Hallo,

Een familielid heeft bij een niet nader te noemen webwinkel een cake besteld, het was een cadeau dat bij iemand anders moest worden bezorgd. De bezorger is volgens de webwinkel langs geweest. Maar, omdat er niemand thuis was en de buren ook niet open deden, is de cake weer retour afzender gegaan. Naar de webwinkel dus.

De webwinkel geeft aan dat de cake vernietigd is, omdat levering op de volgende dag van het product niet is toegestaan. De voedsel en warenautoriteit zou dat verbieden. Ze bieden een kleine korting als dezelfde cake weer bestelt wordt, dan willen ze een nieuwe cake sturen.

De vraag die ik wil stellen, mag dit, wettelijk gezien? (Het zal ergens in hun algemene voorwaarden zijn opgenomen) Is het toegestaan dat ze 1 keer langskomen en daarna over te gaan op vernietiging en geen passende compensatie bieden?

Groeten,

Rogier

Goede vraag maar op een pizza die steeds terug mee gaat met de bezorger en op de 3e dag uiteindelijk toch wordt bezorgd zou ik zelf niet zo vrolijk van worden ;)

Ik bestel ook regelmatig bij de online supermarkt Musclemeat.nl en daar verzenden ze diepvries producten in een zak die 48 uur koel blijven. Dit kan dus tot 2 dagen aangeboden worden. In de check-out staat dit ook echt duidelijk vermeld en je moet dit ook aanvinken/bevestigen tijdens het bestellen. Je kunt er dus niet omheen.
Of het nou wettelijk mag of niet... Jij bent nu geen tevreden klant dus als webwinkel eigenaar zal ik dit dus duidelijker vermelden op de website. Anders kan hij/zij wettelijk wel ingedekt zijn maar als je er ontevreden klanten aan overhoud is het nog niet echt bevordelijk voor je webwinkel.

Bedankt voor de reacties.

Zojuist heb ik de website zelf bekeken, er staat dat de klant akkoord gaat met de algemene voorwaarden, als hij/zij doorklikt tijdens de bestelprocedure. En, ergens in de AV staat, dat versproducten niet op de volgende dag geleverd worden. Er is dan nog wel steeds een betalingsverplichting. Duidelijk, juridisch gezien heeft hij geen poot om op te staan, de webwinkel staat dus in zijn recht.

Maar 1 keer een bezorger langs sturen en daarna overgaan tot vernietiging, dat vind ik onbegrijpelijk. Een grote bestelling gaat de prullenbak in, omdat ze het geen tweede keer proberen. Als klanten dit van te voren weten, dan bestellen ze toch nooit een vers product als cadeau? Je weet immers nooit zeker of de ontvanger thuis is.

Dat weet je dan inderdaad niet altijd zeker tenzij je het de persoon zegt lijkt me. Of je besteld het als cadeau (want leuk ingepakt en scheelt werk) op je eigen adres en geeft het dan s'avonds cadeau.

Maar wat wil je dan? Dat, omdat de ontvanger niet thuis is, de bezorger maar even twee keer aan komt zetten? Wat moeten ze dan met een cake die niet meer bezorgd mag worden dan? Onbegrijpelijk om nu je vraagtekens te zetten bij de webshop, wat hadden ze volgens jou dan moeten doen.

Gerard, dit topic is voor mij al lang gesloten. Sterkte ermee.