Beste lezer,
Ik weet niet of dit in het juiste onderwerp staat, maar toch wil ik u iets vragen. Voor een opdrachtgever zijn er tien teksten geschreven over verzekeringen. Ik heb zelf de keywords bedacht en voor elke pagina 500 woorden geschreven. Voor de totale opdracht vroeg ik nog niet twee eurocent per woord.
Nu is er het volgende dilemma ontstaan. De opdrachtgever had al het bedrag overgeschreven en ik heb toen de teksten verzonden. Toen kreeg ik een mail terug waaruit bleek dat de opdrachtgever de teksten zeer slecht vond en hij hoog kwalitatiefvolle teksten had verwacht en het liefst zijn geld terug zou willen. Nu is mijn vraag: wat moet ik doen? Ik heb netjes een voorstel gedaan dat ik er nog eens naar kijk en dat ik de teksten aanstaande dinsdag opnieuw lever. Ik dacht dat dit de juiste oplossing was.
Wat zou u doen als u in zo'n dilemma zit? Wat mogen de verwachtingen zijn van een opdrachtgever als het bedrag nog geen twee eurocent per woord is? En hoe kan ik dit het beste oplossen? Ik heb nu dus dat voorstel gedaan en wil net zo lang schrijven totdat de opdrachtgever tevreden is en dat het voldoet aan zijn wensen. Wel wil ik even nadrukkelijk melden: ik heb een net mailtje gestuurd en we hebben gewoon goede communicatie en ik wil dit graag netjes oplossen. Ik ben wel bereid om het bedrag weer terug te storten naar zijn rekening, al ben ik benieuwd wat jullie mening is.
Vriendelijke groet,
Rajko Disseldorp
- Wat te doen bij ontevredenheid?
-
21-11-2009, 15:34 #1
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Wat te doen bij ontevredenheid?
-
21-11-2009, 15:37 #2Particulier
- Berichten
- 349
- Lid sinds
- 15 Jaar
Hoeveel geld je ervoor vraagt doet er niet toe. Het gaat om een dienst en die hoort naar behoren te worden geleverd. Hebben jullie geen mondelinge/schriftelijke overeenkomst hierover gemaakt?
Als je slim bent en je doet dit vaker maak je vast voorwaarden waar dit allemaal word geregeld. Banken zoals de Rabobank hebben niet voor niets een boek vol met voorwaarden voor bepaalde situaties.
Wees voorbereid!
Ik zou nu niet weten wat je met dit geval aanmoet..
-
21-11-2009, 15:40 #3
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Bedankt voor uw antwoord W. Timmer. En dan is de vraag: wanneer is iets naar behoren? Dit is mijn eerste keer dat iemand ontevreden is. Waren zijn verwachtingen misschien te hoog of is dat mijn fout?
Voorwaarden opstellen is inderdaad slim, maar dat helpt helaas nu niets aan de situatie. Ik heb dus een voorstel gegeven en als de opdrachtgever hiermee akkoord gaat, doe ik gewoon mijn best om dan dinsdag bijvoorbeeld opnieuw de teksten te leveren.
-
21-11-2009, 15:40 #4Particulier
- Berichten
- 316
- Lid sinds
- 15 Jaar
Beste,
Ik kan eigelijk geen mening nemen als ik de teksten niet kan zien als de teksten echt bagger zijn zou ik de beslissing van de koper nemen in uw geval zou ik vragen wat er niet naar wens is.
Jesse
-
21-11-2009, 15:42 #5
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Jesse, bedankt voor uw antwoord. Ik kan natuurlijk niet nu de teksten open en bloot laten zien, omdat uiteindelijk de rechten gewoon bij de opdrachtgever mogen liggen. Omdat hij er netjes voor heeft betaald. Wel ben ik van mening dat de teksten echt niet bagger zijn. Wel een goede dat ik even kan vragen wat niet naar wens is en wat hij veranderd wil zien. Dan kan ik dit ook meenemen als ik nog een nieuwe versie ga schrijven en redigeren.
-
21-11-2009, 15:46 #6Particulier
- Berichten
- 2.202
- Lid sinds
- 15 Jaar
Gewoon geld teruggeven, is de simpelste oplossing.
-
21-11-2009, 15:49 #7
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Ik denk dat geld teruggeven wel een optie is, maar voor beide partijen kan dit ook weer andere dingen mee brengen. Er is nu een eindproduct dat nog niet naar tevredenheid is, maar ik kan wel aan zo'n eindproduct sleutelen. Qua zinsopbouw, grammatica en spelling. De opdrachtgever wil toch zulke teksten en moet anders een andere tekstschrijver zoeken.
-
21-11-2009, 15:52 #8Particulier
- Berichten
- 2.202
- Lid sinds
- 15 Jaar
Daarom, als jij hem het geld teruggeeft, verkoopt de teksten gewoon. Hij zoekt een andere tekstschrijver, probleem opgelost :). Voor de volgende keer kun je denk ik beter een voorwaarde opstellen
-
21-11-2009, 15:57 #9
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Ja, een voorwaarde moet ik zeker gaan maken. Dat is duidelijk, bedankt in ieder geval daarvoor.
Dan weer terug naar de situatie. Ik heb er wel tijd in gestoken, ik zal te de teksten misschien kunnen verkopen voor de helft van het geld. Hoe kan ik nu zeker weten dat de opdrachtgever de teksten niet meer gebruikt? Natuurlijk ga ik uit van het vertrouwen in de mens, maar honderd procent zeker kan ik dat niet weten.
Misschien moet ik maar even afwachten of de opdrachtgever mijn voorstel wil accepteren. Ik zie het ook wel weer als een uitdaging om de teksten beter te maken en ik kan sowieso van zo'n situatie ook weer leren.
-
21-11-2009, 16:01 #10Rinada Entertainment
- Berichten
- 1.179
- Lid sinds
- 16 Jaar
Je instelling is wel goed denk ik: Zorgen dat de relatie oke blijft.
Pas wel op dat je niet koste wat het kost blijft doorschrijven totdat de klant tevreden is. Sommige klanten zijn niet reeel.
Wat me slim lijkt voor een volgende keer is dat je voorbeeld teksten laat zien of na 2 teksten die stuurt en na een oke van de opdrachtgever de andere teksten schrijft. Dit ipv aan het eind alles in een keer sturen. Zo kun je tijdig dingen aanpassen als het niet oke.
Zelf schrijf ik veel op maat en ik laat vooraf de klant van alles bepalen. Dan stuur ik een proef en daar kunnen ze dingen in laten wijzigen. Dit gebeurd echter bijna nooit omdat ze zelf al een groot deel de lijnen bepaald hebben. Als d eproef oke is dan scheelt kan de klant daarna moeilijk zeggen dat het niet goed is als het eindproduct klaar is.
-
21-11-2009, 16:06 #11
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Bedankt Maarten voor uw antwoord. Uiteraard zorg ik gewoon dat er een oplossing komt. Zeggen dat hij het geld niet terugkrijgt en dat we het hier bij laten en dat hij het maar moet doen met de teksten, dat schiet helemaal niets op. Ik lever een product en iemand anders betaald hiervoor. Dat lijkt me logisch.
Dan over logisch en reeel gesproken. Er is geen bepaalde maatstaaf zeg maar. Misschien was een andere opdrachtgever zeer tevreden met deze teksten en een andere, zoals deze nu, weer helemaal niet. Meestal laat ik voorbeeldteksten zien als de opdrachtgever dit wil en ik heb ook referenties. Genoeg aantoonbaar dus. De opdrachtgever heeft mij heel vrij gelaten en ik mocht zelfs de keywords verzinnen.
Ik ben wel blij dat in ieder geval een tekstschrijver reageert, zodat ik ook weer weet wat uw plan van aanpak is. En daar kunnen we weer van leren.
-
21-11-2009, 16:19 #12Rinada Entertainment
- Berichten
- 1.179
- Lid sinds
- 16 Jaar
De opdrachtgever heeft mij heel vrij gelaten en ik mocht zelfs de keywords verzinnen.
Wat ik trouwens niet genoemd is dat ik een opzet maak voor wat ik schrijf, de helft laat betalen en dan het product stuur. Men kan dan nog wijzigingen voorstellen.
Wil men niet afnemen (nog nooit gebeurd) dan zijn ze het reeds betaalde bedrag kwijt en hoeven ze niet af te nemen. Zo bescherm je jezelf en beetje, en geef je de opdrachtgever ruimte.
-
21-11-2009, 16:23 #13
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Met die zin bedoelde ik ook juist dat het 'gevaarlijk is', omdat het heeft geleid tot deze situatie op dit moment. Uw plan van aanpak zit goed in elkaar. Zoiets moet ik voortaan ook gaan uitvoeren, denk ik. Plus nog een voorwaarden om het wat duidelijker te maken.
Dan even concreet over de oplossing. Wat moet ik nu doen bij deze ontevredenheid? De opdrachtgever heeft mij via mail laten weten dat hij het verbeteren van een tekst niet als optie ziet als ik er nog aan ga werken. Hij heeft ook dit topic bekeken en liet mij ook weten dat hij vind dat naar aanleiding van de reacties in dit topic ik beter het geld kan overschrijven en dat de personen dit waarschijnlijk ook vinden die gereageerd hebben.
Simpelweg de vraag aan de mensen die hier een beetje verstand van hebben: moet ik de tekst nog één keer herschrijven voor de opdrachtgever om er samen uit te komen of moet ik simpelweg het geld teruggeven? Ik hoor graag van jullie. In ieder geval bedankt dat jullie aandacht schenken aan dit topic. En ik denk dat dit sowieso ook leerzaam kan zijn voor anderen.
-
21-11-2009, 16:31 #14Rinada Entertainment
- Berichten
- 1.179
- Lid sinds
- 16 Jaar
Ik vind het raar dat je geen herkansing krijgt van de opdrachtegever. Als die opbouwende feedback geeft zou je toch ver moeten komen...?!
Maar goed, herschrijven heeft geen zin als ik de opdrachtgever begrijp. Hij/zij wil dat niet.
Als je dat wel doet kost het alleen maar meer tijd en keurt hij/zij het weer af.
Ik zou voorstellen dat jullie beide het niet handig aangepakt hebben.
De opdracht gever was niet duidelijk en jij hebt het te onduidelijk gelaten.
Ik zou hem voorstellen een deel van het geld terug te storten omdat hij/zij niet krijgt wat hij zoekt.
Het andere deel hou je zelf omdat je toch tijd gestoken hebt in het project en omdat je geen kans krijgt het goed op te leveren.
-
21-11-2009, 16:33 #15
- Berichten
- 1.336
- Lid sinds
- 15 Jaar
Ik vind dat ook raar en heb ook de opdrachtgever gevraagd waarom dit zo is. Hij heeft hier vast een reden voor en ik zou het op prijs stellen als ik die reden ook weet dadelijk.
We hebben het inderdaad allebei niet slim aangepakt en ik zal de opdrachtgever nog een mail sturen met een aantal oplossingen. En dan neem ik meteen de oplossing mee die u nu naar voren brengt. Bedankt.
UPDATE: Na drie keer vragen waarom herschrijven geen optie is geeft de opdrachtgever nog steeds geen antwoord. Dit vind ik erg vreemd en hij blijft zijn geld terugvragen. Ik heb besloten om hem het bedrag terug te geven en de verzekeringen staan nu te koop. Bedankt voor uw aandacht aan dit topic.Laatst aangepast door R. Disseldorp : 21-11-2009 om 18:07
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic