Beste SD'ers,
Ik zit met het volgende probleem. Wij zitten nu al bijna 4 jaar in een datacenter onder een reseller. In het begin hadden was er perfecte onderlinge communicatie en gezien het aantal servers dat wij afnamen kregen wij ook nog een 15 min gratis remote hands per dag. Dit is nooit vanuit het datacenter opgezegd, of waargemaakt (staan nog 17 tickets open).
Wij hebben nu al meerdere mails gestuurd dat wij helderheid willen over een aantal zaken waaronder:
-Toegangspassen: Wij wachten nu 11 maanden op nieuwe toegangspassen (hier hebben wij wel al voor betaald). Wij hebben een redelijk aantal freelancers in dienst die allemaal toegang tot de servers moeten hebben. Nu hebben wij 3 passen liggen waarvan er maar eentje werkt (de rest heeft nooit gewerkt). Dit levert frustratie op want indien er wat mis gaat in het datacenter moeten wij eerst de pas ophalen (gelukkig nog nooit iets urgents gebeurd).
-Reverse DNS: 5 maanden terug hadden wij reverse DNS aangevraagd voor een aantal ipadressen, deze zijn ons toen toegezegd maar zijn nog steeds niet geactiveerd wat ervoor heeft gezorgd dat een aantal servers niet correct functioneren en er dus klanten zijn weggelopen.
Daarnaast zijn er nog meer beloftes die ik niet zo 1.2.3. naar boven kan halen.
Wij zitten nu te overwegen om juridische stappen te nemen naar de reseller dit omdat er nu een bedrag van 9XXX is verloren aan arbeidsuren die wij voor niets hadden ingeroosterd en klanten die wij zijn kwijt geraakt.
Daarnaast blijft de reseller op elke email reageren met 'ik stuur jullie vanmiddag een antwoord'.
Ik wil super graag dat dit wordt opgelost. Een verhuizing naar een ander datacenter/reseller is ook mogelijk maar dat brengt redelijk wat kopzorgen met zich mee.
Hopelijk hebben jullie nog enkele ideeën hoe ik dit het beste kan oplossen.
Groet, Tijl
- Datacenter reageert niet
-
23-10-2011, 12:05 #1
- Berichten
- 363
- Lid sinds
- 15 Jaar
Datacenter reageert niet
-
In de schijnwerper
Actie! €35 Blogplaatsing op Sanitopper.nl 1500-2000 bezoekers p/m DR38, PA38 en DA58LinkpartnersTe Koop: Website over Zelfvertrouwen met €382/pm omzetWebsite te koopVisitParijs.nl - Gevarieerde content - DA10 - Mooie websiteWebsite te koopTransparant je linkbuilding uitbesteden? Equote.nl helpt je verder!Linkpartners -
23-10-2011, 12:11 #2
- Berichten
- 129
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Zoals ik het lees is het datacenter in deze vreselijk in gebreke gebleven. Wat ik persoonlijk zou doen is een aangetekende brief sturen met daarin je klachten, een redelijke termijn voor het oplossen van die klachten en in dien zij daar niets mee doen je ze officieel in gebreke stelt.
Pas vanaf dat moment sta je vrij sterk als je juridische stappen wil gaan ondernemen.
-
23-10-2011, 12:14 #3
- Berichten
- 363
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Zoals ik het lees is het datacenter in deze vreselijk in gebreke gebleven. Wat ik persoonlijk zou doen is een aangetekende brief sturen met daarin je klachten, een redelijke termijn voor het oplossen van die klachten en in dien zij daar niets mee doen je ze officieel in gebreke stelt.
Pas vanaf dat moment sta je vrij sterk als je juridische stappen wil gaan ondernemen.
Bedankt voor je snelle reactie. Je hebt helemaal gelijk. Maar ik ben bang dat een aangetekende brief de situatie alleen maar verslechterd. Is het niet beter om eerst al mijn apparatuur naar een ander datacenter te verhuizen?
-
23-10-2011, 12:24 #4
- Berichten
- 494
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Waarom ben je niet eerder op zoek gegaan naar een andere hoster/datacenter ?
Als een bedrijf profesioneel werkt kunnen ze ook tegen klachten, enkel weet je dat nooit van te voren
mocht je er geen vertrouwen in hebben zou ik persoonlijk eerst de server weghalen
-
23-10-2011, 12:36 #5
- Berichten
- 129
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
En dan zou ik gaan kijken wat er juridisch mogelijk is.
Wil ik wel even opmerken: "dit omdat er nu een bedrag van 9XXX is verloren aan arbeidsuren die wij voor niets hadden ingeroosterd en klanten die wij zijn kwijt geraakt. " indien dit waar is, snap ik overigens niet waarom je niet eerder advies inwint en/of stappen hebt ondernomen.
-
23-10-2011, 12:40 #6
- Berichten
- 363
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Wil ik wel even opmerken: "dit omdat er nu een bedrag van 9XXX is verloren aan arbeidsuren die wij voor niets hadden ingeroosterd en klanten die wij zijn kwijt geraakt. " indien dit waar is, snap ik overigens niet waarom je niet eerder advies inwint en/of stappen hebt ondernomen.
Daarnaast zijn die kosten voornamelijk de weggelopen klanten.
De rede dat wij zo laat pas actie ondernemen is omdat wij 11 maanden aan het lijntje zijn gehouden en nu pas aan het licht kwam hoeveel verlies wij hierdoor hebben gedraaid.
Tijl
-
23-10-2011, 12:46 #7
- Berichten
- 129
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Deze kosten zijn gebaseerd op loze beloften van het datacenter dat ze aanwezig zouden zijn om het datacenter open te doen voor ons of dat ze de pas moesten ophalen in Breda.
Daarnaast zijn die kosten voornamelijk de weggelopen klanten.
De rede dat wij zo laat pas actie ondernemen is omdat wij 11 maanden aan het lijntje zijn gehouden en nu pas aan het licht kwam hoeveel verlies wij hierdoor hebben gedraaid.
Tijl
-
23-10-2011, 13:04 #864BitsWebhosting.EU
- Berichten
- 2.092
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Een verhuizing van een paar servers kan op een dag/nacht gebeuren en met een paar tijdelijke spare/huurservertjes in een ander dc, kun je het ook nog op je gemak doen.
-
23-10-2011, 13:08 #9
- Berichten
- 363
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Tijl, 11 maanden op access wachten en 5 maanden op rdns, brengt al minimaal 5 maanden kopzorgen met zich mee. Ik zou door de zure appel heen bijten en zelf gewoon verhuizen voordat je klanten dat allemaal doen straks.
Een verhuizing van een paar servers kan op een dag/nacht gebeuren en met een paar tijdelijke spare/huurservertjes in een ander dc, kun je het ook nog op je gemak doen.
-
23-10-2011, 13:26 #10
- Berichten
- 494
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Nu heb je in die 11 maand al meer dan 9000 euro verloren aan personeels kosten!
Wat kost dan meer ?
bij een goede partij betaal je mischien wat meer, maar dan is de services ook wat hoger
-
23-10-2011, 14:08 #1164BitsWebhosting.EU
- Berichten
- 2.092
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Had je dit rekensommetje 10 maanden geleden dan maar gemaakt. Een kwart rack met een paar servers (met kvm/ip, apc en pxe machine) kost een stuk minder en dan hoef je nooit meer naar het dc ;)
-
23-10-2011, 14:14 #12
- Berichten
- 363
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Datacenter reageert niet
Prachtig... je hebt blijkbaar hosting voor 1/3 - 1/4 van de gangbare prijs en je presteert het om daarmee ruim 9k verlies te leiden op 11 maanden.
Had je dit rekensommetje 10 maanden geleden dan maar gemaakt. Een kwart rack met een paar servers (met kvm/ip, apc en pxe machine) kost een stuk minder en dan hoef je nooit meer naar het dc ;)
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic