De ACM deelt alweer hoge boetes uit: https://www.acm.nl/nl/publicaties/pu...ering-aankoop/
Bever – boete 198.000 euro;
Coolcat – boete 220.000 euro;
Eigenares van Kiesdejuistesportbh.nl (nu: bhsupport.nl) - boete 50.000 euro;
Voormalig eigenares van Hipvoordeheb - boete 50.000 euro;
Shoebaloo - boete 72.000 euro.
Ik heb er 1 zaak uitgehaald en in detail bekeken; BHSupport. Het gaat hier om een kleine eenmanszaak. Het dossier hierover is te vinden via https://www.acm.nl/nl/publicaties/pu...leren-aankoop/ .
Wat ze o.a. onjuist heeft gedaan is:
- Uitzonderingen vermelden die niet mogen (speciaal bestelde producten uitzonderen)
- Geen verzendkosten terugbetalen
- 14 dagen tot retour vermelden (niet tot aanmelden retour)
Dit doen veel webwinkels mis. Ik denk dus dat hiermee wel duidelijk is dat je ook als kleine webwinkel echt risico loopt op hoge boetes. Ik heb deze case ook nog wat verder toegelicht via https://www.webwinkelkeur.nl/blog/acm-beboet-opnieuw-webwinkels/.
Ook ecommercenews heeft de boete van de eenmanszaak Hipvoordeheb bekeken, ook hier ging het mis op kleine details: http://www.ecommercenews.nl/acm-boet...nkels-terecht/ .
Het lijkt erop dat handhaving dit jaar dus hoger op de agenda staat en ook kleine webwinkels risico lopen. Dus zeker noodzaak om aan regels te voldoen!
Hoe kijken jullie hier tegenaan?
- Hoge boetes voor webwinkels die niet aan regels voldoen
-
28-10-2016, 15:21 #1Stichting WebwinkelKeur
- Berichten
- 867
- Lid sinds
- 18 Jaar
Hoge boetes voor webwinkels die niet aan regels voldoen
-
In de schijnwerper
Ervaren SEO Linkbuilder voor €17,50/uur - Boost Uw Online Zichtbaarheid!Freelance / WerkBacklinks plaatsen op websites met echte content én bezoekers?AdvertentieruimteVerkoop website en domeinnaam Bestekeuze.nlWebsite te koopErvaren freelance PHP/Javascript ontwikkelaar beschikbaarFreelance / Werk -
28-10-2016, 16:11 #2
- Berichten
- 2.692
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Hoge boetes voor webwinkels die niet aan regels voldoen
Vind het nogal een hoge som voor (enkele) relatief kleine ondernemers.
Er zou in mijn ogen een soort opleiding/cursus aan vooraf mogen gaan (het beginnen van een webshop) en de consument zou moeten kunnen zien of een shop al dan niet 'fähig' is.
Net als autorijden. Als je geslaagd bent en je dán niet aan regeltjes houdt; dán is een boete redelijk. Het is dan aan de consument om in 'een taxi met chauffeur zonder rijbewijs' te gaan zitten.
Iedere mongool kan een shopje opzetten. Niet iedere mongool weet de regeltjes
-
28-10-2016, 16:14 #3
- Berichten
- 2.692
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Hoge boetes voor webwinkels die niet aan regels voldoen
Hebben ze eigenlijk een waarschuwing gehad, en kans om binnen redelijke termijn te verbeteren?
-
28-10-2016, 16:44 #4
- Berichten
- 6.265
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Hoge boetes voor webwinkels die niet aan regels voldoen
Marcel,
Hoe kijk jij hier tegenaan als Stichting Webwinkelkeur zijnde?
Ik vind het een goed teken dat er hier een organisatie naar kijkt (als je het bekijkt vanuit consumenten oogpunt), echter vind ik de boetes buitenproportioneel, maar ik kan niet in de boekhouding van genoemde bedrijven kijken.
Ik neem ook aan dat deze bedrijven eerst een waarschuwing o.i.d. hebben ontvangen (of meerdere) alvorens er met zulke bedragen worden gestrooid, echter zie ik dat in de berichtgeving nergens terugkomen.Laatst aangepast door Justin E : 28-10-2016 om 16:52
-
28-10-2016, 17:06 #5
- Berichten
- 6.265
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Hoge boetes voor webwinkels die niet aan regels voldoen
Edit, indien genoemde (of enkele daarvan) bedrijven geen verzendkosten terug hebben betaald bij het retourneren van producten hebben ze zich wel onwettig verrijkt ten koste van hun consumenten, oftewel de vraag is dan ook hoeveel ze daaraan hebben overgehouden.
Dan is de hoogte van de boete wellicht wel te verklaren.
-
28-10-2016, 17:07 #6Stichting WebwinkelKeur
- Berichten
- 867
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Hoge boetes voor webwinkels die niet aan regels voldoen
Naar mijn weten hebben de bedrijven niet eerst een nadrukkelijke waarschuwing ontvangen. Hadden ze dit wel vanuit de ACM, dan hadden ze natuurlijk hun zaakjes wel in orde gemaakt.
Zo gaf de webwinkel hipvoordeheb aan feitelijk nooit retouren te hebben geweigerd. De boete krijgt de webwinkel dan ook niet voor gemelde overtredingen, maar voor het niet voldoen aan de informatieplicht.
Als Stichting is ons standpunt als volgt. In de basis vinden we dat er een gelijk speelveld moet zijn, het is dus goed dat regels nageleefd worden. Echter vinden wij in deze ook de boetes erg hoog. Het staat naar ons idee niet geheel in verhouding tot het vergrijp.
Helaas kunnen wij daar niets tegen doen. Wij proberen dan ook van de ACM duidelijk te krijgen wat zij precies van webwinkels verlangen (de wet is soms grijs). Is dat helder, dan zullen wij onze leden hier ook op attenderen.
Bij ons worden ook 70% van de aanmeldingen in eerste instantie afgekeurd. Dit zijn allemaal webwinkeliers die denken aan alle regelgeving te voldoen. Dit laat wel zien dat er veel onwetend is onder webwinkeliers. Wij zien het als ons taak om de regels duidelijker te maken en webwinkeliers hierover te informeren. Vandaar dat ik dit bericht ook breed deel via (social) media en ons blog.
Ik raad elke webwinkel aan om te controleren of hij minimaal in de basis voldoet via https://www.webwinkelkeur.nl/webwink...-je-webwinkel/ en via https://www.acm.nl/nl/download/bijlage/?id=11871.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic