Morgen allemaal,
Ik heb 2 maanden geleden een abbonement afgesloten bij belcompany. het gaat hier om een hi 25 abbo met een HTC touch diamond, dit abbonement zou vandaag ingaan.
echter zat er bij de simkaart die ik heb liggen, een blad waar op staat dat ik naar 1200 moet bellen om het abbonement te activeren.
maar nu krijgen ik te horen van de dame bij hi dat ik helemaal niet bekend ben als nieuwe abbonee en de simkaart geregistreerd staat als niet uitgegeven.
nu heb ik dus een telefoon van 479 euro waar ik niks voor heb betaald, en mijn abbo staat niet geregistreerd waar ik wel getekent voor heb.
wat zouden jullie doen, ik heb HI 3 x gebeld en staat helemaal niks bekend van mij of dat simkaart nummer...
- Belcompany grove fout?
-
17-11-2008, 11:35 #1Particulier
- Berichten
- 227
- Lid sinds
- 16 Jaar
Belcompany grove fout?
-
In de schijnwerper
-
17-11-2008, 12:31 #2Particulier
- Berichten
- 793
- Lid sinds
- 18 Jaar
Tja, moeilijk.
Je hebt wel voor het contract getekend, dus als ze over een jaar ineens zeggen dat je contract dan ingaat, dan gaat 'ie dat ook denk.
Geen idee wat je het beste kunt doen; een graties telefoon is ook wel leuk natuurlijk.
-
17-11-2008, 12:46 #3
- Berichten
- 1.036
- Lid sinds
- 17 Jaar
ik heb het zelfde gehad:) ik ging van vodafone naar hi om nummerbehoud. dat vrouwtje van hi zei dus ook dat ik nog niet bestond. maar ik zei wel dat ik had besteld etc. toen ging dat vrouwtje voor mij vodafone bellen.
wat bleek het probleem nou? mijn abbo stond eerst op mijn moedersnaam bij vodafone en bij hi op mijn eigen naam. dus het was zo opgelost... misschien is er ook zoiets bij jouw?
-
17-11-2008, 14:11 #4Particulier
- Berichten
- 227
- Lid sinds
- 16 Jaar
Origineel gepost door Harmen Vogelik heb het zelfde gehad:) ik ging van vodafone naar hi om nummerbehoud. dat vrouwtje van hi zei dus ook dat ik nog niet bestond. maar ik zei wel dat ik had besteld etc. toen ging dat vrouwtje voor mij vodafone bellen.
wat bleek het probleem nou? mijn abbo stond eerst op mijn moedersnaam bij vodafone en bij hi op mijn eigen naam. dus het was zo opgelost... misschien is er ook zoiets bij jouw?
belcompany is vergeten om me contract in te sturen 3 maanden geleden.. :) dus heb een telefoon zonder contract en die kerel van primafoon zei dat dit waarschijnlijk ook niet meer gedaan werd en gewoon moet wachten tot het nummer wat ik nu heb afloop op 1 december als het nieuwe abbonement dan nog niet werkt gewoon een nieuw contract afsluiten.. dit zeiden ze ook bij t for telecom etc..
-
17-11-2008, 19:30 #5gast984 Guest
Ik zou er tijdelijk een pre-paid kaart in doen, en gewoon een ander abonement gaan regelen. Is niet verkeerd een gratis toestel toch? Dit zijn leuke foutjes.
Een nadeel is natuurlijk wel dat je straks even geen abonement meer hebt.
-
18-11-2008, 11:55 #6Particulier
- Berichten
- 587
- Lid sinds
- 17 Jaar
Leuke foutjes zijn dit niet en zeker niet van Hi. Hi staat bekend om zijn "smerige" acties tegenover abonnementhouders.
Vraag maar eens een specificatie op aan het einde van de maand, je zult in 9 van de 10 gevallen zien dat er iets niet klopt. Dit kan van bellen naar service nummers of buitenlandse nummers tot 100en extra sms'jes verschillen.
Je word kortom flink genaaid bij Hi. Dit is tevens gebeurd bij familieleden en kennissen. Gewoon blijven bellen met Hi tot alles duidelijk is! Want ze naaien je waar je bij staat.
Over een jaar krijg jij waarschijnlijk een factuur binnen van je contract, of wellicht al de komende maanden.
Blijven bellen en vragen om een schriftelijk bewijs indien Hi blijft zeggen dat je géén klant van ze bent. Want een telefoonisch antwoord van: "Nee sorry, u komt niet voor in het klantenbestand." - is niet officeel en dit kan je tevens niet bevestigen.
-
19-11-2008, 16:47 #7gast984 Guest
Daar heb je een zeer goed punt. Ik werk dan zelf nog een aantal uur per week in een call-center, en krijg dus dagelijks te maken met dit soort problemen.
Het is zowieso altijd verstandig om een opname van het gesprek te maken met je eigen telefoon.
Zo kan ik een voorbeeld geven van een bedrijf, enkel dat ik ga ik niet publiekelijk rondbazuinen natuurlijk. Indien je meer informatie wilt Dion, kun je contact met mij opnemen via PM en zal ik je alles vertellen over de gang van zaken in een callcenter, en hoe jij je recht kunt krijgen op zo een afdeling.
-
20-11-2008, 09:11 #8Particulier
- Berichten
- 227
- Lid sinds
- 16 Jaar
Mijn abbo is gisteren geactiveerd... Hier kwamen ze achter doordat ik op tweakers.net de zelfde vraag had gestelt en daar blijkbaar mijn voor en achternaam in mijn profiel staat... mjah ik blij met me telefoon en me abbo... hun blij dat ze op de een of andere manier achter zijn gekomen dat het abbo niet ingestuurd was en zo geen telefoon hebben weg gegeven...
Naar aanleiding van uw bericht op tweakers willen wij graag reageren.
de automatische activering van uw abbonnement op 17-11-2008 is mislukt, omdat het mobiele nummer reeds is uitgegeven aan een andere KPN klant.
KPN zal uw abbonement vandaag alsnog handmatig activeren, maar dan wel met een ander mobiel nummer. ( op uw contract staat bij het mobiele nummer, onder voorbehoud.)
Wat uw mobiele nummer word, kunt u bij de klantenservice van Hi navragen, of u kunt met u nieuwe simkaart naar een telefoon bellen, die nummerherkenning heeft.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic