Hoi,

Voor een taxibedrijf heb ik de vraag hoe je kunt voorkomen dat mensen altijd op het laatste moment afzeggen.
Mits ze via de site reserveren is dit dicht getimmerd aangezien we daar huisregels m.b.t. facturatie voor niet tijdig afzeggen hebben.
Echter vraag ik me af hoe je dat via whatsapp/ telefoon kunt digtimmeren.
Een voorbeeld klant reserveert nu een taxi voor vannacht 3 uur en zegt deze om 2 uur af.
Juridisch gezien hebben we geen poot om op te staan.
Maar vaak hebben we dan wel meerdere klanten nee moeten verkopen en zodoende loop je dus ook omzet mis.
Uiteindelijk sta je dan 9 van de 10 keer zonder een rit uit je neus te eten.
Heeft een van jullie tips over hoe je de klanten kunt aanpakken of hoe je dit kunt voorkomen?
Het gaat om eenmanszaak en je kan dus niet zomaar klanten gaan bedreigen of factureren zoals de grote jongens dat wel doen, want dan hou je geen klanten meer over.
Echter moeten we ook financieel gedekt zijn, dus het is een beetje een tweestrijd.

Stuur een appje/ sms om de reservering te maken. Met in die app/sms een reserveringslink: of het hele bedrag als je weet wat de rit is. Of een symbolisch bedrag van 10 euro als aanbetaling voor de rit. Dit om de reservering definitief te maken en wordt van de totale rit prijs afgetrokken.

Ja alleen wij hebben het al eens getest om klanten via de site te laten reserveren. Daarbij blijkt dat dat teveel gedoe is omdat ze dan ook hun namen in moeten vullen en een email om het definitief te maken. Zodoende zijn we weer volledig op whatsapp over gegaan zodat klanten een rit aanvragen met aantal personen ophaal adres en bestemming. Dit geldt tevens ook voor nieuwe klanten. Alleen zijn er gewoon heel veel mensen die op het laatste moment afzeggen en in hoeverre mag je het dan juridisch in rekening brengen, want daar is helaas geen info over te vinden. En continue appjes sturen dat mensen namen en ook hun huisadressen moeten sturen dat werkt gewoon niet omdat het gaat over een eenmanszaak en er wordt dus alleen gereageerd als we niet aan het rijden zijn. Bijvoorbeeld een Lidl heeft een handige bot op de whatsapp, maar ik weet niet of het haalbaar is en hoe je die dan zou moeten programmeren. Dit omdat klanten natuurlijk ook wekelijks terug komen bij het taxibedrijf van mijn partner.

Bij reservering, opstaptarief vooraf betalen, dat is maximaal € 3,36 (1-4 personen) en € 6,83 bij busjes (5-8 personen). Geen enorm bedrag, maar dat is het doel ook niet. Lijkt me wettelijk niks mis mee (of idd gewoon 50% van de totale rit wanneer dit bekend is).

Zie net je edit: Misschien kun je verschil maken tussen bestaande en nieuwe klanten op basis van telefoonnummer? Hierna een andere afhandeling, bestaande klanten zonder betaling reserveren. Nieuwe klanten wél vooraf. Je zou dan ook nog kunnen werken met een no-show percentage, hierna val je dan terug in de vooraf betaalregeling b.v.

Wat je kunt doen is een 06-nummer koppelen aan een dashboard, waarbij je een inkomend whatsapp bericht kan koppelen
aan een bestaande klant of een nieuwe klant.

Op het moment dat een nieuwe klant binnen komt, dan heb je veelal niet de naam. Wat je kunt doen is het programmeren van een veld,
waar je de prijs invult en dan verstuurd, waarna de persoon via whatsapp een betaallink krijgt waar hij of zei enkel hoeft te betalen,
waarna een bevestiging in het dashboard komt, zo maak je het laagdrempelig. De factuur als je die moet versturen kan ook allemaal automatisch gegenereerd worden.

Dit kun je ook zo maken dat dit door meerdere chauffeurs of bedrijven gebruikt kan worden. Dit heb ik even vluchtig uitgetypt.
Een klant die reserveer snapt wel dat er een % betaald moet worden, dit wordt uiteindelijk in mindering gebracht van het totaal bedrag wat hij of zei zou moeten voldoen.

Als je een simpelere tussenstap wilt om dit soort annuleringen te voorkomen: bevestig iedere reservering met de mededeling dat die reservering altijd wordt gedaan volgens jullie voorwaarden. Doe er een linkje bij (de voorwaarden moeten dan wel kort en duidelijk zijn) en vraag de klant de voorwaarden te lezen en via de app te bevestigen dat hij daarmee akkoord gaat.

Dan hoef je nog niet het hele traject van registratie etc te volgen maar maak je de kans dat ze annuleren al een stuk kleiner. De echte rotzakken die "mij krijg je toch niet" denken kun je er uiteraard sowieso niet mee afschrikken (wie weet hebben de taxicentrales daar een zwarte lijst voor die je kunt checken?).

Dit zou kunnen, maar ook dat is een gedoe want wij hebben ook vaste klanten die om een voorbeeld te noemen 3 weken op een rij op het laatste moment afzeggen paar uurtjes vantevoren zeg maar terwijl ze 2 dagen of eerder als de rit geboekt hebben. Echter de 4de week rijden ze wel daadwerkelijk mee en tja het is niet echt een markt dat je zegt voor jou tien anderen. En mijn partner heeft niets met het digitale tijdperk dus uren typen da gaat hij niet doen. Vandaar het idee van zo'n bot als de lidl heeft dat dit problemen wellicht kan oplossen omdat je de klant dan netjes van tevoren hebt laten weten dat er kosten in rekening worden gebracht als ze niet tijdig afzeggen. Nu gaat het ook best wel vaak om ritjes van 20 a 30 euro. Dus in theorie ben je daar al een half uur aan kwijt alleen aan het appen, dan zeggen ze op het laatste moment af en dan sta je op de standplaats en komt er niemand terwijl je daarvoor andere wel hebt moeten teleurstellen omdat het maar om 1 auto gaat. Is het dan ook mogelijk extra kosten aan de klant door te berekenen?

Origineel gepost door Maikel D.

Bij reservering, opstaptarief vooraf betalen, dat is maximaal € 3,36 (1-4 personen) en € 6,83 bij busjes (5-8 personen). Geen enorm bedrag, maar dat is het doel ook niet. Lijkt me wettelijk niks mis mee (of idd gewoon 50% van de totale rit wanneer dit bekend is).

Zie net je edit: Misschien kun je verschil maken tussen bestaande en nieuwe klanten op basis van telefoonnummer? Hierna een andere afhandeling, bestaande klanten zonder betaling reserveren. Nieuwe klanten wél vooraf. Je zou dan ook nog kunnen werken met een no-show percentage, hierna val je dan terug in de vooraf betaalregeling b.v.

Een zwarte lijst heb ik ook al geprobeerd, maar iemand die je maanden geleden genaaid heeft en dan een paar uur vantevoren heeft afgezegd kan over een paar maanden juist wel weer een klant voor je zijn. Zo hadden wij iemand van de zwarte lijst die nu iedere 2 weken wel netjes boekt en natuurlijk hij zegt nog wel eens ooit af, maar dan wel ruim van tevoren alleen het is dus toch ook wel weer een klant geworden. Vandaar dat een automatische bot een oplossing zou zijn. Want iemand appt bijvoorbeeld ik wil van tilburg naar hilvarenbeek, maar je weet niet op welk adres ze wonen. Vaak is het dan wel iemand uit de groep die daar woont, maar de daadwerkelijk persoon zelf woont elders. Zon bot zou dus de ideale manier zijn om te kijken of mensen zich willen registeren. Je hebt er altijd een paar bij die met een paar wijntjes of biertjes op op het laatste moment reserveren met een zatte kop die dat niet invullen. Maar het meerendeel appt ons toch overdag over de nachtritjes. Zo zijn we afgelopen zaterdag de hele dag wakker geweest omdat er zoveel aanvragen waren, maar uiteindelijk bleven er van de 8 ritten die besteld waren maar 1 over. Dit betekend dat je dus de hele dag voor niks wakker gelegen hebt tijd geinvesteerd hebt in appen en uiteindelijk geen omzet draait. Is het legaal om bijvoorbeeld te zeggen dat ze de volle mep betalen als ze niet binnen 48 uur of 24 uur afzeggen? Zelf heb ik ervaring met een zorginstantie die alle kosten in rekening brengt als je niet 48 uur van tevoren jezelf afmeld. Als we dit in een bot kunnen verwerken en dan met namen en adressen dan denk ik dat wel al een groot deel gedekt hebben. En tijdens het testen zouden we dan moeten kijken of we daarmee de bestaande klanten niet naar de concurrent jagen want dat weet je natuurlijk ook niet als ze een rekening krijgen voor een rit die niet uitgevoerd is. Dat kan kwaad bloed zetten waardoor ze naar een ander gaan. Aangezien hier in de regio maar weinig bedrijven zijn die de kosten in rekening brengen. Mja bij een eenmanszaak is het eigenlijk wel weer nodig. Het is dus een dubio van wat de slimste stap is en wat "juridisch" is toegestaan, want we zitten ook niet op rechtzaken te wachten.

Origineel gepost door B. van der Weerd

Als je een simpelere tussenstap wilt om dit soort annuleringen te voorkomen: bevestig iedere reservering met de mededeling dat die reservering altijd wordt gedaan volgens jullie voorwaarden. Doe er een linkje bij (de voorwaarden moeten dan wel kort en duidelijk zijn) en vraag de klant de voorwaarden te lezen en via de app te bevestigen dat hij daarmee akkoord gaat.

Dan hoef je nog niet het hele traject van registratie etc te volgen maar maak je de kans dat ze annuleren al een stuk kleiner. De echte rotzakken die "mij krijg je toch niet" denken kun je er uiteraard sowieso niet mee afschrikken (wie weet hebben de taxicentrales daar een zwarte lijst voor die je kunt checken?).

Origineel gepost door Jordie scheepeers

Een zwarte lijst heb ik ook al geprobeerd, maar iemand die je maanden geleden genaaid heeft en dan een paar uur vantevoren heeft afgezegd kan over een paar maanden juist wel weer een klant voor je zijn. Zo hadden wij iemand van de zwarte lijst die nu iedere 2 weken wel netjes boekt en natuurlijk hij zegt nog wel eens ooit af, maar dan wel ruim van tevoren alleen het is dus toch ook wel weer een klant geworden. Vandaar dat een automatische bot een oplossing zou zijn. Want iemand appt bijvoorbeeld ik wil van tilburg naar hilvarenbeek, maar je weet niet op welk adres ze wonen. Vaak is het dan wel iemand uit de groep die daar woont, maar de daadwerkelijk persoon zelf woont elders. Zon bot zou dus de ideale manier zijn om te kijken of mensen zich willen registeren. Je hebt er altijd een paar bij die met een paar wijntjes of biertjes op op het laatste moment reserveren met een zatte kop die dat niet invullen. Maar het meerendeel appt ons toch overdag over de nachtritjes. Zo zijn we afgelopen zaterdag de hele dag wakker geweest omdat er zoveel aanvragen waren, maar uiteindelijk bleven er van de 8 ritten die besteld waren maar 1 over. Dit betekend dat je dus de hele dag voor niks wakker gelegen hebt tijd geinvesteerd hebt in appen en uiteindelijk geen omzet draait. Is het legaal om bijvoorbeeld te zeggen dat ze de volle mep betalen als ze niet binnen 48 uur of 24 uur afzeggen? Zelf heb ik ervaring met een zorginstantie die alle kosten in rekening brengt als je niet 48 uur van tevoren jezelf afmeld. Als we dit in een bot kunnen verwerken en dan met namen en adressen dan denk ik dat wel al een groot deel gedekt hebben. En tijdens het testen zouden we dan moeten kijken of we daarmee de bestaande klanten niet naar de concurrent jagen want dat weet je natuurlijk ook niet als ze een rekening krijgen voor een rit die niet uitgevoerd is. Dat kan kwaad bloed zetten waardoor ze naar een ander gaan. Aangezien hier in de regio maar weinig bedrijven zijn die de kosten in rekening brengen. Mja bij een eenmanszaak is het eigenlijk wel weer nodig. Het is dus een dubio van wat de slimste stap is en wat "juridisch" is toegestaan, want we zitten ook niet op rechtzaken te wachten.

Gebruik alsjeblieft eens alinea's, zo is het (bijna) niet te volgen ;-)


KISS-principe gebruiken, niet te moeilijk doen. Vooraf reserveren kan alleen via de website, waarbij een voorschotbedrag moet worden voldoaan die na de rit wordt verrekend. Binnen x uur voor gereserveerde tijdstip annuleren is geen restitutie.

Geen naw gegevens, tenzij dit van de taxiwet o.i.d. moet natuurlijk. Je zit dan namelijk weer met de privacywet, etc.

Niet de volle mep berekenen, dat zal je niet in dank worden afgenomen, maar een kleiner bedrag is prima mogelijk. Met een zorginstantie is het prima mogelijk, maar je hebt het hier over andere niche en doelgroep.


Snap trouwens niet dat je bang bent dat ze naar de concurrentie gaan, ze kosten je alleen maar geld.

Over het algemeen gaat het wel goed maar de laatste tijd is het wat vaker mis gegaan vandaar mijn oproep. De taxi branche zit veel conccurentie in en je moet de klanten dus ook weer niet teveel in de weg zitten. 1 keer zien we wel door de vingers, maar na 3 of 4 keer dan krijg je wel een kort lontje. Bedankt voor de tips in ieder geval.

Sorry maar waarom niet een veel simpelere oplossing. Je zegt dat je het geprobeer hebt met website en toch bent terug gegaan naar WhatsApp.
Ten eerste is het probleem de crisis. Mensen hebben minder geld dus zoeken naar goedkoper en andere naar oplichting.

Geen idee wat het percentage is. Dat zou een groot verschil uitmaken. Bij 1 tot 10% is het nog te doen misschien maar 80% is zeker niet te doen.

Ik geef je gewoon het idee wat ik zou doen in het geval dat het een hoog percentage is.
Alleen reserveringen accepteren van bestaande klanten. Simpel te controleren want die staan in je agenda.
Geen idee of dit werkbaar is maar het voorkomt een hoop ellende.
Wat je vooral moet voorkomen is dat korte lontje. Als je één keer grof uitvalt tegen iemand kunnen ze helemaal zwart maken. En tegenwoordig gaat dat erg makkelijk met social media en dergelijken.