de langdurige uitval bij Interion.

Zijn er momenteel meer mensen met problemen bij Interion? Zo ja, dan hoor ik dit graag.
Mensen die willen helpen/ondersteunen zijn ook van harte welkom!

Laat wat van je horen.

Bedankt alvast.

Groet,
Sander Brouwer
DigiHe@lth IS

Met een beetje zoekwerk had je kunnen weten dat deze dingen al eerder zijn voorgevallen bij interion. Elwin is simpelweg een prutser eerste klas, spullen pakken(wanneer het wel lukt) en wegwezen.

http://www.webhostingtalk.nl/bedrijf...schreuder.html

https://www.sitedeals.nl/hosting-alge...er-actief.html

Dat begrijp ik en ik kende deze problemen al, maar toen was het kwaad al geschied en zat ik al bij Interion.
Overigens is het een hele poos goed gegaan....maar nu van de een op de andere dag BAM...alles weg en totaal geen contact te krijgen met Elwin Schreuder.

Als hij maar niet denkt dat ik vanaf dit moment nog één factuur betaal.

Als je de tokens niet kunt krijgen dan is dat geen probleem zolang de domeinnamen onder je eigen naam staan. Je kunt dan een kopie van je brief/e-mail waarin je Interion verzoekt te verstrekken mailen naar onze helpdesk, samen met een lijst van de desbetreffende domeinnamen en een kopie van de ID van de domeinnaamhouder.

Heb zelf ook negatieve ervaringen met Interion. Dedicated server afgenomen echter vaak slecht bereikbaar, zowel de server als Elwin zelf. Jammer.

Ook ik maak me zorgen, heb daar ook zo'n 30 websites maar die doen het nog wel, staan op server 1.
Ik kon hun site ook niet meer vinden en vond een e-mail adres van Elwin waar hij op 11 februari (na 1 dag) nog wel op reageerde
Zijn reactie
Beste Ronald,
De website wordt overgezet op een vernieuwd hosting cluster en de scripting wordt hierbij ook aangepast. de .nl domein is wel beschikbaar. De Customer Lounge is ook nog steeds beschikbaar en is bereikbaar via https://backoffice.schreuderict.nl/cp
Met vriendelijke groet,
Interion IS
Elwin Schreuder
Aldaar lees je ook het storingsnummer: Voor het melden van een server en netwerk storing belt u naar nummer: 030-8200304 en toets 9. U hoort geen bandje maar u bent dan al wel verbonden. Zodra u op 9 toets wordt u direct doorverbonden met een beschikbare support engineer.
- of dit zo is en werkt weet ik niet.

Token
In het klantenpaneel (Customer Lounge) kun je als er geen openstaande facturen zijn de token opvragen, of het werkt weet ik niet.
https://backoffice.schreuderict.nl/cp Ook ik heb voor de zekerheid een account aangemaakt bij Versio...... en druk met kopieën maken..
Hoop dat het goed afloopt, voor het zelfde geld start hij straks weer gewoon door, maar echt vertrouwen heb ik er niet meer in.

Groetjes
Ronald

En ook ik maak mij zorgen. Niet te min draaien mijn (minimaal aantal) websites nog wel. De website van interion zelf is al enige tijd uit de lucht.
Elwin is zelf vanacht nog online geweest @ sitedeals als ik dat goed gezien heb, maar heeft niet de moeite genomen te reageren.
Je zou eens contact op kunnen nemen via de contactgevens van schreuderict.nl (Openingstijden:
Maandag t/m Vrijdag van 08:30 tot 17:00 Telefoon: 0346-746012), want ook dat is Elwin Schreuder volgens de kvk.

Al met al raad ik dhr Schreuder een cursus klantvriendelijkheid aan.

Succes Sander

Ik kreeg net een mail van Elwin:
Beste Ronald,
Sinds korte tijd heeft Interion een nieuw management (zie ook KvK bij zoek opdracht: Interion). Dit is na goed overleg doorgezet met als doel de beschikbaarheid en het service niveau te verhogen.

Om redenen ben ik er zelf tijdig uitgestapt.

Alle websites zullen gewoon beschikbaar blijven, en interion.eu is uiteraard zo spoedig mogelijk weer bereikbaar.

Als je wilt verhuizen omdat je toch liever ergens anders je diensten en domeinen wilt onderbrengen, begrijp ik dat en in dat geval kan je een e-mail sturen
naar:

Je krijgt dan binnen 24/48 uur je Tokens opgestuurd.

Met vriendelijke groet,

Elwin

Onlangs kreeg ik een onterechte betalingsherinnering terwijl ik juist weer een factuur had betaald. Toen kwam ik erachter dat de meeste functionaliteit van http://www.interion.eu/ (en nog steeds) eruit lag:
Contactformulier werkte niet, geen reactie op e-mails, in customer lounge geen mogelijkheid om tickets aan te maken, enz.
Nu lees ik dus dat er blijkbaar een nieuwe eigenaar is. Op http://www.kvk.nl staan de volgende gegevens:

Naam: Ellada Projects B.V.
Vestigingsadres: Handelsweg 8
Vestigingsplaats: 2404 CD Alphen aan den Rijn
Internetadres: www.netrouting.eu
KvK-nummer: 50537504 0000
Soort Inschrijving: Hoofdvestiging

Nu vraag ik me af, waarom hebben klanten nog geen bericht gehad over de overname? En op welke termijn is alles weer up & running?

We wachten het af...

edit: Ik heb zojuist gemaild naar: Als jullie dat ook even doen.

Ik kreeg vanmorgen bericht dat interion is overgenomen, bel of mail naar , zie onderstaande mail voor telefoonnummer.

Vanaf Heden (2 maart 2011) is Interion officieel actief onder de vlag van Ellada Projects B.V.

Na lange tijd overleg en het uitwisselen van gegevens zijn wij het eens geworden met de heer Schreuder (oud eigenaar Interion Internet Services) en hebben wij hiermee een succesvolle overdracht kunnen behartigen. De heer Schreuder kon genoodzaakt door nevenactiviteiten zijn volledige aandacht niet langer storten op Interion en heeft hierin ons, als samenwerkende partij benaderd voor een overname.

Allereerst willen wij ons verontschuldigen voor de slechte bereikbaarheid die u heeft moeten ondervinden de afgelopen weken. We hebben erg veel moeite gehad met het verzamelen van de nodige gegevens om de administratie opnieuw op te zetten en de Interion website weer voor het publiek ter beschikking te stellen. Het gebrek aan deze gegevens en inzage hebben helaas tot het missen van e-mail en telefonisch geleid. Enkele van u hebben ons reeds direct weten te benaderen en hebben wij zo goed mogelijk getracht te assisteren met de destijd nog beperkte middelen ter beschikking.

Met enige opluchting deel ik u in deze mede dat de administratie nu 100% in orde zou moeten zijn. Houdt u er alstublieft rekening mee dat facturen die voor 2 maart 2011 gegenereerd zijn nog door de heer Schreuder behandeld worden (hier hebben wij eveneens geen data van tot onze beschikking). Gezien de communicatie in deze beperkt is verzoeken wij u ook vriendelijk om iedere betaling van oude facturen te melden bij onze helpdesk. Op deze wijze stellen wij zeker dat er geen dubbele facturen naar u zullen worden toegestuurd.

Vooralsnog is enkel de mail communicatie op interion.eu hersteld. Al uw berichten gericht aan @interion.eu adressen zouden dus weer zoals voorheen moeten worden beantwoord. We hebben eveneens een nieuw tijdelijk telefoonnummer ter beschikking voor u gesteld. Voor uw vragen kunt u dan ook dagelijks terecht van 9 tot 5 op 0172-720135.

Nieuwe gegevens Interion


Interion
Handelsweg 8
2404 CD Alphen a/d Rijn
Nederland

T: 0172-720135
F: 0172-720136

KvK: 50537504 (Ellada Projects B.V.)
BTW: NL822799704B01

Dit is eveneens een bezoekadres. Wij nodigen u dan ook van harte uit om langs te komen voor een kennismaking onder het genot van een warme kop koffie!

Nieuw postadres Interion


Interion
Postbus 2224
2400CE Alphen a/d Rijn
Nederland

Er is zojuist door Netrouting/Ellada bevestigd dat er afgelopen nacht een mailing is uitgegaan naar de klanten van Interion. Ik had echter niets ontvangen. Dus wellicht dat er meerdere zijn die ontbreken in de mailing.

Het gaat dus waarschijnlijk over bovenstaande e-mail (vorige post).
Aanvullend bericht:
In de brief die ik op aanvraag kreeg staat dat het Customer Panel is hersteld:

https://cp.interion.eu/Klanten/

Vooralsnog kom ik er niet in. Ook niet dmv "wachtwoord vergeten".
Kan iemand anders 's proberen?

In die brief zou ook een nieuw wachtwoord staan, je oude wachtwoord werkt daar niet.
Neem contact op met

Daar staan bij mij kruisjes, omdat ze me de brief op verzoek hebben nagestuurd.

Ik heb inmiddels een paar keer gemaild met Ellada: password-reset en nu een heel andere DB-nummer (als ik aanvankelijk had) als gebruikersnaam gekregen. Maar kom er nog steeds niet in. Bellen lukt op dit moment niet, dus volgend week maar weer 's proberen...

Je kunt nu nog weinig met nieuwe klantenpaneel, zoals in mail te lezen bestellingen even per email.
HET oude klantenpaneel werkt ook nog, probeer het daar eens op
https://backoffice.schreuderict.nl/cp/ met je oude DB (hoofdletters en WW)

PS uit brief
Voor vragen en ondersteuning


E:
T: 0172-720135 (keuze menu 1)

Het bestelproces via de website is tijdelijk uitgeschakeld in verband met het overname proces. Nieuwe bestellingen zullen enkel voor huidige klanten via de mail worden verwerkt.

We hadden gehoopt op betere voet met u van start te kunnen maar hebben zeker enkele voorspoedige wijzigingen voor u in de planning. We vinden het echter op dit moment eerst zaak dat u als klant 100% tevreden bent over uw dienst(en) bij Interion en wij verzoeken u dan ook gerust even contact op te nemen bij vragen, opmerkingen en/of problemen.