Door het groeiende aantal klanten en contactmomenten wordt bij ons de behoefte aan een goed CRM/Tickek systeem steeds groter. Op dit moment werken wij met Freshdesk maar dit bevat helaas niet alle functies die wij graag willen gebruiken.
Wat willen wij:
Een duidelijk overzicht van de open tickets, hier moet zichtbaar zijn wanneer ze zijn aangemaakt, wie de klant is en wat de prioriteit is. Ook willen we graag tickets kunnen agenderen/snoezen wanneer een ticket bijvoorbeeld over 2 weken pas weer opgepakt kan worden dan moet deze niet tussen de normale tickets blijven staan om alles overzichtelijk te houden.
Om het overzicht zo duidelijk mogelijk te maken willen we graag de tickets een eigen classificatie kunnen geven welke direct in het overzicht zichtbaar is, dit mag met een kleur of tekst zijn maar het moet in een oogopslag duidelijk zijn.
Tickets moeten ook per mail aangemaakt kunnen worden. Dus een mail naarmoet ook als ticket verwerkt worden.
Wanneer een ticket geopend word moet er direct zichtbaar zijn wie de klant is inclusief een aantal details van de klant. Deze details zullen wij bij aan het aanmaken van de klant zelf invoeren.
In het kort:
-Tickets agenderen/snoezen
-Eigen classificatie kunnen geven
-Mail omzetten naar ticket
-Klant gekoppeld aan het ticket
Klanten beheer
Een overzicht met al onze klanten, snel zoeken is belangrijk dus er moet een zoekbalk zijn waar je de naam van de klant kan invoeren. Bij het openen van de klant moeten een aantal diensten/details van de klant zichtbaar zijn (deze voeren wij in het begin zelf in) en alle tickets die onder deze klant aangemaakt zijn moeten ook zichtbaar zijn.
In het kort
-Eenvoudig zoeken naar een klant
-Bij het openen van de klant direct een overzicht van alle tickets en details
Optioneel
Het zou mooi zijn als er onder een klant een project aangemaakt kan worden waarbij er een timetracker geactiveerd kan worden.
Welke systemen gebruiker jullie en zijn jullie hier tevreden mee?
- CRM/Ticketsysteem
-
24-07-2018, 14:15 #1
- Berichten
- 167
- Lid sinds
- 13 Jaar
CRM/Ticketsysteem
Laatst aangepast door ruben t : 24-07-2018 om 14:21
-
In de schijnwerper
8 years old dutch blog - pets (dogs, cats, horses)Website te koopnegen duitse modegerelateerde domeinnamen te koop hoge exacte zoekopdrachtenDomein te koopServerFIX| 24/7 server beheer | 24/7 NOC | Urgente storingsopvolging | Netwerk beheerFreelance / WerkProfessionele Online Opslagoplossingen voor Jouw Bedrijf!Hosting -
24-07-2018, 16:02 #2
- Berichten
- 406
- Lid sinds
- 14 Jaar
Re: CRM/Ticketsysteem
-
24-07-2018, 22:20 #3
- Berichten
- 1.475
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: CRM/Ticketsysteem
Zesdesk is daarvoor een prima oplossing.
-
25-07-2018, 09:57 #4gast85214 Guest
Re: CRM/Ticketsysteem
-
30-07-2018, 20:00 #5
- Berichten
- 167
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: CRM/Ticketsysteem
@Wesley van Kuijen:
Heb je hier ervaring mee? Ik kan niet heel veel duidelijke informatie hierover vinden.
@RoyB
Ik vind dit wel een erg dure oplossing, zeker als je naar de toekomst kijkt met een groeiend aantal gebruikers.
@Jeroen Blank
Heb je hier ervaring mee of ken je toevallig de makers? De website geeft mij niet direct een professionele indruk namelijk.
-
30-07-2018, 20:07 #6
- Berichten
- 406
- Lid sinds
- 14 Jaar
Re: CRM/Ticketsysteem
Een klant van me gebruikt het al heel lang naar tevredenheid. De ins and outs ken ik niet, maar gezien de mysql database biedt het veel mogelijkheden voor eigen functies naast wat het al kan. Volgens mij biedt het alles wat jij opsomt iig. Het is een open source systeem, dus gewoon een keer installeren zou ik zeggen.
-
30-07-2018, 20:14 #7
- Berichten
- 3
- Lid sinds
- 5 Jaar
Re: CRM/Ticketsysteem
BPCRM gebruiken wij zelf ook.
Wij werken er met 15 man erin.
De voordeel die ik vind van dit CRM is dat het heel erg flexibel is.
Want jij bepaald wat jij wilt gaan gebruiken en hoe.
De enige CRM die goedkoop is, maar waar echt elk bedrijfsproces erin zit.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic