Zijn er hier mensen die ook een bepaalde mailbox met meerdere mensen beheren? Met welke software doen jullie dit om te voorkomen dat mensen dubbele reacties krijgen en dat mensen weten welke mails voor hun zijn?
Heb al het e.e.a. bekeken op internet maar nog niet een mooie specifieke oplossing kunnen vinden die ook nog betaalbaar is.
Ik ben erg nieuwsgierig hoe jullie dit precies doen.
- Meerdere personen 1 mailbox?
-
10-03-2017, 16:36 #1VakantieDeal
- Berichten
- 954
- Lid sinds
- 16 Jaar
Meerdere personen 1 mailbox?
-
10-03-2017, 18:04 #2
- Berichten
- 2.285
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Instellen als imap en iedereen ziet dezelfde mail in- en uitgaand. Kost niets.
-
10-03-2017, 18:18 #3VakantieDeal
- Berichten
- 954
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Maar je ziet niet wanneer iemand anders al bezig is met het beantwoorden van een e-mail en kan hem volgens mij ook niet op die manier aan iemand toewijzen?. Dus niet de meest ideale oplossing.
-
10-03-2017, 18:22 #4
- Berichten
- 2.285
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Klopt, echt tegelijkertijd beantwoorden kan voorkomen in theorie. Maar hoe groot is die kans in de praktijk?
Toewijzen kan door voor iedere persoon een mapje te maken. pas als de mail daarin staat mag die beantwoord worden. Lost ook het probleem van tegelijk beantwoorden op.
Dus 1 postvak in om de mail te verdelen naar x aantal postvakken. Van daaruit beantwoorden.
Uitgaande mail komt weer centraal in de map uitgaande post.
-
10-03-2017, 18:24 #5VakantieDeal
- Berichten
- 954
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Klopt, echt tegelijkertijd beantwoorden kan voorkomen in theorie. Maar hoe groot is die kans in de praktijk?
Toewijzen kan door voor iedere persoon een mapje te maken. pas als de mail daarin staat mag die beantwoord worden. Lost ook het probleem van tegelijk beantwoorden op.
Dus 1 postvak in om de mail te verdelen naar x aantal postvakken. Van daaruit beantwoorden.
Uitgaande mail komt weer centraal in de map uitgaande post.
-
10-03-2017, 18:29 #6
- Berichten
- 1.915
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
In het verleden werd de mail naar een submap verplaatst of naar de eigen mailbox. Ging inderdaad via Imap. Nu overgestapt op osTicket, een open source ticket systeem. Werkt prima.
//edit:
Even ter uitbreiding. In het verleden ook gewerkt met Kayako support en op dit moment werk ik ook met Freshdesk. Ik ben het meest tevreden over Kayako. Zelf uiteindelijk voor osTicket gekozen omdat het voldoet aan alle eisen en het was toevallig gratis.
Eisen waren:
- Verschillende inboxen, 1 overzicht.
- Reply vanaf juiste inbox.
- Meerdere personen moeten er vanuit kunnen werken.
-
11-03-2017, 17:30 #7Next Computers
- Berichten
- 863
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Gmail kun je hier uitstekend voor gebruiken. Je kunt met meerdere personen inloggen, je werkt online en daarbij kun je eventueel met aliassen werken of filters om de email gelijk te filteren naar de sub mappen.
Kayako vroeger ook gebruikt en die is ook super in gebruik.
-
12-03-2017, 00:03 #8
- Berichten
- 9
- Lid sinds
- 8 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Office 365 biedt ook een aantal oplossingen op het gebied van groepen, aliassen en submappen. Ik vind het persoonlijk net wat fijner dan G Suite. Exchange Online is al vanaf 4 euro per maand.
-
13-03-2017, 16:24 #9Webblish Content & Publishing
- Berichten
- 5.633
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Ik heb met Office/Outlook en een gezamenlijke mailbox gewerkt. Daar hadden we steeds te maken met een vervelende instinker: Als persoon A de bovenste ongelezen mail bekijkt en vervolgens verwijdert, staat hij automatisch (en zonder het meteen door te hebben) in de eerstvolgende mail die daardoor ook meteen als gelezen wordt gemarkeerd. Dat kon je toen alleen omzeilen door geen voorbeeldweergave te gebruiken. Het is alweer even geleden, hopelijk is daar nu een oplossing voor.
-
13-03-2017, 16:28 #10
- Berichten
- 1.915
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Simpel, je hebt een instelling in Outlook die ervoor zorgt dat berichten pas na x seconden als gelezen worden gezet.
Bestand -> Opties -> E-mail -> Leesvenster
-
13-03-2017, 19:41 #11Webblish Content & Publishing
- Berichten
- 5.633
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Klopt, dat was niet de ergste. Nu ik er over nadenk was de tweede instinker namelijk wel heel vervelend: Stel dat jij nu in het bovenste bericht staat. En je collega is er mee bezig en verwijdert dat bericht daarna. Dan sta je opeens, zonder het door te hebben, in het volgende bericht. Ook als jij met ander werk bezig bent (Word, Excel, koffie, etc). En dat kan best eens een iets langere periode zijn. Dan staat het bericht daardoor dus toch op gelezen terwijl het niet zo is. En als jouw collega de ongelezen berichten zou behandelen, slaat ie er dus zo een paar over omdat die op die manier als gelezen worden gemarkeerd. Workaround voor de collega: begin altijd bij het onderste ongelezen bericht.
-
14-03-2017, 11:53 #12
- Berichten
- 1.915
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Meerdere personen 1 mailbox?
Dat zijn inderdaad dingen waar je rekening mee moet houden. Daarom zijn wij hier overgestapt op een ticket systeem.
Sowieso is het altijd verstandig om met het oudste bericht te beginnen. anders heb je kans dat die zeer lang blijft liggen. Vooral als deze wat moeilijker op te lossen is dan de rest.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic