Beste leden,

Enkele weken geleden heb ik de achterkant van mijn telefoon (iPhone 11 Pro) laten repareren. De kosten bedroegen €260. Na reparatie bleek de front-camera niet meer te werken. Met videobellen werken beide camera's niet meer. Ook bleek de achterkant Chinese rommel, want na een klein stootje zit die al weer vol met barsten. Terwijl origineel Apple prima tegen een stootje kan.

Eigenlijk is mijn telefoon dus nog slechter dan voordat ik hem naar de reparateur bracht. Uiteraard ben ik niet tevreden. Ik heb meneer dit ook laten weten. Hij zegt dat de telefoon waarschijnlijk interne schade heeft opgelopen door stoten / vallen en dat daarom de camera's niet meer werken. Dat vind ik een ongeloofwaardig verhaal, aangezien alles voor de reparatie nog prima werkte.

Vanmorgen heb ik de telefoon bij hem langs gebracht en hij gaat kijken of hij de camera's aan de praat kan krijgen. Stel dit lukt niet, kan ik dan mijn geld terugeisen? Hoe zit dat überhaupt juridisch?

De vraag is waar je het hebt laten repareren? Bij een vage kennis 3 hoog of bij een erkend Apple reparatie bedrijf?

Het gaat om een officieel reparatie bedrijf, alleen geen erkend Apple reparatie bedrijf.

Zie:
https://www.consuwijzer.nl/garantie-...at-kan-ik-doen

Vraag eventueel een schadevergoeding
Hebt u schade opgelopen doordat de ondernemer zijn werk niet goed heeft gedaan? Dan kunt u soms een schadevergoeding eisen. U kunt bijvoorbeeld de extra kosten terugvragen die u moet maken om de schade door iemand anders te laten herstellen.

Je zou dan dit kunnen proberen. Willen ze dat niet, dan moet je de juridische weg inslaan.. maar dat risico nemen doe je niet snel, want dan ben je honderden / duizenden euro's verder aan advocaat/rechtszaak etc met het risico dat je verliest.

Origineel gepost door Rickvd

Vanmorgen heb ik de telefoon bij hem langs gebracht en hij gaat kijken of hij de camera's aan de praat kan krijgen. Stel dit lukt niet, kan ik dan mijn geld terugeisen? Hoe zit dat überhaupt juridisch?

Ja, dat kan.

Je hebt goed gehandeld door hem de gelegenheid te bieden de telefoon te repareren. Als hij aangeeft dat dat niet lukt en hij de schade niet wil vergoeden, kun je de overeenkomst op grond van wanprestatie ontbinden. In dat geval heb je recht op teruggave van het geld dat je hem betaald hebt én op de kosten die je maakt om de telefoon elders te laten repareren, inclusief eventuele andere kosten die daarbij komen kijken. Dat mag je hem allemaal mondeling mededelen, maar ik raad je aan dat schriftelijk (lees: per e-mail) te doen. Leg sowieso zo veel mogelijk op papier vast.

In theorie zou je, als hij ook naar aanleiding van de ontbinding niets onderneemt, zelf een zaak bij de kantonrechter kunnen starten. Zie hier. Dat kun je in principe zelf. Een advocaat is niet nodig. Voor een paar honderd euro procederen is echter niet zinvol en raad ik daarom af.

Origineel gepost door Robin Rutten

Ja, dat kan.

Je hebt goed gehandeld door hem de gelegenheid te bieden de telefoon te repareren. Als hij aangeeft dat dat niet lukt en hij de schade niet wil vergoeden, kun je de overeenkomst op grond van wanprestatie ontbinden. In dat geval heb je recht op teruggave van het geld dat je hem betaald hebt én op de kosten die je maakt om de telefoon elders te laten repareren, inclusief eventuele andere kosten die daarbij komen kijken. Dat mag je hem allemaal mondeling mededelen, maar ik raad je aan dat schriftelijk (lees: per e-mail) te doen. Leg sowieso zo veel mogelijk op papier vast.

In theorie zou je, als hij ook naar aanleiding van de ontbinding niets onderneemt, zelf een zaak bij de kantonrechter kunnen starten. Zie hier. Dat kun je in principe zelf. Een advocaat is niet nodig. Voor een paar honderd euro procederen is echter niet zinvol en raad ik daarom af.

Je advies om niet te procederen is juist, maar gaat het hier wel om consumentenrecht? Is het een nieuwe of een gebruikte toestel?

Hoe zwaar was deze beschadigd? Was de schade wellicht de oorzaak van de defecte camera?

Hoe gaat de klant met zijn telefoon om? De Apple achterkant kan blijkbaar tegen een stootje, hoe weet de klant dat?
Ook al is de nieuwe achterkant van een mindere kwaliteit, is het normaal dat deze zo snel barst?

Appels vallen uit de boom en kunnen normaal wel tegen een stootje.
Ja, duidelijk dat het stuk is gegaan door stoten en of vallen. De gene die het repareerde had moeite heeft ermee gegooid en geslagen ;-)

Heb je een bewijs hoe het was voordat je telefoon weg bracht? Heb je garantie gekregen?
Bedenk dat je moet kunnen aantonen dat het slechter is na de reparatie.

Was het een oude versie. Bij de erkende Apple dealer slopen ze hem zodat je een nieuw model moet kopen;-)
Ze hebben je duidelijk citroenen voor appels gegeven.

Bij de erkende Apple reparatiepunten betaal je voor het repareren van de achterkant net zoveel als voor een refurbished iPhone. Belachelijk veel dus, voor mij dé reden om nooit een iPhone te kopen. Ook bij mijn Samsung Galaxy S20 telefoon heb ik voor de zekerheid terdege op de kwetsbaarheid gelet en daarom gekozen voor een model met een plastic ipv glazen achterkant.

Nu wat meer on-topic: Heb je bewijs dat de camera het vlak voor de reparatie nog deed, door middel van recent gemaakte foto's/videogesprekken etc? Als je dat aan dat reparatiebedrijf laat zien, zal hij waarschijnlijk wel inbinden.

Het feit dat die nieuwe achterkant kwetsbaarder is dan de oude: de meeste niet-officiële reparatiebedrijven gebruiken niet de originele onderdelen. Hoewel dat redelijk algemeen bekend is, had de reparateur dat moeten zeggen. Maar ik zie hier en daar dat je voor ongeveer datzelfde bedrag je telefoon ook kunt laten repareren met een originele achterkant (link). Dat had die reparateur dus ook gewoon kunnen doen in plaats van troep te gebruiken.

Bij Apple producten weet je dat je die niet kan laten repareren door iemand die daartoe niet bevoegd is. De reparatie is duidelijk een wanprestatie, maar ik weet niet of je voor 260 euro kan gaan procederen. Want dat is waarschijnlijk wat je terugkrijgt. De schade aan de telefoon zul je moeten bewijzen. Dus heb je materiaal dat bewijst dat a) je camera’s het voor reparatie nodig deden en b) je de camera’s niet zelf hebt stukgemaakt?

Overigens is dat die camera’s het niet meer doen, niet zo gek. Alleen door Apple toegestane reparatiediensten mogen een iPhone repareren. Zij krijgen de officiële onderdelen. Een reparatiebedrijf dat niet door Apple is aangewezen moet het doen met Chinese meuk. De iPhone weet wanneer er aan geknoeid is en dan krijg je dit soort problemen.

@Bas: je kunt ook Apple Care bij je iPhone nemen. Dan zijn dit soort gevallen tot twee keer per jaar gedekt.

Update:

Het is inmiddels een dag later. De camera's zijn gerepareerd, echter is het volgende probleem ontstaan: FaceID werkt niet meer. Ik ben teruggegaan naar de reparateur en volgens hem kon dat niet aan hem liggen en is het overduidelijk een softwarefout. Ook dit vond ik ongeloofwaardig en er ontstond een discussie. Vervolgens heeft meneer mij schreeuwend de winkel uitgestuurd en gezegd dat hij me niet meer wil helpen. Als ik vind dat hij aansprakelijk is moet ik maar een advocaat op hem af sturen, aldus meneer.

Natuurlijk vind hij dat je een advocaat moet inhuren, dat kost meer dan de reparatie en dus weet hij dat je het niet zal doen;-)

Origineel gepost door Rickvd

Update:

Het is inmiddels een dag later. De camera's zijn gerepareerd, echter is het volgende probleem ontstaan: FaceID werkt niet meer. Ik ben teruggegaan naar de reparateur en volgens hem kon dat niet aan hem liggen en is het overduidelijk een softwarefout. Ook dit vond ik ongeloofwaardig en er ontstond een discussie. Vervolgens heeft meneer mij schreeuwend de winkel uitgestuurd en gezegd dat hij me niet meer wil helpen. Als ik vind dat hij aansprakelijk is moet ik maar een advocaat op hem af sturen, aldus meneer.

Werkte FaceID wel toen je het toestel ophaalde en uitprobeerde?

Ben bang dat je dit als een harde les moet nemen. Enige wat je uiteraard kunt doen is op internet een zeer zware negatieve feedback geven op internet. En koop in het vervolg een ander merk telefoon die door ieder telefoon reparatie bedrijf gemaakt kan worden.

Origineel gepost door iceblock

Je advies om niet te procederen is juist, maar gaat het hier wel om consumentenrecht?

Nee, maar dat maakte voor de systematische uitleg waar ik naar linkte geen verschil. Ik heb niet willen beweren dat het om een consumentenkoop ging.

Rick heeft de reparateur in de gelegenheid gesteld de camera te repareren en die heeft die gelegenheid (kennelijk zonder succes) aangegrepen. Tenzij Rick daarvoor een factuur heeft gekregen, heeft de reparateur daarmee m.i. aansprakelijkheid voor de schade aanvaard. Maar met aanvullend bewijs zou je natuurlijk sterker staan.