Beste SD'ers,
Half Oktober zijn mijn compagnon en ik met een klant in zee gegaan.
De klant heeft ons een x bedrag betaald vooraf, wij hebben deze uren netjes volbracht en hebben delen die hij wenste netjes gebouwd.
Echter houd deze klant zich totaal niet aan het contract en veranderd steeds van ontwerp. Wij zijn dit natuurlijk na 3 maanden helemaal zat, en zouden de samenwerking het liefste stop zetten. Wat is er mogelijk, zonder dat wij de klant moeten terug betalen?
- Hij houd zich niet aan het ontwerp.
- Wij verdoen onze uren eigenlijk aan het bouwen van dingen die er later weer uit moeten.
- De klant dreigt dat wij harder moeten werken aangezien we anders de afgesproken uren niet halen.
De uren zijn echter afgesproken op het eerste ontwerp dat ook mee is genomen in het getekende contract. Het ontwerp wijkt nu echter compleet af van het ontwerp waar wij voor hebben getekend.
Alvast hartelijk dank,
Bas
- Zeer lastige klant.
-
29-01-2014, 15:30 #1Particulier
- Berichten
- 75
- Lid sinds
- 11 Jaar
Zeer lastige klant.
-
In de schijnwerper
Museum Keuze | 580 musea | DR 29 (ideaal voor linkbuilding)Website te koopHandmatig linkbuilden aangeboden (vanaf 7,50 per link)Freelance / WerkErvaren freelance PHP/Javascript ontwikkelaar beschikbaarFreelance / WerkGezocht linkpartners en blogs DA20+ TF20+ | Ruil en Koop | Diverse branchesLinkpartners -
29-01-2014, 15:34 #2
- Berichten
- 1.265
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Enige optie die ik zie is het gene opleveren wat jullie conform contract hebben afgesproken.
Zou de klant hiervan gewoon op de hoogte stellen, wellicht kunnen jullie nog iets anders overeenkomen voor prijsvermindering / minder functionaliteit (of iets in die richting).
-
29-01-2014, 15:37 #3Particulier
- Berichten
- 75
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Het vervelende is dat hij daar niet akkoord mee wil gaan. We zitten al ruim over de uren heen omdat hij steeds weer dingen eruit wil, of anders wil. We schieten eigenlijk niets op.
Het systeem heeft nog vrijwel niets meer.
De klant schuift eigenlijk alle schuld naar ons.
-
29-01-2014, 15:38 #4
- Berichten
- 402
- Lid sinds
- 12 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Het vervelende is dat hij daar niet akkoord mee wil gaan. We zitten al ruim over de uren heen omdat hij steeds weer dingen eruit wil, of anders wil. We schieten eigenlijk niets op.
Het systeem heeft nog vrijwel niets meer.
De klant schuift eigenlijk alle schuld naar ons.
-
29-01-2014, 15:39 #5
- Berichten
- 106
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Is er een algemene voorwaarden bij betrokken?
-
29-01-2014, 15:46 #6Particulier
- Berichten
- 75
- Lid sinds
- 11 Jaar
-
29-01-2014, 15:54 #7
- Berichten
- 980
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Ben je een bedrijf en heb je rechtsbijstand(verzekering)?
-
29-01-2014, 15:55 #8
- Berichten
- 1.265
- Lid sinds
- 16 Jaar
-
29-01-2014, 15:57 #9Blue Popsicle B.V.
- Berichten
- 456
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Als hij zich niet aan het contract houdt dan stuur je hem een ingebrekestelling en laat je hem weten dat je niks meer voor hem kunt doen, tenzij jullie eruit komen voor een meerprijs vergoeding. Gewoon hard spelen, met dat contract sta je sterk genoeg tegenover hem, of hij dat nou wil of niet.
-
29-01-2014, 16:05 #10Particulier
- Berichten
- 1.023
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Bekijk wel goed voor jezelf hoe ver je wilt gaan. In gesprek blijven is ook wat waard. Wellicht nog één keer alle functionaliteiten/design bespreken en laten aftekenen...
Komt wel bekend voor trouwens :-o
-
29-01-2014, 16:47 #11Bob de webbouwer
- Berichten
- 1.464
- Lid sinds
- 14 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Heel simpel, in het contract staat precies wat er geleverd wordt voor welk bedrag. Wil de klant daarvan afwijken is dat prima, maar daar worden extra kosten voor berekend.
Zo heb ik ook een zeer wispelturige klant, ben nu aan de derde versie van zijn website bezig in 1 jaar tijd... tja ik stuur wel factuurtjes hoor.
-
29-01-2014, 16:52 #12
- Berichten
- 68
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
art. 7:408 lid 2 : De opdrachtnemer (jij dus) die de overeenkomst is aangegaan in de uitoefening van een beroep of bedrijf (lijkt mij wel toch?), kan, behoudens gewichtige redenen, de overeenkomst slechts opzeggen, indien zij voor onbepaalde duur geldt en niet door volbrenging eindigt.
aangezien er geen voorwaarden zijn verbonden aan het contract geldt gewoon het Nederlandse recht. Hebben jullie vooraf uren afgesproken? want anders zou je de overeenkomst kunnen opzeggen en is hij gewoon het overige loon verschuldigd
-
29-01-2014, 17:05 #13
- Berichten
- 68
- Lid sinds
- 13 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
wellicht is anders art. 6:265 nog van toepassing wat inhoudt dat iedere tekortkoming van een van de partijen, het recht geeft om de overeenkomst op te zeggen, tenzij het opzeggen van de overeenkomst echt heel onredelijk zou zijn (maar dat lijkt mij niet aangezien jullie hebben geleverd en hij betaald). Of er sprake is van een tekortkoming van hun kant, ja daar kan je nog over twisten...
-
30-01-2014, 08:31 #14Particulier
- Berichten
- 131
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Dit is wel een leuk artikel hierover:
http://www.infomarketeers.nl/welke-k...aag-ontslagen/
Mijn laatste klant bij mijn vorige werkgever was precies zo'n klant. Ik heb regelmatig geklaagd bij mijn manager, maar die wilde 'm ook niet kwijt. Terwijl ik al twee a drie keer meer tijd in het project had gestoken dan begroot (grotendeels de schuld van mijn manager). Het is ook de voornaamste reden dat ik geen websites meer maak voor 'kennissen' of vrienden van vrienden.
-
30-01-2014, 09:26 #15Webblish Content & Publishing
- Berichten
- 5.633
- Lid sinds
- 17 Jaar
Re: Zeer lastige klant.
Ik zou de volgende dialoog aangaan, moet je even zelf kijken hoe je het aanpakt:
Beste klant, u heeft het ontwerp van uw website inmiddels zo ingrijpend veranderd dat deze totaal niet meer lijkt op de oorspronkelijke overeenkomst. Wij hebben door die vele wijzigingen al de nodige extra, niet begrootte, uren in het project moeten steken.
Natuurlijk stellen wij het belang en de wensen van onze klanten altijd voorop maar zijn we nu toch op een punt gekomen dat wij er niet meer aan ontkomen om u de extra uren die wij er vanaf nu nog in moeten steken, daadwerkelijk te factureren als zijnde meerwerk. Door de vele door u opgegeven wijzigingen zijn er voor u waarschijnlijk dus niet alleen extra kosten mee gemoeid, ze hebben ook tot gevolg dat uw website nog steeds niet gereed is.
Om de extra kosten voor u zo veel mogelijk te beperken én om uw website zo snel mogelijk in gereedheid te kunnen brengen zouden wij graag op korte termijn concrete afspraken over het vervolg met u willen maken. Zo niet, dan zullen wij overwegen om onze werkzaamheden aan het project te staken tot wij wél concrete, éénsluidende instructies van u hebben gekregen, of de overeenkomst in verband met wanprestatie uwerzijds op te zeggen. Dit laatste is zeker niet onze intentie, wij gaan liever met u een constructieve dialoog aan om uw website binnen redelijke termijn en met zo min mogelijk extra kosten geheel naar uw wensen in gereedheid te brengen.
Kortom: blijf in gesprek met je klant maar trek het initiatief in de dialoog naar je toe, zoals een goed projectmanager dat ook zou doen. Je hebt trouwens goede kans dat de klant het gepieker over die site ook een beetje zat is. Als je de regie daarin een beetje over kunt nemen en de situatie zo voor hem op kunt lossen, is hij je misschien wel eeuwig dankbaar. Aan jullie de uitdaging om de klant ervan te overtuigen dat hij het ontwerp niet nog verder moet veranderen en jullie het nu gewoon in volle vertrouwen af moet laten maken.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic