Origineel gepost door S. van bezouw

@iceblock; onzin. Wanneer je een order plaatst bij een webshop op vrijdag en er staat 2 werkdagen levertijd, dan verwacht jij het pakket op zondag? Yeah right haha

En wie zegt dat zaterdag en zondag geen werkdagen zijn? Dat is van oudsher, maar het gaat erom dat je over werkdagen praat en over duidelijk communiceren. In veel beroepen is de weekend al uit de cao gehaald, een werkweek bestaat uit 7 dagen. Wellicht nog niet in een aantal beroepen toegepast, maar voor veel van je klanten is een werkdag ook een zaterdag en/of zondag.

Origineel gepost door rob scholte

Je zou je ook kunnen afvragen of je überhaupt wel wilt melden dat je op vakantie bent.
Hiermee geef je aan dat de site en achterliggende organisatie bestaat uit 1 persoon en ben jij er niet dan gebeurt er helemaal niets. Ik zou daar niet zo snel kopen, want als jij omvalt dan valt mijn bestelling ook om.

Ik ken meerdere leveranciers met meer dan 10 personeelsleden die in de bouwvak gewoon drie weken dicht zijn. Ik ken ook webshops met een paar werknemers waarbij verplichtte vakantiedagen zijn omdat de baas liever heeft dat iedereen tegelijkertijd weg is dan de ene keer zijn inpakker, de andere keer zijn inkoper en de andere keer de klantenservice.

@Danny
Als je dicht gaat of een redirect maakt weet je twee dingen zeker:
1: je verdient 0 euro
2: Voor Google is het altijd beter als je site consequent blijft

Dus als je niemand hebt die verzending kan overnemen zou ik echt de shop openhouden en zo duidelijk mogelijk trachten te zijn.

Ik denk dat communicatie key is. Je wilt niet na twee weken thuiskomen met 80 mailvragen over levertijden en "waar blijft mijn bestelling". Of nog erger: negatieve recensies zien. Maar als je duidelijk bent wanneer men iets kan verwachten krijg je die vragen niet, en heb je mogelijk toch wat verdiend. Zeker als je het dynamisch maakt, want op dag 1 moeten ze 14 dagen wachten, maar op dag 10 van jouw vakantie is dat nog maar 4 dagen.

Zelf werk ik met eigen voorraad en meerdere leveranciers. Ik heb voor mezelf een paar orderstatussen:
1 = op voorraad
2 = bij leverancier op voorraad
3 = bij leverancier op nalevering, +/- 6 weken
4 = bij leverancier op nalevering, +/- 8 weken
5 = bij leverancier op nalevering, +/- 10 weken

Ieder product heeft 2 orderstatussen: 1 als hij op voorraad is en 1 als hij niet op voorraad is. Dus is de voorraad in woocommerce meer dan 1 pakt hij orderstatus 1, is hij 0 of lager pakt hij orderstatus 2. Dan heb ik in de admin een kalendertje, daarop vink ik de dagen af dat er niet verzonden wordt. Standaard op zaterdagen en zondagen, maar ook feestdagen, kerst, bruiloften/crematies waardoor niet in staat te verzenden en jawel: mijn vakantie. Als ik een dag aanklik telt hij die dag op bij de levertijd. Dus is een product op voorraad maar verzend ik vandaag niet? Dan staat er bij 7 juli in huis. Klik ik nu aan dat ik morgen ook niet verzend? Dan staat er 8 juli. Etc etc etc. Zo weet een klant altijd waar hij aan toe is voor hij betaalt.

Je moet wel consistent zijn. Dus op categorie pagina, productpagina, winkelpagina, afrekenpagina en in de bevestigingsmail. Iemand kan immers landen op een categorie pagina en dan zien ze mededelingen bij het product niet, mensen kunnen er op de productpagina overheen kijken etc. Als je het overal hebt weet je in ieder geval dat het niet aan jou ligt.

Zo ziet dat er bij mij uit:



Het heeft even wat voeten in de aarde maar ik heb letterlijk nooit meer mails met "ik heb nog niets gehad" of "wanneer kan ik mijn pakketje verwachten"? Zorgeloze vakantie voor jou dus.

Origineel gepost door Pieter VH

Ik ken meerdere leveranciers met meer dan 10 personeelsleden die in de bouwvak gewoon drie weken dicht zijn. Ik ken ook webshops met een paar werknemers waarbij verplichtte vakantiedagen zijn omdat de baas liever heeft dat iedereen tegelijkertijd weg is dan de ene keer zijn inpakker, de andere keer zijn inkoper en de andere keer de klantenservice.

@Danny
Als je dicht gaat of een redirect maakt weet je twee dingen zeker:
1: je verdient 0 euro
2: Voor Google is het altijd beter als je site consequent blijft

Dus als je niemand hebt die verzending kan overnemen zou ik echt de shop openhouden en zo duidelijk mogelijk trachten te zijn.

Ik denk dat communicatie key is. Je wilt niet na twee weken thuiskomen met 80 mailvragen over levertijden en "waar blijft mijn bestelling". Of nog erger: negatieve recensies zien. Maar als je duidelijk bent wanneer men iets kan verwachten krijg je die vragen niet, en heb je mogelijk toch wat verdiend. Zeker als je het dynamisch maakt, want op dag 1 moeten ze 14 dagen wachten, maar op dag 10 van jouw vakantie is dat nog maar 4 dagen.

Zelf werk ik met eigen voorraad en meerdere leveranciers. Ik heb voor mezelf een paar orderstatussen:
1 = op voorraad
2 = bij leverancier op voorraad
3 = bij leverancier op nalevering, +/- 6 weken
4 = bij leverancier op nalevering, +/- 8 weken
5 = bij leverancier op nalevering, +/- 10 weken

Ieder product heeft 2 orderstatussen: 1 als hij op voorraad is en 1 als hij niet op voorraad is. Dus is de voorraad in woocommerce meer dan 1 pakt hij orderstatus 1, is hij 0 of lager pakt hij orderstatus 2. Dan heb ik in de admin een kalendertje, daarop vink ik de dagen af dat er niet verzonden wordt. Standaard op zaterdagen en zondagen, maar ook feestdagen, kerst, bruiloften/crematies waardoor niet in staat te verzenden en jawel: mijn vakantie. Als ik een dag aanklik telt hij die dag op bij de levertijd. Dus is een product op voorraad maar verzend ik vandaag niet? Dan staat er bij 7 juli in huis. Klik ik nu aan dat ik morgen ook niet verzend? Dan staat er 8 juli. Etc etc etc. Zo weet een klant altijd waar hij aan toe is voor hij betaalt.

Je moet wel consistent zijn. Dus op categorie pagina, productpagina, winkelpagina, afrekenpagina en in de bevestigingsmail. Iemand kan immers landen op een categorie pagina en dan zien ze mededelingen bij het product niet, mensen kunnen er op de productpagina overheen kijken etc. Als je het overal hebt weet je in ieder geval dat het niet aan jou ligt.

Zo ziet dat er bij mij uit:



Het heeft even wat voeten in de aarde maar ik heb letterlijk nooit meer mails met "ik heb nog niets gehad" of "wanneer kan ik mijn pakketje verwachten"? Zorgeloze vakantie voor jou dus.

Zoiets was ik nu aan het opzetten, goed idee :)

Origineel gepost door Pieter VH

Ik ken meerdere leveranciers met meer dan 10 personeelsleden die in de bouwvak gewoon drie weken dicht zijn. Ik ken ook webshops met een paar werknemers waarbij verplichtte vakantiedagen zijn omdat de baas liever heeft dat iedereen tegelijkertijd weg is dan de ene keer zijn inpakker, de andere keer zijn inkoper en de andere keer de klantenservice.

Ik snap je punt, maar bij de bouw is dit nog min of meer een geaccepteerd verschijnsel uit het verleden met de bouwvakperiode.

Maar persoonlijk zou ik als koper een site mijden, als er staat dat ze op vakantie zijn. Niet alleen op dat moment, maar ook bij een volgende bestelling. Het geeft mij gewoon geen lekker gevoel, misschien onterecht, maar zoals gezegd dat is voor mij persoonlijk en ik heb dit in de praktijk ook al eens meegemaakt. Kortom mij zijn ze kwijt als klant en ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben die zo redeneert.

Voor de rest wel goede input in je bericht, dat komt de TS wel iets mee, denk ik.

Origineel gepost door rob scholte

Ik snap je punt, maar bij de bouw is dit nog min of meer een geaccepteerd verschijnsel uit het verleden met de bouwvakperiode.

Maar persoonlijk zou ik als koper een site mijden, als er staat dat ze op vakantie zijn. Niet alleen op dat moment, maar ook bij een volgende bestelling. Het geeft mij gewoon geen lekker gevoel, misschien onterecht, maar zoals gezegd dat is voor mij persoonlijk en ik heb dit in de praktijk ook al eens meegemaakt. Kortom mij zijn ze kwijt als klant en ik kan me niet voorstellen dat ik de enige klant ben die zo redeneert.

Voor de rest wel goede input in je bericht, dat komt de TS wel iets mee, denk ik.

Dat is niet alleen in de bouw zo. Er zijn meerdere bedrijven die een gezamenlijke vakantiesluiting. In Italië zijn fabrieken soms de hele maand augustus dicht en leveren ze ook gene producten uit die ze gewoon op voorraad hebben liggen. Die 24-uurs economie (dé manier om iedereen overspannen te maken) geldt echt niet voor iedere bedrijfstak.
Een vakantiesluiting komt op mij, mits er geen andere redenen zijn om eraan te twijfelen, gewoon professioneel over. Als ik zo'n "we zijn op vakantie" tekst zie, dan kijk ik alleen of ik nog uitkom met een latere levering en gun ik die mensen een fijne vakantie. Je wilt trouwens niet weten hoeveel bedrijfjes in de zomer tegen wil en dank doordraaien en waar dan van alles fout gaat omdat de mensen die van de hoed en de rand weten ergens op het strand liggen. Liever geen levering dan een verkeerde levering.

Origineel gepost door B. van der Weerd

Dat is niet alleen in de bouw zo. Er zijn meerdere bedrijven die een gezamenlijke vakantiesluiting. In Italië zijn fabrieken soms de hele maand augustus dicht en leveren ze ook geen producten uit die ze gewoon op voorraad hebben liggen. Die 24-uurs economie (dé manier om iedereen overspannen te maken) geldt echt niet voor iedere bedrijfstak.
Een vakantiesluiting komt op mij, mits er geen andere redenen zijn om eraan te twijfelen, gewoon professioneel over. Als ik zo'n "we zijn op vakantie" tekst zie, dan kijk ik alleen of ik nog uitkom met een latere levering en gun ik die mensen een fijne vakantie. Je wilt trouwens niet weten hoeveel bedrijfjes in de zomer tegen wil en dank doordraaien en waar dan van alles fout gaat omdat de mensen die van de hoed en de rand weten ergens op het strand liggen. Liever geen levering dan een verkeerde levering.

Voor de Nederlandse consument is het niet zo relevant hoe het in Italië werkt, waar sowieso alles een flink aantal tandjes minder snel draait.
Daarnaast is jouw mening en mijn mening eigenlijk niet zo relevant in dit verhaal. Het is meer de vraag hoeveel omzet kost het de webshop-eigenaar en hoeveel omzet is hij bereid hiervoor op te offeren.

Dat je direct omzet mist lijkt mij duidelijk, want veel kopers willen gisteren geleverd hebben en gaan niet twee tot drie weken wachten tot de eigenaar een keer terug is. Op zich kan je daar als webshophouder waarschijnlijk wel mee leven, want je kiest er voor om op vakantie te gaan, wat je goed recht is.

Veel belangrijker is de vraag hoeveel klanten je blijvend kwijt bent, omdat je op de site zegt dat je op vakantie bent. Zoals eerder aangegeven, als ik dat lees bij een webshop ben ik er klaar mee, omdat het voor mij duidelijk is dat het bedrijf waarschijnlijk bestaat uit 1 persoon of op zijn best uit een klein team van anderhalve man en een paardenkop.
Ik heb er geen marktonderzoek naar gedaan en jij waarschijnlijk ook niet, maar ik kan me niet voorstellen dat ik de enige Nederlandse consument ben die er zo over denkt. Hoe dan ook zelf zal ik er niet meer kopen, ook niet in de toekomst. Dat is in ieder geval een vaststaand feit.

Wat je zou kunnen overwegen, is het plaatsen van een banner op je website met bijvoorbeeld de volgende boodschap: "Houd er rekening mee dat de levertijden momenteel langer kunnen zijn dan je van ons gewend bent (8-10 werkdagen)".

Het is niet nodig om te vermelden dat je op vakantie bent, aangezien klanten die geïnteresseerd zijn in de reden van de langere levertijden vanzelf contact met je zullen opnemen.
Wat betreft e-mails, als je niemand beschikbaar hebt om deze tijdens je vakantieperiode te beantwoorden, kun je overwegen om een automatisch antwoord in te stellen waarin je aangeeft dat de beantwoording van e-mails vertraging kan oplopen.

Misschien kun je zelfs één ochtend tijdens je vakantie reserveren om de e-mails door te nemen en alleen de urgentste berichten te beantwoorden.
Daarnaast is het verstandig om voor de toekomst je processen zo in te richten dat je deze uitdagingen kunt aanpakken. Denk aan het optimaliseren en/of uitbesteden van je warehousing en het uitbesteden van de klantenservice tijdens vakantieperiodes.

Origineel gepost door Willem G

Wat je zou kunnen overwegen, is het plaatsen van een banner op je website met bijvoorbeeld de volgende boodschap: "Houd er rekening mee dat de levertijden momenteel langer kunnen zijn dan je van ons gewend bent (8-10 werkdagen)".

Het is niet nodig om te vermelden dat je op vakantie bent, aangezien klanten die geïnteresseerd zijn in de reden van de langere levertijden vanzelf contact met je zullen opnemen.

Dat levert alleen maar meer vraagtekens op. Dan zou ik als consument denken waarom is de levertijd langer? Zijn er problemen? Hoe lang zijn er al problemen? Kijk wel lekker verder....

Dan zou je toch echt beter aan kunnen geven dat vanwege de vakantieperiode de levering tijdelijk wat langer duurt.

Origineel gepost door iceblock

Dat levert alleen maar meer vraagtekens op. Dan zou ik als consument denken waarom is de levertijd langer? Zijn er problemen? Hoe lang zijn er al problemen? Kijk wel lekker verder....

Dan zou je toch echt beter aan kunnen geven dat vanwege de vakantieperiode de levering tijdelijk wat langer duurt.

Het is gelukkig zo dat ik voor mails altijd enkele minuten in de ochtend/avond tijd neem.
Maar een soort van vakantiebanner met langere levertijd zou ik wel kunnen overwegen. Beter dan een langere levertijd en dat klanten toch nog kunnen bestellen als ze het later nodig hebben dan dat ze niks kunnen kopen.

Ik heb een aantal webshops en heb vanaf dag 1 de volledige logistiek uitbesteed. Kost iets maar dat geeft je zoveel vrijheid terug dat je eigenlijk van elke plaats in de wereld waar je internet hebt je zaken kan blijven doen.

En over wat voor kosten spreken we dan? Dat zijn enkele dubbeltjes per product. Want het verzenden (doos,porto) kost je zelf ook geld. En die kosten zijn meestal minder bij uitbesteden zodat je uiteindelijk goedkoper uit bent.

De klantenservice doe ik via online customer service software waarbij de klant een melding krijgt dat zijn mail meestal binnen 24 uur beantwoord word. En ik heb een servicenummer doorgeschakeld naar mijn gsm, via een portaal waarbij ik ook een bandje kan laten inspreken of bepaalde uren kan laten uitsluiten.

Toen ik begon was mijn uitgangspunt altijd dat ik mijn webshop waar dan ook ter wereld moet kunnen runnen. En dat gaat voorlopig prima.