Beste,
Op dit moment voer ik per e-mail een discussie met een klant, de situatie is als volgt:
Klant besteld cadeaubonnen voor een (niet nader te noemen) online webshop.
Wij ontvangen de cadeaubonnen, activeren deze, controleren het saldo en versturen de cadeaubonnen per e-mail naar de klant.
Klant geeft één week na verzending aan dat de cadeaubonnen niet werken, echter weten wij 100% zeker dat deze werkte op het moment van verzending, onze vraag is nu, wat te doen?
Bij controle blijkt dat de saldo's niet bekend zijn bij de online webshop, echter kan dit er ook op duiden dat de saldo's zijn verbruikt.
Er is op dit moment al contact opgenomen met de online webshop, wij nemen aan dat deze voldoende bewijs kan leveren dat onze klant de cadeaubonnen daadwerkelijk heeft gebruikt.
Een andere vraag bij ons opkomt is, hoe kunnen wij dit soort problemen in de toekomst voorkomen?
Wij hebben het bewijs dat de cadeaubonnen zijn aangeschaft, deze liggen fysiek bij ons, maar hoe kunnen wij juridisch bewijzen de cadeaubonnen in goede staat bij de klant geleverd te hebben? Zowel per e-mail als per post.
Alvast bedankt voor jullie adviezen.
- Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
-
28-02-2013, 21:42 #1Particulier
- Berichten
- 401
- Lid sinds
- 15 Jaar
Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
-
28-02-2013, 22:22 #2
- Berichten
- 13
- Lid sinds
- 11 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Ik zou zelf nooit kiezen voor het per email verzenden van cadeau bonnen , juist vanwege het risico.
Normaliter zou de webshop eigenaar moeten kunnen aangeven of de bonnen zijn gebruikt en zo ja door wie ( ip nummer / email ).
In de toekomst zou ik er voor zorgen dat de cadeaubonnen cq codes alleen zichtbaar zijn in een soort klanten account , je kan dan zelf alle gegevens gaan loggen ( tijd / datum / ip adres / email etc etc )
Juridisch gezien sta je dan een stuk sterker volgens mij !
-
28-02-2013, 22:26 #3
- Berichten
- 1.137
- Lid sinds
- 14 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Ik zou zelf nooit kiezen voor het per email verzenden van cadeau bonnen , juist vanwege het risico.
Normaliter zou de webshop eigenaar moeten kunnen aangeven of de bonnen zijn gebruikt en zo ja door wie ( ip nummer / email ).
In de toekomst zou ik er voor zorgen dat de cadeaubonnen cq codes alleen zichtbaar zijn in een soort klanten account , je kan dan zelf alle gegevens gaan loggen ( tijd / datum / ip adres / email etc etc )
Juridisch gezien sta je dan een stuk sterker volgens mij !
-
28-02-2013, 22:27 #4Particulier
- Berichten
- 401
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Ik zou zelf nooit kiezen voor het per email verzenden van cadeau bonnen , juist vanwege het risico.
Normaliter zou de webshop eigenaar moeten kunnen aangeven of de bonnen zijn gebruikt en zo ja door wie ( ip nummer / email ).
In de toekomst zou ik er voor zorgen dat de cadeaubonnen cq codes alleen zichtbaar zijn in een soort klanten account , je kan dan zelf alle gegevens gaan loggen ( tijd / datum / ip adres / email etc etc )
Juridisch gezien sta je dan een stuk sterker volgens mij !
Lopen soms ook tegen dit probleem aan, denk ik, hoe bewijzen zij dat de code juist en werkend is verzonden?
Ook alleen weergeven in het betreffende account biedt hierin geen zekerheid en uitkomst.
-
28-02-2013, 22:39 #5
- Berichten
- 1.137
- Lid sinds
- 14 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
En hoe doen alle webshops welke direct na betaling een code per e-mail aanleveren dan?
Lopen soms ook tegen dit probleem aan, denk ik, hoe bewijzen zij dat de code juist en werkend is verzonden?
Ook alleen weergeven in het betreffende account biedt hierin geen zekerheid en uitkomst.
-
01-03-2013, 11:38 #6Particulier
- Berichten
- 401
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Door middel van een factuur kan ik ook bewijzen dat de kaarten een bepaald saldo bevatte op dat moment, maar hoe bewijs ik dat deze kaarten zijn geactiveerd en met het juiste saldo zijn verzonden naar de klant?
Nog beter, hoe kan ik bewijzen dat ik het saldo niet heb verbruikt maar de klant zelf? En hoe kan ik dit soort problemen voorkomen in de toekomst?
-
01-03-2013, 15:31 #7gast59522 Guest
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Je zou een afschrift van de bankrekening kunnen vragen van de laatste maand als bewijs. Als er een webshop bijstaat kun je die eens benaderen. Daarnaast vragen bij welke webshops hij het heeft geprobeerd, en daar eens navragen. Wellicht eens googlen op de naam, misschien is het een bekende oplichter?
Anders zul je je erbij neer moeten leggen en in de toekomst klanten laten tekenen voor levering oid als je de zekerheid wil hebben.
Bij iTunes kaarten is het veel makkelijker. Dat is een belletje naar iTunes support, vragen of de actiecode is gebruikt, en je weet het meteen. Misschien kun je eens bellen naar het bedrijf van de desbetreffende cadeaukaart die hem beheerd/uitgeeft? Misschien houden die ook logs bij!
Succes
-
02-03-2013, 18:19 #8Particulier
- Berichten
- 793
- Lid sinds
- 18 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Kopie bankafschrift hoeft hij natuurlijk niet af te staan, zou ik ook niet doen.
Het kan natuurlijk ook zijn dat de code is geraden of gegokt door iemand, maar hij kan ook via een proxy zijn gebruikt... geen idee wat je het beste kan doen dan.
-
04-03-2013, 21:02 #9
- Berichten
- 20
- Lid sinds
- 12 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Beste,
Op dit moment voer ik per e-mail een discussie met een klant, de situatie is als volgt:
Klant besteld cadeaubonnen voor een (niet nader te noemen) online webshop.
Wij ontvangen de cadeaubonnen, activeren deze, controleren het saldo en versturen de cadeaubonnen per e-mail naar de klant.
Klant geeft één week na verzending aan dat de cadeaubonnen niet werken, echter weten wij 100% zeker dat deze werkte op het moment van verzending, onze vraag is nu, wat te doen?
Bij controle blijkt dat de saldo's niet bekend zijn bij de online webshop, echter kan dit er ook op duiden dat de saldo's zijn verbruikt.
Er is op dit moment al contact opgenomen met de online webshop, wij nemen aan dat deze voldoende bewijs kan leveren dat onze klant de cadeaubonnen daadwerkelijk heeft gebruikt.
Een andere vraag bij ons opkomt is, hoe kunnen wij dit soort problemen in de toekomst voorkomen?
Wij hebben het bewijs dat de cadeaubonnen zijn aangeschaft, deze liggen fysiek bij ons, maar hoe kunnen wij juridisch bewijzen de cadeaubonnen in goede staat bij de klant geleverd te hebben? Zowel per e-mail als per post.
Alvast bedankt voor jullie adviezen.
Module inbouwen om de bon te activeren.
- men ontvangt bon
- men moet streepjescode die op de bon staat invoeren op je website om de bon te activeren
- JIj ontvangt na activatie bevestiging.
zou het zo kunnen ?
-
04-03-2013, 21:10 #10Particulier
- Berichten
- 416
- Lid sinds
- 16 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
De klant kan namelijk na activatie alsnog melden dat er geen saldo op zijn tegoed kaart staat zonder dat jij aan kan tonen dat de kaart door klant zelf is gebruikt. Het bijhouden van een verzend datum van de email geeft hierbij de zelfde 'veiligheid' maar je blijft afhankelijk van de gegevens die de uitgever van de bon kan verschaffen.
Ik denk dat de enige oplossing ook hier licht. Contact opnemen met de uitgever over eventueel gedane betalingen met de bon (Ik neem aan dat je de code ook nog hebt liggen?). Als je hier datum(s) van betalingen krijgt weet je ook gelijk of het probleem bij de klant licht of niet.
Heb je de fysieke bon zelf in bezit of is deze opgestuurd naar jouw klant? Als je deze zelf nog in bezit hebt kan je ook met je verhaal naar jouw verkooppunt, wie weet weten zij nog een andere oplossing of willen ze je verder helpen.
-
04-03-2013, 22:31 #11Particulier
- Berichten
- 401
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Iedereen bedankt voor het meedenken.
Inmiddels is er contact geweest met de betreffende webshop en deze geeft aan dat de kaarten zijn verbruikt.
Wegens privacy mag de webshop verder geen gegevens verschaffen, maar zegt de webshop, mochten er vragen zijn namens mijn klant, dan kan de klant zelf met hen contact opnemen.
Denk dat het hiermee voldoende is opgelost, al blijft het jammer dat sommige consumenten hiervan misbruik proberen te maken, zijn daar eventueel gerechtelijke stappen tegen te ondernemen? In de zin van aangifte doen bij de politie? Het lijkt mij poging tot oplichting?
-
05-03-2013, 12:01 #12gast59522 Guest
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
-
05-03-2013, 12:14 #13
- Berichten
- 282
- Lid sinds
- 14 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Bij het gebruik van de kortingscode's neem ik aan dat de shop die de kortingsbonnen aan jullie geven wel weten welk klant dit heeft gebruikt bijv. bij Order History. Wanneer ze weten welk klant het heeft gebruikt weten ze ook per direct op welk adres de "producten" zijn geleverd ?
Komt het afleveradres overeen met de bon waar jij een week terug naartoe hebt verzonden dan is het heel simpel dat iemand van dat adres er gebruik van heeft gemaakt.
-
05-03-2013, 13:52 #14Particulier
- Berichten
- 401
- Lid sinds
- 15 Jaar
Re: Bestelling juist geleverd, klant geeft aan dat hetgeen niet werkt, wat nu?
Bij het gebruik van de kortingscode's neem ik aan dat de shop die de kortingsbonnen aan jullie geven wel weten welk klant dit heeft gebruikt bijv. bij Order History. Wanneer ze weten welk klant het heeft gebruikt weten ze ook per direct op welk adres de "producten" zijn geleverd ?
Komt het afleveradres overeen met de bon waar jij een week terug naartoe hebt verzonden dan is het heel simpel dat iemand van dat adres er gebruik van heeft gemaakt.
Plaats een
- + Advertentie
- + Onderwerp
Marktplaats
Webmasterforum
- Websites algemeen
- Sitechecks
- Marketing
- Domeinen algemeen
- Waardebepaling
- CMS
- Wordpress
- Joomla
- Magento
- Google algemeen
- SEO
- Analytics
- Adsense
- Adwords
- HTML / XHTML
- CSS
- Programmeren
- PHP
- Javascript
- JQuery
- MySQL
- Ondernemen algemeen
- Belastingen
- Juridisch
- Grafisch ontwerp
- Hosting Algemeen
- Hardware Info
- Offtopic