Goedemorgen,
Hier weer een voorbeeld waarbij duidelijk word dat Bol.com ten koste van alles de klant boven de verkoper stelt.
- Klant koopt bij ons een accu van ruim 80 euro. (via de bol.com site) voor een Dyson stofzuiger
Na een aantal dagen meld de klant zich bij ons en geeft aan de accu werkt maar heel kort ik wil hem terug sturen.
Wij hebben aan gegeven als de accu niet goed werkt kunt u deze retour sturen en krijgt u het aankoopbedrag terug.
- De accu komt bij ons binnen niet in de originele doos, de accu is ingepakt in kranten, de afdekdoppen ontbreken.
Daarnaast is de accu bedekt onder een witte laag stof of zoiets, als we de accu op het bureau tikken komt dat ook uit de kieren.
Verder heeft de accu erge gebruikers krassen (deze accu schuif je in de stofzuiger) dus schuif sporen alsof die al jaren gebruikt is.
Wij wijzen dus de retour af met bovenstaande als onderbouwing.
Een paar dagen later krijgen wij bericht van Bol.com dat de klant het niet eens is met de afwijzing en dat wij tegen de klant gezegd hebben dat als de accu niet werkt die retour kan en klant zijn geld terug krijgt.
Er word door bol.com met uitroeptekens aan ons verteld dat we dit snel dienen op de te lossen binnen 2 werkdagen!!!!
Bol.com kan zien waarom wij hem afgewezen hebben maar hebben hier dus totaal geen boodschap aan.
Retouren in wat voor staat dan ook dien je altijd retour te nemen. Ik vind dit heel bizar.
Deze situatie heeft er alles van dat de klant onze nieuwe accu gehouden heeft en de oude mooi terug gestuurd, en wij moeten dus nu ook de klant terug betalen van Bol.com
Bizar op deze manier kun je toch niet bestaan als ondernemer!
Het rare als toevoeging nog, dit is dus al de 4e accu in 5 maanden die als zwaar gebruikt terug komt.
- Bol.com Eist terugbetaling artikel!
-
02-11-2021, 09:14 #1Particulier
- Berichten
- 207
- Lid sinds
- 12 Jaar
Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Laatst aangepast door Steven B : 02-11-2021 om 09:22
-
In de schijnwerper
-
02-11-2021, 09:28 #2Particulier
- Berichten
- 911
- Lid sinds
- 9 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Deze situatie heeft er alles van dat de klant onze nieuwe accu gehouden heeft en de oude mooi terug gestuurd, en wij moeten dus nu ook de klant terug betalen van Bol.com
Bizar op deze manier kun je toch niet bestaan als ondernemer!
Er is een kans dat jouw aanname klopt (dat het een gebruikte accu is). Wat ik mij dan afvraag; kun je dat linksom of rechtsom niet testen/uitzoeken? Bijvoorbeeld met een serienummer op de accu? Want wat je dan doet is nu de klant terugbetalen om aan de Bol policy te voldoen en vervolgens met bewijzen je geld terug claimen bij Bol en ze hier ook echt toe pushen.
Misschien niet de makkelijkste taak maar het moet ook niet kunnen dat Bol koste wat het kost de klant beschermt zelfs als deze keihard misbruik maakt van een situatie.
-
02-11-2021, 09:40 #3Particulier
- Berichten
- 207
- Lid sinds
- 12 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Ik vind de werkwijze van Bol.com gewoon enorm raar, we hebben zelfs al eens een artikel gehad dat door de klant gewoon kapot was geslagen maakte die ook geen geheim van, hij kreeg het niet in 1x werkend voor elkaar. Nou klant denkt tja het is nu stuk ik stuur hem terug.
Wij hebben het afgewezen, Bol.com rukt zo het geld van ons online saldo af bij hun. wij een kapot artikel, geld weg, en klant lachend zijn geld terug
De klant word veel te hoog op een voetstuk geplaatst.
-
02-11-2021, 09:48 #4
- Berichten
- 1.345
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Ik zou niet terugbetalen als ik jou was, je moet niet bang zijn. Misschien is dit wel een tactiek van bol.com om te kijken wie het eerst bezwijkt.
Waarschijnlijk sturen ze de klant een bericht dat de verkeerde accu terug gestuurd is en tegelijkertijd jou een bericht om het terug te betalen.
Ik had alle 4 de accu's naar bol.com gestuurd.
-
02-11-2021, 09:53 #5Particulier
- Berichten
- 207
- Lid sinds
- 12 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Hey Ferdi,
Ja ook mijn instelling, maar Bol.com handelt het dan zelf af als je de poot stijf houd.
Wij krijgen strafpunten in ons account en ze trekken gewoon het aankoopbedrag van je online bol.com saldo af.
het beste is natuurlijk een eigen webshop en Bol.com helemaal links laten liggen.
maar een account op Bol.com levert zoveel klanten per dag op daar kan je met je eigen webshop niet tegen op, we worden gewoon totaal niet gevonden.
-
02-11-2021, 09:59 #6
- Berichten
- 492
- Lid sinds
- 12 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Ik ervaar werkelijk waar exact hetzelfde als jij @Steven! Puur toeval, maar ook ik heb een probleem lopen met een accu. Kind volop met het item gespeeld en klant geeft aan dat de accu het niet meer doet. Klant wilt direct afstand doen van het gehele item. Conclusie: Klant mag het gebruikte(!) item met volop gebruikerssporen retourneren en krijgt geld terug omdat het binnen het zichttermijn is.. geen poot om op te staan.
Zo vaak maak ik het ook weer niet mee, maar het is toch een kromme manier van zaken doen. Je hebt geen poot om op te staan en jij als verkoper trekt altijd aan het kortste eind.
-
02-11-2021, 10:16 #7
- Berichten
- 1.274
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Hey Ferdi,
Ja ook mijn instelling, maar Bol.com handelt het dan zelf af als je de poot stijf houd.
Wij krijgen strafpunten in ons account en ze trekken gewoon het aankoopbedrag van je online bol.com saldo af.
het beste is natuurlijk een eigen webshop en Bol.com helemaal links laten liggen.
maar een account op Bol.com levert zoveel klanten per dag op daar kan je met je eigen webshop niet tegen op, we worden gewoon totaal niet gevonden.
Ook op andere gebieden zie ik dit soort problemen enorm toenemen, bijvoorbeeld:
Food: Klanten klagen dat het eten niet warm was of dat er iets ontbrak. Indien je niet het geld terug geeft of een gratis tegoed- of kortingsbon aanbiedt, dan maken ze je zwart op socials.
Ben je een franchisenemer, dan gaan ze klagen bij je franchisegever en die verstrekt dan op jouw kosten tegoedbonnen. Steeds meer mensen ontdekken zo het gratis eten en drinken.
Kleding: bestellen, dragen en terugsturen, al dan niet kapot/smerig.
Maar dit is niet nieuw, meer een verschuiving. In de reguliere winkels heb je te maken met verlies door diefstal en het moedwillig kapot maken en/of beschadigen van producten....
Je zult dit verlies moeten incalculeren als je via dit soort platforms handelt...
-
02-11-2021, 13:11 #8Particulier
- Berichten
- 1.053
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Je kan ook niet meer via Bol verkopen? Zover ben ik al...
-
02-11-2021, 13:19 #9Particulier
- Berichten
- 230
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Heel vervelend. Bol heeft inderdaad een monopolie positie en zal de klant altijd gelijk geven. Dat had je zelf al geconstateerd. Als je dat weet en als je er aan ergert, waarom stop je er niet mee? Het feit dat Bol altijd voor de klant kiest maakt het juist zo'n populair platform, en daarom komen de orders bij jou binnen zonder dat je een euro hoeft te investeren. Kvk inschrijving, Bol account aanmaken, (dropship)leverancier zoeken, aanbod op bol en binnen een uur kan je je eerste bestelling al verwerken.
Begrijp me niet verkeerd, ik vind ook dat:
- Bol de klant altijd gelijk geeft
- Alles met track en trace moet waardoor op kleine bestellingen bijna geen marge valt te halen, zeker niet als iets retour komt.
- Bol achterlijke marges hanteert
- Het belachelijk is dat je je een "penalty" krijgt als je in gesprek bent en de telefoon niet kan opnemen
- Je in 80% van de gevallen niet in contact kan komen met de klant omdat die hun emails toch niet openen.
- Je vrijwel alleen kan concurreren op prijs en je winst steeds verder ziet teruglopen.
- Bol klanten super verwend zijn en achteloos makkelijk retourneren
- Prijzen naar België en Nederland gelijk moesten zijn ondanks veel hogere verzendkosten (is nu volgens mij opgelost)
- Klanten 5 producten bestellen, waarvan je al WEET dat je er minimaal 4 terugkrijgt, maar een order niet kan annuleren door de dreiging van "strikes" in je account.
Dus ja: ik sta ook meerdere malen per maand te vloeken op Bol. Maar de keuze is heel simpel: dan stop ik er toch mee? Oh nee, dat doe ik niet, want Bol levert me wel €5000,- omzet per maand en zo'n 100 bestellingen. Doordat ik die 100 bestellingen heb kon ik toen we de webshop net startte al direct een contract afsluiten met DHL waardoor ze onze pakketjes elke dag kwamen ophalen. Lekker makkelijk. Door Bol.com nam ik direct als startende ondernemer voor €2500,- extra af bij mijn leverancier, waardoor die mij als direct al als een volwaardige klant beschouwde, direct al meedacht. En dat komt toch echt anders binnen dan als je als startende ondernemer orders van €200 per maand doet. Door Bol.com krijg ik iedere maand sowieso €700,- winst. En dat is inderdaad fors minder dan de reguliere winstmarge, maar dat betekent wel dat de inpakstudent die 2 uur per dag werkt wordt betaald. Door Bol.com kan ik iedere maand 100 kaartjes weggeven waarop staat "bedankt voor uw bestelling" met een kortingscode van 10%. Waardoor klanten de volgende keer direct in mijn webshop bestellen. En geloof me, die kortingscode wordt regelmatig gebruikt.
Dus BEDANKT BOL! Dat mag ook wel eens gezegd worden. Ik kan oprecht eerlijk zeggen dat wij zonder Bol (in twee jaar tijd van eenmanszaak met alles zelf doen naar een team van 3 en van een "zolderkamer" webshop naar een serieus kantoor) niet zo snel hadden kunnen groeien. Mijn advies is: bedenk of je het voor jouw onderneming waard is om via Bol te verkopen. Zo ja: slik af en toe en denk "ik zit hier voor de lange termijn". Zo nee? Zeg je account op, met 1 knop ben je er vanaf. En geloof me: Bol zal daar niet rouwig om zijn.
-
03-11-2021, 14:28 #10
- Berichten
- 276
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
-
03-11-2021, 19:40 #11
- Berichten
- 1.397
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Niet helemaal gelijk, maar genoeg gerelateerd hieraan..
Kees van der Spek met oplichters aangepakt op videoland (laatste aflevering) gaat over refund praktijken van zogenaamde refunders.
Kijktipje
-
05-11-2021, 13:11 #12
- Berichten
- 1.150
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Zulke praktijken bestaan jammer genoeg al veel te lang, Amazone is daar ook een heel groot voorbeeld van. Zo zijn er vele praktijken bekend waar mensen gretig gebruik van maken.
Zo kan je bijvoorbeeld bij Amazon grote paletten bestellen met teruggestuurde goederen aan betere prijzen. Dit wordt vaak gebruikt in unboxing video's op youtube. Zo merk je dat er veel dezelfde soorten praktijken blijven terugkomen.
Wat mij daar vooral was opgevallen is dat je bij Pokémon kaarten al jaren merkt dat mensen nieuwe pakjes kopen op Amazon, ze voorzichtig opensnijden, de goede kaarten eruit halen en ze vervolgens retour terug sturen. Je krijgt altijd je geld terug en de goede kaarten heb je eruit. Dit zie je al jaren terugkomen in vele unboxing video's. Zo zijn er vele voorbeelden van vele producten waaronder ook accu's. Maar de grote spelers doen er gewoon niks aan.
Bij Bol heb ik jaren geleden meegemaakt dat mijn smartphone stuk ging voor de garantie was verlopen. Ik kon hem zelf makkelijk fixen maar wou hem terugsturen omdat hij nog onder garantie valt. Ze kregen hem binnen en kreeg vervolgens geen reply. Na 30 dagen krijg je een automatisch antwoord dat ze de smartphone niet konden maken en dat ik mijn volledig aankoopbedrag terug kreeg om een nieuw model mee te kopen.
Ondertussen ken ik meerdere mensen die hun smartphone terugsturen via bol en hoor altijd hetzelfde verhaal. Na 30 dagen een automatische mail en je krijgt al jouw geld terug. Ken mensen die zo elke 2 jaar een nieuw model kopen en enkel het verschil opleggen. Dit gaat uiteraard altijd ten koste van webmasters zoals wij die samenwerken met Bol.
-
05-11-2021, 13:44 #13Particulier
- Berichten
- 11.598
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Wrang: In feite is dit topic een soort van ideeënbus voor oplichters. Aan de andere kant begrijp ik wel dat je ook ervaringen moet kunnen uitwisselen op een forum.
-
05-11-2021, 14:02 #14
- Berichten
- 276
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Bol.com Eist terugbetaling artikel!
Als een oplichter het van een topic op Sitedeals moet hebben dan zegt dat an sich ook alweer genoeg natuurlijk haha.
-
05-11-2021, 14:07 #15Particulier
- Berichten
- 11.598
- Lid sinds
- 15 Jaar
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic